Виды поведения сотрудников в стрессовых ситуациях

Виды поведения сотрудников в стрессовых ситуациях.

На работе каждый человек испытывает огромное количество стрессовых ситуаций, вне зависимости от должности, на каждой из них свои задачи, своя мера ответственности и, соответственно свои ситуации, вызывающие напряжение и приводящие человека к ступору.

У каждого человека есть своя наработанная модель поведения, в которой имеется социально приемлемая модель поведения и социально неприемлемая, это своего рода верхняя планка его поведения и нижняя. Когда человек находится в спокойном состоянии, на него ничего не давит и не вызывает угрозы, он может быть улыбчив, обаятелен, учтив, вежлив, разговорчив, вроде как делающий свою работу и т.п. Но как только на него идет какое-то напряжение, он сразу же меняется. Большинство живет в бессознательном состоянии, действуя автоматическими реакциями, по принципу «стимул – реакция», где стимул — это напряжение, идущее на человека, а за этим следует его реакция, выработанная на основе его природы и набранных за жизнь моделей поведения.

Вот с тем, как и кто меняется, какими могут быть последствия этой реакции для работодателя нужно разбираться и в идеале к этому нужно быть не только готовым, но и умеющим управлять этой реакцией. Или зная последствия вообще не брать такого человека на работу.

   Как ведет себя сотрудник при стрессе

К стрессовым ситуациям относятся общие, связанные с общей ситуацией на предприятии или в отдельном подразделении, такие, например, как комплексная проверка работы подразделения или компании в целом и частные, связанные с конкретными сотрудниками и выполнением ими их обязанностей или при их увольнении.

При общей давящей ситуации на всю компанию каждый из сотрудников будет действовать или бездействовать как может и умеет. Да, бывают и такие, кто может держать удар, может быть верным и преданным до конца, как бы его не пытались сломить или надавить. Такие люди живут осознанно, понимая, что они делают и для чего. Они умеют принимать решения, нести ответственность и быть рядом до конца. Но большая часть сотрудников живет большую часть времени в бессознательном, в системе автоматизмов, даже не понимая до конца что происходит и что они делают. Поэтому такие люди, как правило либо просто сбегают при первой возможности, бросив недоделанные дела, отключают телефон, прячутся либо начинают сдавать все, что знают и даже не знают. Здесь работает принцип «моя хата с краю». Третьи же, самые продуманные, тоже сбегают и сдают, но стараются сделать это со своей выгодой, например, забирают клиентскую базу и идут устраиваться с ней на новую работу к конкурентам, пока руководство пытается сохранить компанию на плаву. Все это можно увидеть при расшифровке теста Сонди сотрудника.

В ежедневной работе у каждого сотрудника, в независимости от его должности так или иначе возникают напрягающие его ситуации. Это может быть непонимание как сделать то, что ему поручили, нежелание нести ответственность и отвечать за свои действия, банальное нежелание работать. На все это человек включает сопротивление, которое может выражаться в том, что он будет ходить и приставать ко всем «ну нет, подождите, давайте посмотрим…», таким образом он будет переводить фокус внимания с себя на других, создавая им препятствия и лишнюю нагрузку.

Другие будут пытаться «заговорить зубы», понравиться, будут стараться найти точки входа, чтобы потом принудить сделать свою работу за него. Или бегать с вопросами «а как это сделать? А то?», «ой, ты знаешь, кажется начальник сегодня не в духе, как думаешь, почему? Я слышала, он с женой поругался. Представляешь?!Пойдем кофе попьем и обсудим!». Такие люди как липучки, их мировосприятие как у маленького ребенка, им кажется, что мир такой большой и что они сами не справятся, вот они и бегают в поиске к кому-бы залипнуть. Такие люди не могут эффективно работать, потому что они дети внутри, а ребенок работать не умеет.

Эти типы выражения своего сопротивления может отыгрывать и один человек в разной последовательности, но какие-то из них будут превалировать над другими. Помимо всего прочего даже эти действия люди отыгрывают по-разному, в зависимости от откопированных эффективных на взгляд человека копий, пропущенных через призму своей природы. Кто-то тихо все это копит в себе и делает мелкие гадости, а потом в какой-то момент делает крупную гадость, подставляет кого-то из коллег или компанию и т.д. Это происходит потому, что человек не может бесконечно в себе это носить и это накопленное недовольство, раздражение и сопротивление нужно куда-то реализовать. Это люди «мины замедленного действия» или «тихие диверсанты», которые пока Вы ничего не подозреваете они уже готовят взрывную ситуацию (не осознавая этого). А есть те, которые идут по любому поводу достают меч и начинают размахивать им направо и налево, невзирая на чины и звания. И те, и другие саботируют работу, но каждый своим способом.

Непонимание моделей поведения сотрудника затрудняет возможность выстроить правильную, наиболее эффективную рабочую модель, при которой сотрудник будет приносить максимальную отдачу, без лишних сложностей и проблем во время работы в компании. Знание того, как человек ведет себя в стрессовых ситуациях необходимо также для предотвращения конфликтных ситуаций с обиженными уволенными сотрудникам, т.к. такие они достаточно часто обращаются за помощью к государству в лице трудовых инспекций и судов. Поэтому во избежание в дальнейшем хождения по этим учреждениям и внеочередных проверок, для того, чтобы не отбиваться в интернете от нападок на компанию как на работодателя проще и надежнее сразу при приеме на работу четко понимать кого вы принимаете на работу и настроить с ним такой формат работы, при котором даже при увольнении этот человек не будет делать гадости.

Все эти реакции, набранные модели поведения и их способы реализации при стрессе специалист по психодиагностике определяет через расшифровку теста Сонди и в итоговом заключении выводит все это в эффективную рабочую модель с этим сотрудником.

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1