А что Вас беспокоит в HR?

Добрый день! Сегодня я хочу поговорить о том, почему я считаю, что в HR еще очень много работы и о том, что мешает HR стать по-настоящему полноценной и авторитетной функцией.

Я спорить ни с кем не буду, но энтузиазм некоторых моих коллег о том, что к HR наконец-то повернулись лицом и стали доверять серьезные дела не разделяю. Возможно в некоторых компаниях да, но по-моему это пока не стало всеобщей тенденцией.

Я хочу поделиться с Вами тем, что я категорически не приемлю в HR и то, что меня действительно беспокоит. Безусловно, у Вас  может быть свой взгляд на HR, но я предлагаю Вам подумать об этом и взглянуть на то, что Вы делаете как бы со стороны.

Я приведу эти моменты тезисно, без долгих пояснений. Перечень произвольный без выставления каких-либо приоритетов. Возможно некоторые пункты сформулированы достаточно эмоционально, поэтому на всякий случай прошу прощения заранее у впечатлительных или у тех, кто думает, что в HR уже «всё ну просто...» Итак:  

1. HR и HR служба абсолютно бесполезная для компании (для конкретной компании!) поэтому по большому счету её работа не представляет никакой ценности для компании и её результаты вообще никому не нужны или без них можно обойтись (к сожалению, в некоторых компаниях уже обходятся).
2. HR служба ничего не знает ни о своей компании, ни о рынке на котором компания работает, ни о конкурентах. Она просто работает, иногда параллельно с компанией, иногда безнадежно опережая или отставая. Некоторые HR думают, что у них особенная роль, которую они пытаются реализовать в отрыве от компании.
3. HR служба часто управляет персоналом компании (или пытается создать такое впечатление), влезая во все процессы, давая всем свои советы и наставления, даже когда их никто не просит, при этом сама в работе образцом не является. В результате очень часто разрушается даже то, что так или иначе работало и приносило компании пользу.
4. У HR службы большие проблемы с коммуникацией как внутри компании, так и внутри самой HR службы. Главная проблема этого короны, звёзды на погонах и шоры на глазах и не умение слушать и слышать.
5. Внутри HR службы каждый отвечает за свой «сантиметр ответственности», не зная что делают остальные. Всё внимание сосредоточено на «самых главных функциях», а весь персонал HR службы разделен на «своих, любимых» и остальных.
6. Слова HR часто расходятся с их делами, а о результатах часто забывается вообще, потому что результатов просто нет. Результато-ориентированность, к сожалению, не самое сильное качество HR.
7. Сами HR придумывают себе образ «самой занятой службы в компании» и упорно ему следует. От этого работа в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и им всё равно не хватает времени. От этого сотни проектов в работе, куча бумаг, процедур, презентаций уставший персонал и  т.п. негативные последствия.
8. Кто-то из HR уверен, что всё что делают HR или HR служба должно быть эффектно, масштабно, дорого, шумно, забывая что сейчас в моде другой тренд.
9. Некоторые мои коллеги так плотно натянули на себя маску «слуги для других подразделений», как правило тех, которые зарабатывают или тех, где авторитет руководителя выше, что продолжают ходить по компании в неудобной позе и с вопросом «чего изволите?». Как вы понимаете с такой маской и в такой позе заработать авторитет для службы невозможно.
10. Некоторые  HR забывают для чего они работают и кто по-настоящему их клиенты, они думают, что они работают для HR тусовки и прекрасно преуспевают в этом (они делятся опытом, проводят мастер классы и т.п.) но их роль в своей компании и их результаты для компании вызывают много вопросов.
11. HR служба представляет собой какое-то неполноценное образование занимающееся часто лишь наймом и обучением, на остальное у них не хватает времени, знаний и опыта, а чаще всего желания.
12. HR служба бездумно тащит в свою компанию всё подряд, увиденное, услышанное, подсмотренное часто даже не разобравшись как это работает и без какой-либо адаптации пытаются сразу это запустить. Более того некоторые компании приветствуют наличие наработок или принесенных из других компаний документов. В результате под лозунгом нововведений и инноваций часто совершаются глупости, иногда большие и очень дорогие во всех смыслах.
13. Всеми правдами или неправдами HR службы не хотят заниматься вопросами мотивации персонала или им это не доверяют (а они и не расстраиваются и не настаивают). При этом часто утверждают, что именно они отвечают за расходы на персонал (как им это удается?).
14. HR очень редко анализируют достигнутые результаты и итоги своей деятельности (им некогда этим заниматься, они не хотят и не могут). В результате они повторяют одни и те же ошибки, а их работа напоминает бег белки в колесе. При этом, делая одно и тоже, они думают получить другие результаты, что также не добавляет им оптимизма.
15. Многие HR службы видят в сотрудниках своей компании не сторону для партнёрства, а лишь препятствия, и не ждут от персонала ничего хорошего. В результате вся работа HR службы превращается в усложнение жизни для персонала, в открытое или скрытое противостояние с персоналом, а то и в «войну» против него. Персонал абсолютно не вовлечен в жизнь компании и чувствует себя в ней неуютно или даже лишним и не нужным и старается как можно скорее компанию покинуть.
16. Сигналы, которые подаются HR службами сотрудникам (через подведение итогов, результаты оценок и т.п.) непонятны, не прозрачны, не объективны и направлены не на те результаты, которые нужны компании, а на сотрудников, которые HR считают ценными для компании по своей отдельно (от компании) взятой шкале, но результаты которых не всегда полезны для компании или и вовсе не понятны.

Да конечно, кто не работает тот не делает ошибок, но работать согласитесь можно по-разному. Можно глупо, теряя здоровье и силы, ненавидя свою работу, а можно рационально и разумно, получая от работы удовольствие и удовлетворение от полученных результатов.

Я уверен в том, что HR -важная функция для любой компании и не вина компаний в том, что вокруг еще не очень много примеров успешных и результативных HR служб, которые приносят компании реальную пользу, а не просто говорят об этом.

Вот поэтому я за рациональное и разумное управление персоналом. И я уверен, что от каждого из нас зависит авторитет и репутация HR и HR службы. Начните с малого, со своего отношения к тому, что Вы делаете и как. Вот именно об этом я и предлагаю Вам сегодня подумать.

Олег  Барыш
www.hrrationalis.com