Диджитализация HR-процессов: универсальный опыт из агентства недвижимости

Современные вызовы HR: уроки из сферы недвижимости

Меня зовут Сафиуллин Айрат Рашитович, и я работаю в сфере недвижимости уже не первый год. Каждый день наша команда сталкивается с десятками клиентов, строгими дедлайнами и необходимостью выдерживать высокий уровень стресса. Эти вызовы знакомы не только агентствам недвижимости, но и многим другим отраслям. Именно поэтому наш опыт внедрения диджитал-решений в HR может быть полезен любой компании, стремящейся улучшить управление персоналом. В этой статье я расскажу, как мы автоматизировали процессы, повысили мотивацию сотрудников и чего добились, а также поделюсь сложностями, которые пришлось преодолеть.

Как мы сократили время найма на 30%: автоматизация рекрутинга

Одна из самых сложных задач в недвижимости — найти агента, который не только умеет продавать, но и сохраняет стрессоустойчивость в сложных ситуациях. Мы внедрили систему автоматизации найма, которая позволила:

• Быстро сортировать резюме с помощью ATS (Applicant Tracking System).

• Проводить предварительное тестирование кандидатов на эмоциональный интеллект и готовность работать в режиме многозадачности.

• Организовать первичные собеседования в онлайн-формате, экономя время как компании, так и соискателей.

Сложности: на первых этапах тестирование не всегда давало объективные результаты. Некоторые кандидаты успешно проходили тесты, но оказывались неподходящими в реальной работе. Это научило нас корректировать задания и учитывать отзывы менеджеров.

Результат: среднее время найма сократилось на 30%, а качество новых сотрудников значительно повысилось.

«Искусство переговоров»: как курсы увеличили успешность сделок на 15%

В недвижимости агенты должны постоянно обновлять свои знания. Например, изменения в законодательстве или новые подходы к переговорам могут сильно повлиять на результаты продаж. Мы внедрили систему LMS, которая позволила:

• Запустить курсы по продажам, переговорам и управлению клиентским опытом.

• Проводить вебинары с экспертами рынка.

• Создать модули для изучения нововведений в законодательстве.

Сложности: некоторые сотрудники с трудом принимали необходимость регулярного обучения. Мы решили эту задачу, сделав курсы прикладными и добавив игровые элементы (сертификаты, баллы, конкурсы).

Результат: один из курсов, например, «Искусство переговоров», увеличил успешность сделок на 15%.

Как мы сократили текучесть кадров с 25% до 10%: внедрение HR-аналитики

Чтобы понять, как работают сотрудники, мы внедрили аналитику. Она позволила:

• Оценивать эффективность каждого агента на основе данных из CRM.

• Анализировать, почему некоторые сотрудники уходят, и устранять причины.

• Прогнозировать производительность команд и распределять задачи более эффективно.

Сложности: сначала данные из CRM были неполными из-за недостаточного заполнения. Мы обучили сотрудников правильно фиксировать информацию и ввели регулярные проверки.

Результат: текучесть кадров сократилась с 25% до 10%, а производительность выросла благодаря более точному управлению нагрузкой.

Как опыт адаптации новых сотрудников может сократить затраты времени в любой компании

Адаптация новых сотрудников раньше занимала 2–3 месяца. Мы создали цифровую платформу, которая превратила этот процесс в увлекательное и эффективное обучение. В основе лежала геймификация: новички проходили тренинги, получали очки за выполнение задач и соревновались за лучшие результаты.

Сложности: не всем сотрудникам нравилась соревновательная атмосфера. Мы внесли изменения, позволив участникам выбирать между личными задачами и командными соревнованиями.

Результат: срок адаптации сократился до одного месяца, а 90% новых сотрудников начали показывать результаты уже в первые недели.

Выводы и рекомендации

Автоматизация HR-процессов — это не просто экономия времени, но и способ сделать компанию более гибкой и современной. Технологии помогли нам не только улучшить управление персоналом, но и создать комфортную среду для сотрудников.

Рекомендации:

1. Начните с автоматизации рутинных задач, чтобы освободить время для более важных процессов.

2. Инвестируйте в обучение сотрудников и покажите, как новые технологии могут облегчить их работу.

3. Анализируйте результаты и корректируйте процессы, учитывая реальные потребности команды.

4. Будьте готовы к сопротивлению и работайте с ним через открытый диалог.

Я убежден: диджитализация в HR — это будущее. Она помогает не только оптимизировать работу, но и выстраивать долгосрочные отношения с сотрудниками. Наш опыт показывает, что технологии могут быть мощным инструментом для роста в любой отрасли.