Обзор рынка труда позиции "Менеджер по работе с клиентами" (Москва)

1. Наименование позиции: «Менеджер по работе с клиентами»

Функции: полное сопровождение клиентов:

  • Консультирование клиентов по предоставляемым услугам.
  • Прием заказов.
  • Отслеживание своевременности выполнения заказов.
  • Информирование клиентов (новые услуги, акции др.)
  • Обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Общее резюме (выводы):

На основании полученных данных можно сделать следующие выводы.

В данный момент на рынке труда по данной позиции существует достаточное количество персонала. Средние значения спроса выше, чем значения предложения. Относительно сбалансированный с точки зрения спроса и предложения является диапазон 27500-32500 р.

Требования к претендентам зависят от предлагаемой заработной платы, более квалифицированным специалистам предлагается более высокий уровень зарплаты.

Как правило, требуются опыт работы в сфере продаж (с клиентами), коммуникативные навыки.

2. Вид отчета: полный

3. Источники: следующие «работные» сайты: job.ru, rabota.ru, zarplata.ru

С учетом того, что, сайты rabota.ru и zarplata.ru являются Интернет-версиями соответствующих печатных изданий, то можно считать, что для анализа использовались и данные печатных изданий.

 

4. Результаты запросов (методика проведения):

Общее количество  полученных данных:  вакансий 101, резюме 102. Для отчета использовались данные 101 вакансий и 102 резюме.

Остановимся подробнее на источниках.

Источник: job.ru

Условия для запроса: раздел: не важно, город Москва, образование не имеет значения, опыт работы не имеет значения, зарплата – пустое поле, компания не важно, возраст не важно, пол не важно, график работы любой, предложения – все имеющиеся в базе, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 33,  резюме: 33

Источник: rabota.ru

Условия для запроса: город Москва, отрасль: «Оптовые продажи»,  возраст не важно, пол не важно, актуальность - месяц, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 34, резюме 34.

Источник: zarplata.ru

Условия для запроса: город Москва, раздел: «Оптовая торговля», занятость – не имеет значения, возраст не важно, пол не важно, искать все имеющиеся вакансии, ключевые слова «менеджер клиентами».

Вакансий для анализа использовалось: 34, резюме 35.

Перейдем к анализу данных.

 

5. Анализ результатов

Как уже говорилось ранее, для отчета использовались 101 вакансий и 102 резюме.

Рассмотрим графическое распределение спроса и предложения с интервалом в 5000 р.

Примечание: первый ряд (ближний) резюме (обозначение на диаграмме «Предложение»), второй ряд – вакансии (обозначен «Спрос).

Также приведем таблицу статистических данных

Параметры

Вакансии

Резюме

Среднее

31894,06

32901,96

Медиана

30000

30000

Мода

30000

30000

Минимум

17500

20000

Максимум

55000

46000

Как можно заметить из вышеприведенных данных,  вакансии находятся в пределах от 17500 р. до 55000 р., соискатели же рассматривают вакансии в диапазоне 20000 – 46000 р.

Данные описательной статистики свидетельствуют о сходстве медианных значений предложений работодателей  (вакансии) и запросов кандидатов (резюме).

Таблица исходных данных диаграммы (в %), жирным шрифтом выделены пиковые значения.

Интервал

Вакансии

Резюме

7500-12500

0,00

0,00

12500-17500

0,00

0,00

17500-22500

2,97

0,98

22500-27500

17,82

17,65

27500-32500

33,66

35,29

32500-37500

26,73

21,57

37500-42500

11,88

16,67

42500-47500

3,96

7,84

47500-52500

1,98

0,00

52500-57500

0,99

0,00

57500-62500

0,00

0,00

62500-67500

0,00

0,00

67500-72500

0,00

0,00

72500-77500

0,00

0,00

77500-82500

0,00

0,00

82500-27500

0,00

0,00

87500-92500

0,00

0,00

92500-97200

0,00

0,00

На диаграмме можно выделить 1 основной пик для данных вакансий и резюме. Это диапазон 27500-32500 р.

Рассмотрим подробнее этот диапазон.

Данный диапазон характеризуется наибольшим количеством как вакансий, составляющих 33,66% от всех, так и резюме, составляющих 35,29%  от всех. В этом диапазоне представлены вакансии компаний, где цифра 27500-32500 р. означает, как правило, доход специалиста через, как минимум, полгода работы, либо компаний, где эта сумма является стартовым доходом для данной позиции. От кандидатов требуется опыт работы как минимум 1 год в сфере продаж.

Обзор подготовлен исследовательским центром HR-Portal.ru. Проведен в октябре 2010-го года.

Рубрика: 
Ключевые слова: 

Поделиться