Как автоматические системы контроля влияют на лояльность сотрудников

Сейчас уже очевидно, что на рынке появился новый тренд — повышение эффективности. В производственной сфере уже давно есть системы и методики повешения эффективности, в сфере же труда интеллектуального они только начинают появляться. Спрос рождает предложение, и на рынке появляются автоматические системы мониторинга работы и времени сотрудников.

Но если руководителя организации в первую очередь волнует повышение продуктивности сотрудников, то менеджера по персоналу также должна беспокоить реакция сотрудников на мониторинг их работы. Новые условия могут повредить лояльности сотрудников. Никому не хотелось бы в борьбе за эффективность потерять хороших работников. Кроме того, почувствовав недоверие со стороны начальства люди могут начать работать даже хуже и потерять мотивацию.

Эти опасения небезосновательны.
Сейчас на рынке существует два типа автоматических систем мониторинга:
 - Системы, отвечающие за безопасность информации,
 - Системы, призванные повысить продуктивность работы сотрудников.

Тип системы определяет и ее функционал. Так, системы первого типа для того, чтобы выявить все случаи возможной угрозы безопасности конфиденциальной информации, используют методы тотальной слежки: вскрывают переписку и сообщения в мессенджерах, делают скриншоты рабочего стола, снимают пользователя через веб-камеру, отслеживают, какие запросы вводятся с клавиатуры компьютера. Все это необходимо для того, чтобы обеспечить полную безопасность конфиденциальных данных. Но вовсе не обязательно для рядовой компании, цель которой — повысить продуктивность и дисциплинированность сотрудников. Поэтому есть системы второго типа, которые сосредоточены на мониторинге времени и деятельности сотрудника на работе. Правда, некоторые из них все же обладают функцией раскрытия личных данных. Поэтому прежде, чем установить такую систему, вам нужно подписать с сотрудникам договор о согласии.

Наш опыт внедрения системы контроля рабочего времени и оценки продуктивности показывает, что есть три варианта реакции на установку системы:

1. Отрицательная. Резко негативное отношение к системе, вплоть до увольнения.
2. Нейтральная. Сотрудники не против, но и не за систему. Они чувствуют, что система не изменит ничего кардинально в их работе.
3. Положительная. Сотрудники встречают установку системы благосклонно. Правда, тут стоит оговориться, что все-таки ни один сотрудник не был рад тому, что его работу отныне будут мониторить. Это сотрудники ждут, что система покажет руководителю, как хорошо они работают и это поможет им добиться каких-то своих целей (уговорить начальника расширить штат, получить повышение). Но в общем и целом отношение все-таки ближе к нейтральному.

С последними двумя вариантами реакции все ясно. Но как быть с первым?

Наш опыт показывает, что негативно настроенные сотрудники были обеспокоены по двум причинам:
1. Они боялись, что отныне система будет нарушать сохранность их личной информации — читать их переписку и прослушивать звонки.
2. Все это время они работали непродуктивно, и не хотели, чтобы это стало известно. В нашей практике были случаи, когда люди до 80% рабочего дня тратили на интернет-игры, неудивительно, что они не хотели установки системы.

Социологическое исследование рекрутинговой компании Работа.ру подтверждает наш опыт статистикой. Согласно ему, что 46% опрошенных работников обеспокоены возможностью слежения за ними на работе, а 14% из них высказали крайнюю обеспокоенность. Больше всего сотрудников волнует:

Видеонаблюдение — 30%

Отслеживание личной переписки — 22%

Учет рабочего времени — 17%

Отслеживание звонков — 8%

Отслеживание интернет-трафика — 8%

Другое — 15%

Как вы видите, именно варианты ответа показывают такое же разделение. Если видеонаблюдение, отслеживание личной переписки и звонков относится к нежеланию разглашать личную информацию (60%), то такие варианты как страх учета рабочего времени и отслеживания интернет-трафика, очевидно — к страху, что станет явным то, что все это время работник нарушал рабочий график и использовал интернет в личных целях (25%).

Есть системы, которые не обеспечивают видеонаблюдение, не отслеживают личную переписку и звонки, поэтому в этом случае достаточно провести одно собрание, на котором подробно объяснить функции системы и принцип ее работы, чтобы недовольные из первой группы перестали беспокоиться и стали относиться к системе нейтрально.

С теми же сотрудниками, которые не хотят установки системы, потому что знают, что работают неэффективно, тратят впустую корпоративный трафик и нарушают рабочий график, действительно лучше расстаться.