Коммуникационные цели — это задачи, которые определяют, как компания или отдельный человек взаимодействует с клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Разрабатывая коммуникационную стратегию, организация может задать единые стандарты для всех контактов. Если вы хотите наладить чёткое и эффективное общение в команде, стоит сформулировать конкретные цели для сотрудников.
В этой статье мы разберём, что такое коммуникационные цели, какие они бывают и приведём примеры, которые помогут выстроить общение на рабочем месте.
Что такое коммуникационные цели?
Коммуникационные цели — это задачи, которые компания или человек ставит перед собой, начиная диалог с клиентами, коллегами или партнёрами, и то, какого результата они хотят достичь. Общение может проходить в формате бесед, официальных заявлений, маркетинговых кампаний или любых других способов передачи информации. Чётко сформулированные цели помогают бизнесу или человеку выстроить стратегию общения и определить содержание каждого сообщения. Это позволяет эффективнее добиваться нужных результатов.
Любая компания или организация может использовать коммуникационные цели в работе. Этот инструмент применяется в самых разных сферах: от маркетинга до управления персоналом. Сотрудники могут опираться на эти цели и в повседневном общении, когда им нужно донести информацию до коллег. Понимание общих задач делает коммуникацию более продуктивной для всех участников.
Типы коммуникационных целей
Вот основные типы коммуникационных целей, которые можно использовать в работе:
Мотивация аудитории
Мотивация как цель используется, когда нужно побудить человека к действию. Это может быть как помощь в достижении личных целей, так и повышение эффективности работы. Например, наставник может мотивировать сотрудника применять техники для лучшей концентрации.
Компании используют мотивацию, чтобы объединить клиентов вокруг общей идеи. Например, спортивный бренд может запускать рекламу, чтобы вдохновить людей пойти в зал. Это не только помогает клиенту, но и создаёт спрос на товары или услуги компании.
Обмен знаниями
Цель такой коммуникации — поделиться информацией. Это могут быть описания рабочих процессов, факты или важные новости для коллег. Главная задача — добиться того, чтобы обе стороны поняли друг друга и могли использовать эти знания в работе или для принятия решений.
Компании делятся знаниями с клиентами, чтобы рассказать о новых продуктах или рынках. Иногда это делается и для общественной пользы, чтобы повысить осведомлённость людей. Примеры — антитабачные кампании или информационные брошюры.
Убеждение аудитории
Цель — убедить собеседника совершить действие, выгодное для инициатора общения. Например, сотрудник может уговорить коллегу подменить его на смене, чтобы сходить на встречу. Понимание техник убеждения помогает чётко донести свою позицию.
Точно так же компания убеждает клиентов пользоваться её продуктами. В отличие от мотивации, здесь акцент может быть не на целях клиента, а на самом продукте. Например, фитнес-клуб может мотивировать ходить на тренировки и одновременно убеждать купить фирменную форму.
Развлечение аудитории
Иногда цель общения — просто развлечь слушателя. Это проявляется в искусстве, музыке или сторителлинге. Компании часто используют юмор или креатив в рекламе, чтобы привлечь внимание. Как и другие цели, развлечение часто работает в связке с остальными: например, маркетологи создают забавный ролик, чтобы побудить к покупке.
Генерирование спроса
Цель — создать потребность в продукте или услуге. Для этого рассказывают о преимуществах товара или его популярности. Например, менеджер по продажам может упомянуть, что товар быстро раскупают, чтобы стимулировать спрос.
Повышение узнаваемости бренда
Цель — сделать бренд узнаваемым. Как и при обмене знаниями, здесь рассказывают о компании, но фокус смещён на преимущества самого бренда и его историю, а не на общую информацию о рынке. Например, через маркетинг компания транслирует свои ценности и доносит историю бренда до аудитории.
Завершение сделки
Коммуникация помогает довести дело до результата: продажи или подписания контракта. Это может быть продавец, убеждающий клиента, или две компании, закрывающие сделку по слиянию. Такая коммуникация всегда включает элементы убеждения, обмена информацией и выстраивания отношений.
Создание интереса
Прежде чем убеждать клиента купить продукт, нужно вызвать у него интерес. Компания создаёт интригу вокруг новинки. Например, может выпустить тизер продукта до старта продаж, чтобы подогреть ожидание.
Укрепление имиджа бренда
Цель — поддержать или развить историю бренда. Если у компании уже есть сильный имидж, коммуникация помогает его закрепить через новые продукты или инициативы. Например, бренд, известный как инноватор в технологиях, выпускает рекламу, подчёркивающую уникальные и сложные функции своих устройств.
Примеры коммуникационных целей
Вот несколько примеров того, как бизнес использует коммуникационные цели на практике:
Мотивация клиента к инвестированию
Пример того, как финансовый консультант мотивирует клиента вложить деньги:
Консультант выстраивает общение так, чтобы побудить клиента инвестировать в фондовый рынок. Помимо заработка на комиссии, он даёт клиенту возможность взять финансы под контроль через обучение и осознанный выбор. Для этого консультант предоставляет информацию и описывает потенциальные выгоды.
Информирование клиентов об отзыве товара
Пример того, как компания информирует клиентов:
Если компания планирует отозвать товар, она рассылает клиентам сообщения с описанием проблемы. Цель — дать достаточно информации, чтобы люди могли принять решение и избавиться от опасного продукта. Тон сообщения будет информационным, а не убеждающим: только факты без преувеличений.
Создание интереса к выпуску новых кроссовок
Пример того, как вызвать интерес к новинке:
Компания подогревает интерес к новой линейке кроссовок. Она даёт минимум информации о модели и описывает возможный ажиотаж на рынке ещё до старта продаж. Также анонсируются закрытые вечеринки для первых покупателей, чтобы создать атмосферу эксклюзивности.
Позиционирование своей продукции как здоровой альтернативы
Пример того, как компания формирует имидж:
Производитель натуральных продуктов рассказывает о своей еде как о здоровой альтернативе фастфуду. Компания закрепляет этот образ через упаковку, рекламу и мероприятия, где сотрудники рассказывают о правильном питании. При общении с любыми клиентами бренд придерживается одной линии — продвижения своей «здоровой» идентичности.
- indeed.com
Поделиться
