Управление знаниями

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями - это процесс извлечения, структурирования, распространения и использования знаний.

В вашей компании осуществляется эффективное управление знаниями, если вы можете уверенно ответить на 7 из 9 следующих вопросов:

• Кто в компании обладает знаниями?
• Где хранятся знания?
• Как происходит обмен знаниями?
• Как передаются знания внутри компании и за ее пределами?
• Как организация создаёт знания?
• Сколько стоят создаваемые знания?
• Какие знания представляют наибольшую ценность?
• Какие знания нужны компании сегодня, а какие потребуются в будущем?
• Могут ли работники компании своевременно получить необходимые знания?

Почему управление знаниями актуально?

Именно знания большинство организации производят, продают и приобретают. Предприятиям приходится решать сложные задачи, которые заставляют их развивать передовые знания и максимально эффективно их использовать:

Быстрое, непредсказуемое изменение рыночного спроса предполагает, что компании должны научиться понимать и адаптироваться к тому, что происходит вокруг них; они должны «научиться учиться»

Мировая конкуренция требует такого уровня эффективности и новаторства, который может быть обеспечен только при наиболее полном использовании знаний

Современные информационные технологии сделали возможным вовлечение в хозяйственный оборот небольших сегментов рынка и индивидуальных потребителей, создавая жесткую конкурентную среду для удовлетворения специфических требований потребителя

Оправданы ли затраты на управление знаниями?

Несмотря на то, что точный денежный эквивалент стоимости знаний в организации не может быть рассчитан, существуют некоторые критерии измерения их экономического значения.

Разница между рыночной стоимостью компании и стоимостью ее материальных активов является одним из показателей стоимости нематериальных активов, большинство из которых представляют собой одну из форм организационных знаний

Только от б до 30% стоимости компании приходится на активы, упоминаемые в традиционных балансовых отчетах, остальное — нематериальные активы. Вследствие этого 50% инвестиций производственных компаний приходится на нематериальные сферы, такие как научные исследования и разработки, обучение, профессиональный опыт и др.

Дефицит информации как фактор риска

Асимметричность информации проявляется в том, что одни участники рынка информированы больше, чем другие:

• должники лучше, чем кредиторы
• совет директоров и менеджеры больше, чем акционеры
• производители больше, чем потребители
• продавцы больше, чем покупатели
• работодатели больше, чем наемные работники и т. д.
• клиенты страховых компаний больше, чем страховщики

Участники деловых отношений должны вносить свой вклад в процесс обеспечения информационной полноты

Управление знаниями VS дефицита информации

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:

• Приобретение знаний — использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд организации (например, при помощи режима открытой торговли, привлечения иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также получение новых знаний путем ведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;
• Усвоение знаний (например, обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни и развитие системы высшего образования);
• Передача знаний — использование новых информационных и телекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение доступа к информационным ресурсам.
• В конкретном приложении управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает:
• Практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;
• Придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователя информацию;
• Создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.

Направления трансформации знаний в успех

Что такое знания?

Организация внутрифирменного управления знаниями

Теоретическая база

К процессу "управления знаниями" имеют отношение такие популярные концепции современного менеджмента, как:

• Интеллектуальный капитал
• Обучающаяся организация
• Применение информационных технологий
• Бенчмаркинг, использование передового опыта
• Формирование команд и групповая работа

Базовые стратегии управления знаниями

Сравнительный анализ подходов к управлению знаниями

Система управления знаниями