В 1960 году Дэвид Берло предложил новую модель коммуникации, получившую название «ИСКП» (аббревиатура от источник-сообщение-канал-получатель), которая основывалась на более ранней модели, разработанной Шэнноном-Уивером (1949). Берло подробно описал факторы, влияющие на отдельные компоненты коммуникации, которые способны сделать ее более эффективной.
Модель также учитывает фактор кодирования и декодирования информации – процессов, которые происходят до того, как отправитель отправляет сообщение, и до того, как оно доходит до получателя.
Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.
Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.
Теория мотивации достижения – это одна из наиболее известных работ американского психолога Дэвида Кларенса МакКлелланда, которая также широко известна под названиями «теория удовлетворения потребностей», «теория потребностей» и «теория трех потребностей». МакКлелланд разработал данную концепцию в начале 60-х годов под влиянием трудов Генри Мюррея.
В этой минилекции будет объяснено, как практически можно перестроить работу фирмы на основе методики Шесть способов реорганизации, разработанной Джоном Коттером и Леонардом Шлесингером, и показаны азы этого мощного способа управления изменениями.
Теория преднамеренных изменений (ТПИ) – это простая эффективная модель, призванная помочь человеку реализовать и сохранить желаемые изменения. Модель включает пять этапов и полезна не только в работе с отдельными людьми. Метод также может помочь коллективам и организациям достигать поставленных целей.
Команда «Акселератора ФРИИ» подготовила плакат с набором компетенций, которые необходимы для создания и развития успешного продукта.
Плакат — это упрощенная версия большой матрицы компетенций, которую мы используем во время работы со стартапами и корпорациями. Все навыки предварительно проверены на ежедневных задачах и внутренних проектах ФРИИ.
Многие люди испытывают ощущение дискомфорта, когда сталкиваются с переменами. Это чувство заставляет нас сопротивляться и противостоять им. Именно поэтому как для руководства компании, так и для руководителя проекта очень важно понимать, как разные сотрудники воспринимаю перемены. Зная это, руководитель сможет помочь своим подчиненным преодолеть их, что в конечном счете позволит принять изменения и поддержать их реализацию.
Цикл PDCA (Планирование-Действие-Проверка-Корректировка): Метод постоянного улучшения качества бизнес-процессов, также известный как “Круг качества” или “Цикл Шухарта”
Представьте, что оценка удовлетворенности клиентов вашим сервисом на одном из популярных рейтинговых сайтов вдруг внезапно упала. Просматривая недавние комментарии, вы обнаруживаете, что ваши клиенты жалуются на несвоевременную доставку и повреждения, которые их товары получают при транспортировке.
Ранее мы уже рассматривали цикл непрерывного улучшения (планирование, выполнение, проверка, действия), предложенный Эдвардсом Демингом (W. Edwards Deming). Деминг также предложил 14 принципов управления качеством.
Эти 14 принципов Деминга могут применяться в любых организациях и на любом уровне – от небольших организаций до крупных компаний, а также для подразделений внутри организации. Взять эти 14 принципов на вооружение не очень легко. Преобразование бизнеса требует серьезных усилий, большой преданности, и решимости сломить значительное сопротивление.
Диагностическая модель «кривая изменений» создана для того, чтобы помочь нам понять, как люди эмоционально переживают серьёзные разрушительные изменения. Без изменений организация перестанет существовать, поскольку её продукты устаревают, потребительские вкусы меняются, а политические режимы сменяются по мере изменения общественного мнения и взглядов. Поэтому каждая организация должна уметь изменяться, если хочет продолжать развиваться и быть успешной.
