Управление знаниями

ECM: информация плюс процессы

Станислав Макаров

 stanislavm@mail.ru
(размещено 30.09.04)

Управление информационными ресурсами (Enterprise Content
Management) становится насущной необходимостью для
предприятия при переходе от традиционной функционально-дивизионной модели
управления к процессно-ориентированной. Это связано с кардинальными изменениями
внешней среды, которая стала гораздо более динамичной и конкурентной.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ПЕРВЫЕ ШАГИ

Мария Мариничева

В последнее время словосочетание «управление знаниями»
(knowledge management) становится все более популярным в нашей стране. Этой теме
посвящаются публикации, семинары и конференции, и тем не менее для большинства
управление знаниями остается чем-то загадочным и абсолютно «не нашим». Многие
связывают этот термин исключительно с IT, в свою очередь, отечественные
разработчики программных продуктов теперь большую часть своих технологических
решений относят именно к управлению знаниями.

ОБМЕН ЗНАНИЯМИ: ДЕЛИТЬСЯ ИЛИ НЕ ДЕЛИТЬСЯ?

Мария Мариничева

Управление знаниями невозможно, если сотрудники компании
не обмениваются своими знаниями. Часто именно знания конкретных сотрудников,
которыми они поделились с коллегами, приводят к реальным успехам компании —
привлечению новых клиентов, улучшению производственных показателей, производству
новых видов продукции и услуг.

Обмен знаниями (knowledge sharing) — это процесс постоянной
циркуляции знаний в компании по установленным правилам и процедурам. Сотрудники
могут делиться своими формализованными (в виде отчетов, писем) или
неформализованными знаниями (на встречах, в сообществах).

Управление знаниями

Не секрет, что решение задачи
эффективного управления знаниями слагается из двух важнейших составляющих -
гуманитарной и IT. Мы предлагаем комплексный подход к внедрению современных
методик, основанный на нашем опыте.

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

1.1. Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

1.1.1. Поиск заказов

Требования к системе менеджмента качества ИСО9000:2000 Раздел 7

  • 7.2.3.1. По вопросам информации о продукции // Связь с потребителем / Процессы, связанные с потребителем / РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ

1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком

Регламентирующие документы

Страницы
Подписка на RSS - Управление знаниями