Лиз Райан

Когда есть доверие на рабочем месте, тогда и легче работать. Люди не подвержены стрессу. Они не ущемлены бесчисленными политиками и критериями. Они смеются и шутят. Люди подбадривают друг друга, потому что они не сражаются за похвалу или признание. Победа каждого – это победа команды.

Когда я была ребенком, мой отец работал в одном высотном офисном здании. Я не понимала тогда, чем именно он занимался. Каждый вечер, папа возвращался домой на пригородном автобусе с портфелем в руках, полным документов. «Что ты делаешь на работе весь день?», спросила я его однажды. «Это весело?»

Мой папа практически всегда был в хорошем настроении после работы. Казалось, ему нравилась его работа. «Мы выпускаем журнал, и у нас есть редакторы и писатели, которые пишут о том, что происходит в нашей отрасли», сказал он.

• «Я хочу сказать, что я ушел оттуда».
• «Что случилось?», спросили мы. «Когда мы только тебя встретили, ты любил свою работу».
• «Я любил ту работу, для которой меня интервьюировали», сказал Виджай.
• «Но эта работа так и не материализовалась. Компания пытается изменить свою «природу», но это очень сложно».
• «Позволь мне угадать», сказала моя коллега Молли. «Они сказали тебе, что им нужно больше времени». («Москва не сразу строилась».)

У меня был менеджер, чей способ помочь людям стать лучшими докладчиками заключался в подсчете сказанных ними в процессе разговора слов "Е-е-е" и "М-м-м".

Он сидел в передней части комнаты, считая "Е-е-е" и "М-м-м" и делал пометки в своей записной книжке, пока выступал один из нас. Потом он записывал общее количество сказанных выступающим "Е-е-е" и "М-м-м" крупными буквами на доске.

Я не люблю сожалеть, но я иногда задумываюсь о том, как бы я поступала, если бы в свое время, работая HR-руководителем, я посетила тренинг по продажам. В то время вокруг меня было столько тренингов! И я все пропустила. Я думала, что эти тренинги учили людей, как быть напористыми. Но все как раз наоборот! Умение успешно продавать – это, прежде всего, умение слушать.