Конфликт

3 метода погасить конфликт в коллективе

Слаженные отношения в коллективе — один из основных залогов успешного бизнеса. В жизни действительно дружные коллективы попадаются не часто — разные люди с разными характерами не всегда могут ужиться друг с другом, пусть всего лишь на 8 часов в день.

Задача руководителя — грамотно объединить разных людей для достижения единой цели.

В случае конфликта даже между двумя членами коллектива, недружелюбная атмосфера расползается на всех — появляются сплетни, обсуждения, подколки и обиды. На этом этапе важно выявить источник конфликта и постараться локализовать его.

Как отстоять свою позицию на работе, избежав конфликта

Что для вас важнее: личная победа или взаимопонимание?

Любой кризис в общении — как в личном, так и в деловом — можно превратить в конфликт. Альтернативный путь — выйти из ситуации с достоинством, сохранив лицо и хорошие отношения на будущее.

Конфликт — острая форма разрешения противоречий. Он возникает, когда участники коммуникации вместо устранения проблемы начинают противостоять друг другу. Это неконструктивно. Если задача — не просто отстоять свою позицию любой ценой, но доказать, что ваши доводы логичны и разумны, лучше вести диалог в рациональном ключе.

Не забывайте, вы на одной стороне

Модель эскалации конфликта Ф. Глазла

Австрийский экономист и конфликтолог Фридрих Глазл в своей книге «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта» предлагает модель эскалации конфликта. Чем находки исследователя могут быть полезны менеджерам?

Свой подход к конфликтам автор назвал «социально-экологическим» (social ecology). Он считает, что если анализ конфликта проводится не в соответствии с социально-экологическим подходом, то, как следствие, практически неизбежны ошибки при интервенции в уже возникший конфликт.

Модель Глазла позволяет:

Как правильно включать дурака или 11 признаков непобедимого оппонента

Борис Литвак об одном важном навыке!

В бытность мою работы в хирургии в больницу по скорой помощи привезли бабушку. На вид ей было лет за 70. Паспортные данные конкретизировали возраст — 74. Было это в середине лихих 90-х, когда в больницах ничего не было. Даже постельного белья, не говоря уже о лекарствах. Недуг бабушки требовал применения антибиотиков.

Как обратить рабочий конфликт себе и другим на пользу

Введение

В состоянии конфликта мы говорим не то, что думаем. Мы редко бываем искренними, потому что хотим скрыть от других свои слабости. Конфликт обладает гипнотической разрушительной силой – он толкает нас на бессмысленную борьбу, не позволяет вовремя остановиться, рождает в душе злобу вместо прощения. Нас захватывают эмоции, с которыми мы не способны справиться, и мы перестаем контролировать ситуацию. Вспомните себя в разгар конфликта – было ли в вашей душе место для искренности и сострадания к оппоненту?

Советы руководителю: конфликт в коллективе, что делать? 

Сегодня часто возникают ситуации в коллективах, когда сотрудники есть, а команды нет. Как правило, отсутствие команды связано с наличием конфликтов между людьми. Тема межличностных отношений – одна из самых основных, на мой взгляд. Ей стоит уделить больше времени и вопросы, связанные с конфликтом, не решаются очень быстро. Это долгий труд руководителя и подчиненных. Учитывая, что руководители почти всегда заняты чем-то более глобальным, им бывает недосуг заняться разрешением конфликтов. В этом случае не помешает психолог или конфликтолог нанятый со стороны.

Правила хорошего конфликта

Считается, что в хороших коллективах конфликтов не бывает. Это стереотип. Люди, разделяющие между собой время и территорию, всегда подвержены риску возникновения конфликтов. Любой менеджер по управлению персоналом рано или поздно понимает, что сами по себе конфликты не исчезают. Стороны либо смогут разрешить разногласия, научившись сотрудничать, либо станут «прятать голову в песок», ожидая, когда сработает бомба замедленного действия.

5 запрещенных приемов в решении конфликтных ситуаций с клиентами

В ситуации конфликта с клиентом легко допустить ошибку. В этой статье коммуникационное агентство «Стерно.ру» на примерах показывает, что делать категорически нельзя и как предупредить развитие конфликта.

Если конфликтология признана наукой, то умение общаться с клиентами нужно считать искусством. Казалось бы, написаны десятки книг и публикаций, на рынке работает немало профессионалов с эффективными методиками обучения персонала — тем не менее, клиентский сервис до сих пор остается уязвимым местом для любого бизнеса.

Тест Ассингера. Диагностика агрессивности личности

Подзаголовок: 
Когда понадобится: для диагностики агрессивности личности, уровня корректности при социальных контактах и определения направленности агрессии.

Тест Ассингера

Ф. И. О. оцениваемого _________________________________________
Возраст (полных лет)

_________________________________________

Должность

_________________________________________

Подразделение

_________________________________________

Дата заполнения

_________________________________________

Страницы
Подписка на RSS - Конфликт