131 Общие положения
131.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Руководителя группы, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.
131.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
131.3Переименование, ликвидация должности Руководителя группы, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.
131.4Руководитель группы непосредственно подчиняется Начальнику отдела обеспечения ИТ-инфраструктуры.
131.5Руководителю группы непосредственно подчиняются все сотрудники, организационно входящие в штатную структуру Группы технического обеспечения ООС.
131.6Руководитель группы может замещать Начальника Отдела обеспечения ИТ-инфраструктуры или другого Руководителя группы на время его отсутствия.
1.7 На время отсутствия Руководителя группы его замещает другой Руководитель группы или Начальник ООС.
132 Цели и должностные обязанности
132.1 Деятельность Руководителя группы направлена на достижение следующих целей:
132.1.1Создание работоспособной структуры ГСТПП и эффективного управления ею.
132.1.2Разработка стратегии развития деятельности ГСТПП и ее реализация.
132.1.3Повышение качества предоставляемых ИТ-сервисов.
132.1.4Обеспечение бесперебойной работы предоставляемых ИТ-сервисов.
132.2 Для достижения установленных целей Руководитель группы исполняет следующие обязанности:
132.2.1Разрабатывает планы деятельности сотрудников группы.
132.2.2Представляет интересы XXX при переговорах с организациями, предоставляющими услуги и оборудование в области ИТ-инфраструктуры.
132.2.3Предоставляет отчеты по направлениям деятельности группы и показателям ее деятельности.
132.2.4Осуществляет планирование затрат по техническому обеспечению ИТ-инфраструктуры.
132.2.5Осуществляет проверку приходящих счетов за предоставленные услуги в области технического обеспечения ИТ-инфраструктуры.
132.2.6Инициирует применение премирования или депремирования сотрудников группы по результатам проделанной ими работы.
132.2.7Составляет ВНД отвечающие необходимым потребностям группы и отдела в пределах своей компетенции.
132.2.8Осуществляет распределение обязанностей между сотрудниками внутри группы.
132.2.9Осуществляет контроль за качеством выполнения поставленных задач сотрудниками ГСТПП.
132.2.10 Осуществляет контроль за качеством предоставления поставщиками услуг в области технического обслуживания ИТ-инфраструктуры.
133 Показатели оценки деятельности
Деятельность Руководителя группы оценивается на основе следующих показателей:
133.1 Выполнение планов работы группы по закрепленному направлению.
133.2 Качество разработанных ВНД (в т. ч. изменений и дополнений и т. п.) направленных на развитие обслуживания пользователей.
133.3 Выполнение сотрудниками SLA на основе показателей из HP Open View Service Desk.
134 Общекорпоративные нормы
Деятельность Руководителя группы регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
134.1 Правила внутреннего трудового распорядка;
134.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»
134.3 DDD;
134.5 Положение о защите персональных данных работников XXX ;
134.6 Положение об Отделе системно-технического обеспечения.
134.7 Настоящая должностная инструкция.
135 Права
Руководитель группы имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
135.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;
135.2Вносить непосредственному руководителю предложения по вопросам, касающимся своей компетенции. Если предложения не воспринимаются непосредственным руководителем, обращаться к Начальнику ДИТ;
135.3Давать методические указания и разъяснения сотрудникам отделов XXX по вопросам предоставления ИТ-услуг, использования ИТ-оборудования.
135.4Выступать с инициативами, которые направлены на улучшение качества его работы, работы группы, отдела в целом.
136 Ответственность
Руководитель группы несет ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
- в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
- в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
137 Требования к работнику при приеме на работу
Общие обязательные требования |
||
7.1 |
Образование |
Высшее |
7.2 |
Опыт работы |
От 3 лет |
7.3 |
Профессиональные навыки |
Администрирование ОС, обслуживание ЛВС, обслуживание и ремонт КТ, принципы построения БД, навыки управления персоналом, разработка стратегии развития направления, глубокие знания в области ИТ – технологий. |
Специальные требования |
||
7.4 |
Знание специального ПО, технических систем |
Знание СКС, протоколов сигнализации и передачи данных в сетях связи, ПО HP Service Desk. |
7.5 |
Знание нормативной документации |
Знание документации по сетевым технологиям, системам связи, управлению персоналом. |
7.6 |
Владение методиками |
ITSM |
138 Словарь специальных терминов и сокращений
Термин, сокращение |
Определение термина, сокращения |
|
8.1 |
ВНД |
Внутренние нормативные документы |
8.2 |
ДИТ |
Департамент информационных технологий |
8.3 |
ИС |
Информационные системы |
8.4 |
ООС |
Отдел обеспечения ИТ-инфраструктуры |
8.5 |
ПО |
Программное обеспечение |
8.6 |
СКС |
Структурированная кабельная система |
8.7 |
SLA |
Service Level Agreement – Договоренность об уровне предоставления ИТ-услуг |
8.8 |
ГСТПП |
Группа системно-технической поддержки пользователей |
8.8 |
ITSM |
Information Technology Service Management – Методика управления уровнем организации ИТ-услуг |
Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.
139 Лист ознакомления
С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.
Поделиться