Управление знаниями - это:
70% - человеческого фактора
20% - процесса
10% - технологии
Люди
Люди - носители неявных знаний
Методология управления знаниями позволяет создавать системы связей между сотрудниками, обладающими знаниями, мотивировать обмен и распространение знаний, что, в конечном итоге, приводит к появлению новых знаний
Процессы
Для успешного управления знаниями в организации должны быть налажены соответствующие процессы, такие как:
- Поиск знаний
- Извлечение знаний
- Классификация и хранение
- Оценка знаний
- Распространение знаний
- Реализация знаний (в виде продуктов, услуг, документов)
- Защита знаний
Информационные технологии
Информационные технологии обеспечивают создание технической инфраструктуры которая позволяет:
- Систематизировать знания
- Накапливать знания
- Хранить знания
- Осуществлять обмен
- Для этого используется такие системы, как например: ERP, KRM, CMS и другие.
Система управления знаниями
Механизмы Системы управления знаниями
|
Экономические эффекты СУЗ |
Задачи СУЗ технологические решения |
||||
| Накопление передового опыта | Распространение передового опыта | Передача передового опыта | Формализация передового опыта | ||
| 1 | Повышение производительности труда путем использования передового опыта | База знаний | Корпоративная газета | Экспертная поддержка рабочих групп по опорным бизнес-процессам | Фиксация лучших практик |
| 2 | Повышение обоснованности принятия решений путем привлечения компетенций специалистов | База экспертов | Персональные разделы экспертов | Экспертная поддержка принятия решений по запросам руководства | Ведение матрицы компетенций специалистов |
| 3 | Развитие производственных мощностей за счет применения внутреннего и внешнего технологического опыта | Банк перспективных технологических решений | Сборник дайджестов и рефератов, информационно-аналитических статей | Экспертная поддержка проектов технологического развития | Выявление и регистрация перспективных технологических решений |
| 4 | Снижение затрат от дублирования исследований и разработок | База результатов исследований, разработок | Система публикации результатов исследований и разработок | Экспертное сопровождение исследований и разработок | Фиксация мнений об актуальности исследований и разработок |
| 5 | Снижение возможных потерь путем предотвращения от совершения известных ошибок | Банк нештатных ситуаций | Система адресного предупредительного оповещения | Экспертная консультационная помощь пользователям в нештатных ситуациях | Фиксация результатов отработки внештатных ситуаций |
Преимущества Системы управления знаниями
Внедрив СУЗ компания приобретёт следующие преимущества:
Значительно повысит эффективность производства, так как свободный доступ к знаниям позволяет решать проблемы более оперативно и результативно.
Сократить статьи расходов. Первыми в бизнес - сообществе СУЗ стали внедрять нефтегазовые корпорации. Так например, благодаря внедрению СУЗ компания ВР сэкономила 7,4 млрд долларов.
Ликвидировать зависимость знаний от владеющих ими людей. Вам больше не придётся сталкиваться с проблемой, когда уход сотрудника из компании был равен потере бизнесом знаний, которыми он владел.
Наконец, Ваша компания сможет производить собственные знания, тем самым приобретая новые конкурентные преимущества.
Критерии успеха при внедрении СУЗ
Проект внедрения СУЗ считается успешным, если по его результатам:
- Компания производит новые знания
- Знания принимают участие в решении задач
| Вложение | Размер |
|---|---|
 sistema_upravleniya_znaniyami2.jpg | 69.45 КБ |
Поделиться
