Обзор рынка труда позиции "Менеджер по работе с клиентами" (Москва)

1. Наименование позиции: «Менеджер по работе с клиентами»

Функции: полное сопровождение клиентов:

• Консультирование клиентов по предоставляемым услугам.
• Прием заказов.
• Отслеживание своевременности выполнения заказов.
• Информирование клиентов (новые услуги, акции др.)
• Обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Общее резюме (выводы):

На основании полученных данных можно сделать следующие выводы.

В данный момент на рынке труда по данной позиции существует достаточное количество персонала. Средние значения спроса выше, чем значения предложения. Относительно сбалансированный с точки зрения спроса и предложения является диапазон 27500-32500 р.

Требования к претендентам зависят от предлагаемой заработной платы, более квалифицированным специалистам предлагается более высокий уровень зарплаты.

Как правило, требуются опыт работы в сфере продаж (с клиентами), коммуникативные навыки.

2. Вид отчета: полный

3. Источники: следующие «работные» сайты: job.ru, rabota.ru, zarplata.ru

С учетом того, что, сайты rabota.ru и zarplata.ru являются Интернет-версиями соответствующих печатных изданий, то можно считать, что для анализа использовались и данные печатных изданий.

4. Результаты запросов (методика проведения):

Общее количество  полученных данных:  вакансий 101, резюме 102. Для отчета использовались данные 101 вакансий и 102 резюме.

Остановимся подробнее на источниках.

Источник: job.ru

Условия для запроса: раздел: не важно, город Москва, образование не имеет значения, опыт работы не имеет значения, зарплата – пустое поле, компания не важно, возраст не важно, пол не важно, график работы любой, предложения – все имеющиеся в базе, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 33,  резюме: 33

Источник: rabota.ru

Условия для запроса: город Москва, отрасль: «Оптовые продажи»,  возраст не важно, пол не важно, актуальность - месяц, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 34, резюме 34.

Источник: zarplata.ru

Условия для запроса: город Москва, раздел: «Оптовая торговля», занятость – не имеет значения, возраст не важно, пол не важно, искать все имеющиеся вакансии, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 34, резюме 35.

Перейдем к анализу данных.

5. Анализ результатов

Как уже говорилось ранее, для отчета использовались 101 вакансий и 102 резюме.

Рассмотрим графическое распределение спроса и предложения с интервалом в 5000 р.

Примечание: первый ряд (ближний) резюме (обозначение на диаграмме «Предложение»), второй ряд – вакансии (обозначен «Спрос).

Также приведем таблицу статистических данных

Как можно заметить из вышеприведенных данных,  вакансии находятся в пределах от 17500 р. до 55000 р., соискатели же рассматривают вакансии в диапазоне 20000 – 46000 р.

Данные описательной статистики свидетельствуют о сходстве медианных значений предложений работодателей  (вакансии) и запросов кандидатов (резюме).

Таблица исходных данных диаграммы (в %), жирным шрифтом выделены пиковые значения.

На диаграмме можно выделить 1 основной пик для данных вакансий и резюме. Это диапазон 27500-32500 р.

Рассмотрим подробнее этот диапазон.

Данный диапазон характеризуется наибольшим количеством как вакансий, составляющих 33,66% от всех, так и резюме, составляющих 35,29%  от всех. В этом диапазоне представлены вакансии компаний, где цифра 27500-32500 р. означает, как правило, доход специалиста через, как минимум, полгода работы, либо компаний, где эта сумма является стартовым доходом для данной позиции. От кандидатов требуется опыт работы как минимум 1 год в сфере продаж.

Обзор подготовлен исследовательским центром HR-Portal.ru. Проведен в октябре 2010-го года.