Дедлайн пролетел мимо, как поезд на пустой станции, в офисе повисла тишина. Проект, который должен был ожить вчера, застопорился, а клиент начал нервно дышать. Менеджер выглядел растерянно, команда — разочарованной, а доверие рушилось быстрее любых сроков.
Мы собрали всех на короткий «разбор полётов» с акцентом на коммуникативные навыки. Сначала каждый выговорился без перебиваний — это дало менеджеру понять, как его промах сказался на коллегах. Затем отработали технику «я-сообщений», чтобы вместо обвинений звучали предложения решения. И, наконец, практиковали активное слушание, т.е. нужно повторять услышанное своими словами, пока не почувствуешь истинную эмоцию спикера.
Уже через день в команде появились искры энтузиазма. Менеджер честно объяснял причины задержки, не прятался от вопросов, а команда предложила конкретный план досдачи. Чтобы закрепить эффект, внедрили три простых шага: 1. Ежедневный чек-ин на пять минут, где каждый делится успехом и сложностью. 2. Прозрачный календарь ответственных с визуальными маркерами прогресса. 3. Еженедельную мини-ретроспективу, где отмечают не только ошибки, но и заслуги. Так мы не просто вернули доверие — мы превратили кризис в точку роста, где коммуникация стала самым мощным двигателем результата.
Поделиться
