Современная экономическая ситуация в России заставляет компании пересматривать свои бизнес-стратегии, в том числе и в сфере управления персоналом. В числе приоритетных задач HR-служб сегодня – повышение вовлеченности и эффективности сотрудников, обучение персонала, совершенствование инструментов управления талантами и использование HR-аналитики.
Особое внимание уделяется управлению эффективностью персонала (performance management – PM).
Глобальное исследование CEB 2016 года показало, что только 4% HR-директоров полностью удовлетворены существующими системами PM. 85% компаний планируют упростить свои подходы, 66% – проводить чаще формальные оценки, а 78% – чаще обсуждать с сотрудниками результаты работы.
В России компании отстают от мировых трендов в этой области. До сих пор ведутся споры о целесообразности применения западного опыта PM, основанного на целевом управлении с использованием ключевых показателей деятельности (KPI). Несмотря на дискуссии, эксперты сходятся во мнении, что система оценки персонала должна соответствовать потребностям бизнеса, этапу его развития и масштабу.
Внедрение инструментов PM может стать мощным конкурентным преимуществом, особенно в условиях экономической нестабильности. Компания Microsoft, которая потеряла рыночные позиции из-за несправедливой системы оценки с использованием рейтингов, с 2014 года перестроила свою систему PM в соответствии с современными трендами.
Распространенное заблуждение заключается в том, что KPI-управление сводится к расчету премий и стимулированию персонала.
На самом деле инструменты PM используются для повышения вовлеченности сотрудников и управления талантами. На основе PM формируется кадровый резерв, выявляются карьерные амбиции, определяются задачи профессионального роста.
Оплата за результат – важный элемент, но не стоит сводить PM только к премированию. Неверная расстановка акцентов во время обсуждения результатов работы может привести к тому, что внимание будет сосредоточено только на оценке прошлого (ретроспективный фокус), а не на планировании будущего.
Более эффективными оказываются компании, в которых во время performance review руководители больше внимания уделяют способам улучшения результатов в будущем (фокус на перспективе).
Традиционная годовая оценка персонала все чаще становится неэффективной в условиях динамичного рынка. За год может произойти много изменений, требующих оперативной реакции. Годовой цикл превращается в формальную процедуру, не соответствующую реальности.
Многие компании переходят на скользящую оценку с более частыми встречами руководителей и сотрудников. Оценка приобретает менее формальный характер, построенный по определенному сценарию: подведение итогов, анализ причин, совместное планирование будущих результатов.
Сокращение цикла оценки (с года до квартала или месяца) значительно увеличивает затраты на администрирование. В этой ситуации без автоматизации полноценно управлять процессом становится невозможно. Особенно это актуально для крупных компаний с разветвленной структурой. Автоматизация рутинных процессов освобождает HR-службу для решения задач, связанных с развитием и обучением персонала, управлением талантами и формированием кадрового резерва.
Современные тренды в PM:
- Оценка эффективности команд: коллективные результаты становятся приоритетнее индивидуальных. Руководителей необходимо обучать управлению не только своими результатами, но и эффективным сотрудничеством внутри команды.
- Интерактивность, прозрачность и доступность данных по KPI: регулярная обратная связь, основанная на объективных и субъективных оценках, повышает мотивацию сотрудников.
- Доступ каждого сотрудника к информации о выполнении KPI, задачах, оценках и вознаграждении: способствует росту вовлеченности и построению индивидуальной стратегии достижения результата.
Важно понимать, что управление эффективностью предприятия (Enterprise Performance Management — EPM) – это более широкое понятие, чем просто оценка персонала. EPM включает в себя постановку стратегических целей, их декомпозицию, сбор данных о результатах и т.д.
Одной из ключевых проблем при внедрении PM является обеспечение корректных данных для расчета KPI. Учетные системы часто не приспособлены для анализа и предоставления информации о ключевых показателях.
Внедрение KPI-управления может потребовать запуска проектов по внедрению отдельных автоматизированных систем (CRM, SCM, ERP) и выделения бюджетов на интеграцию ИТ-систем.
Автоматизированные системы EPM поддерживают весь цикл управления эффективностью, включая проведение бизнес-анализа, использование предсказательной аналитики и т.д.
Внедрение PM требует смелости и политической воли руководства. Проект PM требует полномасштабного управления изменениями, поскольку в первую очередь необходимо работать с людьми, с их ожиданиями.
Инвестиции в PM позволят получить значительную отдачу в короткой перспективе. Рост вовлеченности и эффективности персонала – это эффективный инструмент повышения эффективности бизнеса в целом.
Ключевые характеристики системы автоматизации PM:
Функциональные требования:
- Универсальность: поддержка разных систем оценки персонала, использование разных циклов планирования.
- Наличие смежного кадрового функционала: автоматизация расчета вознаграждения, построение рейтингов, формирование кадрового резерва, планирование преемственности, профессиональное развитие и развитие карьеры.
- Интерактивность: возможность работы с разными ролями, распределение прав доступа.
- Автоматизация и контроль бизнес-процесса PM: использование оповещений.
- Наличие инструментов мониторинга, визуализации и бизнес-анализа.
Технологические требования:
- Масштабируемость: способность системы адаптироваться к расширению требований и возрастанию объемов задач.
- Использование облачных технологий: наличие мобильной версии.
- Интеграция с учетными системами: наличие инструментов агрегации данных.
Организационные требования:
- Первоначальные инвестиции.
- Совокупная стоимость владения.
- Возможность адаптации.
- Наличие стандартизированной методики внедрения, методических и обучающих материалов.
Внедрение PM – это комплексный и многогранный процесс, требующий глубокого понимания современных трендов и вызовов, а также грамотного использования автоматизированных систем.
Поделиться
