Блог пользователя Лилия Ким

HR, хватит быть симпатичным фасилитатором. Пора становиться архитектором реальности.

А вы тоже устали от корпоративного «благополучия», где всё про йогу в Zoom и фруктовые понедельники, но ни слова о нормальных сроках, адекватной загрузке и смысле работы?

Пока HR-департаменты вешают плакаты про эмпатию, сотрудники выгорают от Zoom-карусели, отсутствия ясности и бесконечных реструктуризаций. Коллеги не хотят больше участвовать в симуляции заботы. Им нужна честная система, в которой благополучие — не театральная пауза между митингами, а норма.

Когда в команде появляется настоящий лидер — не тот, кто просто ставит задачи, а тот, кто вдохновляет и ведёт за собой — всё меняется. Сразу видно, как сотрудники начинают действовать быстрее, ошибки сокращаются, а KPI раньше застопорившиеся вдруг устремляются вверх. Лидерские навыки напрямую влияют на ключевые цифры, потому что доверие, ответственность и эмоциональная устойчивость команды растут пропорционально силе вашего влияния.

Почему мы учимся, сопереживая?
Почему иногда достаточно просто увидеть, чтобы почувствовать и начать действовать?

В 90-х Джакомо Риццолатти обнаружил зеркальные нейроны у обезьян: те же участки мозга активировались, когда они брали еду, и когда наблюдали, как это делает другая.

Если вы вкладываете в обучение команды 500 000 ₽ и 40 часов времени, отсутствие жёстких цифр — это как вождение в тумане: вы не понимаете, куда движетесь и насколько близки к цели. Без метрик нет роста — лишь ощущение «чего-то делают». Давайте зажжём ясность, измеряя три ключевых показателя:

Уровень применения навыков (≥ 70%)
Замерьте долю сотрудников, которые применили новые приёмы в течение 7 дней после тренинга. Если менее 50%, пора пересмотреть формат.

При прокачке навыков общения, каждый разговор с коллегами превращается в двигатель прогресса, а не в тихую пытку из недопонимания. Представьте команду техподдержки, где письма и звонки превратились в бесконечные “круги ада”: сотрудники тратили до четырёх часов на обработку одного запроса, отчаяние росло, а клиенты всё чаще писали «почему так долго?». Мы провели интенсивный тренинг: разобрали принципы конструктивного диалога, отработали технику активного слушания и научились формулировать чёткие вопросы.