Обучение персонала

Как с помощью сервиса выделить компанию среди конкурентов

Сервис имеет значение
Во сколько обходится привлечение одного клиента вашей компании? Общеизвестный факт, что сохранение долгосрочных отношений с действующим клиентом стоит в разы дешевле поиска и привлечения каждого нового.

Сервис имеет значение

Существует базовый набор конкурентных точек, а именно: цена, качество, ассортимент и сервис. Зачастую именно сервис является решающим фактором в выборе поставщика при прочих равных.

Как думает клиент? 

Попробуем понять психологию клиента. Почему мы выделяем одну компанию из тысячи конкурентов? Мы ожидаем внимания к нашим потребностям и словам. Ценим, когда нас удивляют. И искренне радуемся, когда нас что-то заставляет улыбаться и поднимает настроение.

Аватар пользователя humantime

Как организовать корпоративное обучение?

Корпоративное обучение сотрудников - трендовая волна 21 века. Руководство компаний перестало заострять внимание на профессиональных навыках соискателей и предпочитают “взрастить” идеального сотрудника самостоятельно. Это неудивительно - научить легче, чем переучивать. Именно поэтому так популярны стали тренинги и курсы, направленные на корпоративное обучение. Как же правильно организовать обучение сотрудников?

Аватар пользователя Екатерина Романова

Обучение продающего персонала: может ли оно быть недорогим?

Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться:

— КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»?

— ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы?

— КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания?

Да, у нас есть идеальное представление о сотруднике отдела продаж, об этом мегауспешном продавце, который на раз выявляет потребность покупателя, а на два уже оформляет с ним договор на миллионы.

Аватар пользователя ServiceUP.ТК

5 обещаний, которых нужно опасаться при выборе платных курсов

В мире настоящий бум платных офлайн-курсов. Стоят они недешево, в зависимости от продолжительности курса, цена может варьироваться от 1000 рублей до бесконечности. Потенциальным слушателям обещают чудеса: научить с нуля в рекордно сжатые сроки и на мировом уровне. Но порой вместо качественного обучения клиентов ждет прикрытая бойким маркетингом образовательная профанация. В итоге вы отдали деньги, но почти ничему не научились (хотя на ошибках учатся). Ниже речь пойдет о том, как этого избежать.

Итак пять основных моментов, которые должны насторожить в первую очередь.

Как превратить обычных сотрудников в талантливых?

“Нет плохих сотрудников, есть плохое руководство” - эффективность работы сотрудников напрямую зависит от начальства. Ярким примером служит компания Toyota, лидеры которой убеждены - успех от выполненной работы всего на 10% зависит от способностей сотрудника. Остальные 90% достигаются благодаря упорной работе и постоянной практике. Когда в их компанию приходит устраиваться новый сотрудник, они не ждут от него выдающихся способностей или талантов, но спрашивают, хочет и готов ли он обучаться.

Аватар пользователя Екатерина Романова

Как написать идеальный скрипт для продажников. 9 правил

За пару лет в этой "теме" наши менеджеры пообщались с 1 000 000 потенциальных клиентов для 4 000 различных компаний. О "золотом стандарте" скрипта в Seurus мы и поговорим в этой статье.

3 удивительных преимуществ обучения новых сотрудников

Предположим, вы смогли убедить вышестоящее руководство, и оно одобрило кандидата, выбранного по результатам многочисленных собеседований. К сожалению, на этом процесс работы с кадрами не закончился, и теперь вам предстоит организовать мероприятия по адаптации нового сотрудника.

Аватар пользователя Журнал HR-Portal

Технологическая инструкция выполнения работ менеджера активных продаж товаров и услуг

- Папа, папа! Купи собаку.. ну купи..
- Отстань сынок, я занят.
- Ну, купи собаку!..
- Отстань говорю - иди вон Маме продай!

Введение

Настоящая инструкция предназначена для обязательного исполнения менеджером активных продаж компании «XXX» (далее - Менеджер). Настоящая инструкция является неотъемлемой частью трудового договора, заключённого с Менеджером. Её неисполнение является нарушением положений трудового договора, заключённого с Менеджером.

Вид документа: 

E-learning в корпоративном обучении: анализ подходов и инструментов

Расходы на обучение – это не то, сколько компания тратит. Это то, сколько стоит компании не обучать сотрудников.  И чем больше компания, тем более справедлив этот тезис.

Руководители направлений обучения и развития персонала часто говорят о недостатке инновационных инструментов в их работе. Существующий рынок услуг TnD сформировался окончательно около 5 лет назад и предлагает компаниям очное обучение у собственных тренеров, вложиться во внедрение системы управления обучением или заказать разработку обучающего контента.

Модель GROW: метод наставничества

Модели GROW мы частично касались в статье "Наставничество по модели GROW. Опыт Google". Теперь разберем подробнее.

Модель (процесс) GROW - это простой метод задания целей и решения проблем. Она была разработана в Великобритании и использовалась для корпоративного обучения в конце 1980-х и 1990-х гг.

Аватар пользователя Журнал HR-Portal
Страницы
Подписка на RSS - Обучение персонала