Коммуникации

5 способов эффективного общения руководителей и лидеров с сотрудниками во время коронавирусного кризиса

  • Рита Мен является адъюнкт-профессором по связям с общественностью Университета Флориды и внимательно следит за тем, как высшие руководители реагируют на коронавирусный кризис. 
  • Мы обнаружили пять ключевых тем, которым эти руководители следуют при общении со своими сотрудниками и клиентами.
  • Они фокусируются на прозрачности, аутентичности и самоанализе, выражают сочувствие и ставят своих сотрудников на первое место.

Высшие должностные лица сравнили пандемию коронавируса с войной.

Модель коммуникации Шеннона и Уивера

Модель Шеннона и Уивера была разработана в 1948 году, когда Клауд Элвуд Шеннон написал статью “Математическая теория переговоров” в Техническом журнале системы Белл в содействии с Уоренном Уивером.

Шеннон был американским математиком, а Уивер — ученым. Математическая теория впоследствии стала называться моделью коммуникации Шеннона-Уивера, а также “матерью всех моделей”. Эта схема по сравнению с другими более линейна.

Теория коммуникативной адаптации

Теория коммуникативной адаптации, связанная с теорией социальной идентичности, предполагает, что люди приспосабливаются к взаимодействию, минимизируя социальные различия. Эта теория была разработана в 1971 году Говардом Джайлзом, профессором, читающим курсы по коммуникациям в Калифорнийском университете. Эта теория представляет собой ветвь теории социальной идентичности, объясняющей психологические концепции динамики речи. Теория коммуникативной адаптации связана с социальной психологией.

8 примеров конструктивной обратной связи сотрудникам, которые вы можете использовать уже сегодня

О важности обратной связи говорят уже давно. В различных ситуациях руководитель должен подобрать правильные слова для сотрудника. Если диалог не достиг конкретной цели, значит он не имел смысла.

1. Если сотрудник не заинтересован в результате

Если сотрудник рассеян, пассивен и не заинтересован в результате, вам необходимо выяснить причину его состояния и постараться изменить его настрой:

- покажите ему, что вы заметили его настроение;

- скажите ему, что вы обеспокоены этим,

- предложите помощь.

Что вы можете сказать:

«Я заметил, что ты не такой как обычно. Это заставляет меня чувствовать, что я делаю что-то неправильно». «Все ли в порядке? Если ты не против, то я готов поговорить и помочь тебе».

Руководство к действию: как собрать рекомендации о кандидате?

Что говорить при сборе рекомендаций, когда говорить и с кем вести диалог?

Разговор стоит начать с простых, казалось бы, формальных вопросов о кандидате:

  • когда вы работали с этим человеком? как долго это продолжалось?
  • на какой должности работал этот человек?
  • кем вы приходились ему по должности?
  • какие сильные стороны сотрудника вы можете отметить?

Цель первых вопросов разговорить собеседника, настроить на дружелюбное общение, получить информацию о кандидате, сравнить ее с резюме. После вы переходите к более серьезным вопросам, которые требуют развернутого ответа:

5 запрещенных приемов в решении конфликтных ситуаций с клиентами

В ситуации конфликта с клиентом легко допустить ошибку. В этой статье коммуникационное агентство «Стерно.ру» на примерах показывает, что делать категорически нельзя и как предупредить развитие конфликта.

Если конфликтология признана наукой, то умение общаться с клиентами нужно считать искусством. Казалось бы, написаны десятки книг и публикаций, на рынке работает немало профессионалов с эффективными методиками обучения персонала — тем не менее, клиентский сервис до сих пор остается уязвимым местом для любого бизнеса.

Тест Ряховского. Методика оценки уровня общительности

Подзаголовок: 
Когда понадобится: для оценки уровня общительности, коммуникативных способностей кандидатов.

ТЕСТ  

Ф. И. О. оцениваемого _________________________________________
Возраст (полных лет)

_________________________________________

Должность

_________________________________________

Подразделение

_________________________________________

Дата заполнения

_________________________________________

 

Тест для оценки интроверсии и экстраверсии

Подзаголовок: 
Когда понадобится: позволяет выявить склонность сотрудника к одному из двух основных способов познавать и анализировать окружающий мир, а также проявлять себя в отношениях, в том числе рабочих.

ТЕСТ

Ф. И. О. оцениваемого ____________________________________
Возраст (полных лет)

____________________________________

Должность

____________________________________

Подразделение

____________________________________

Дата заполнения

____________________________________

 

Опросник изучения коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Подзаголовок: 
Когда понадобится: для определения коммуникативных и организаторских склонностей сотрудника.

Тест Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей  (КОС-2)

Ф. И. О. оцениваемого ________________________________________________
Возраст (полных лет)

________________________________________________

Должность

________________________________________________

Подразделение

________________________________________________

От исполнителя до лидера. Внутренние коммуникации. Когда в команде только исполнители и нет лидеров

Существуют разные стили управления руководителей и существуют разные стили исполнения. Если посмотреть на этот процесс с точки зрения коммуникаций, то эти стили взаимосвязаны и можно управлять стилем исполнения поставленных задач определяя тот или иной уровень лидерства в команде.

Страницы
Подписка на RSS - Коммуникации