Должностная инструкция инженера группы системно-технической поддержки пользователей

368 Общие положения

368.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Инженера, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

368.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

368.3 Переименование, ликвидация должности Инженера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

368.4 Инженер непосредственно подчиняется Руководителю Группы системно - технической поддержки пользователей.

1.5 У Инженера подчиненных нет.

1.6 Инженер может замещать Ведущего инженера Группы системно-технической поддержки пользователей на время его отсутствия.

1.7 На время отсутствия Инженера его замещает другой Инженер.

369 Цели и должностные обязанности

369.1 Деятельность Инженера направлена на достижение следующих целей:

369.1.1Оказание системно-технической поддержки пользователей.

369.2 Для достижения установленных целей Инженер исполняет следующие обязанности:

369.2.1Оказывает консультационные услуги по проблемам ИТ сотрудникам XXX и его филиалов, а также другим фирмам и компаниям, с которыми заключен договор на оказание данного вида услуг.

369.2.2Осуществляет установку и поддержку программного обеспечения.

369.2.3Осуществляет диагностику ИТ-оборудования, включая устранение неисправностей.

369.2.4Осуществляет модернизацию ИТ-оборудования, включающую в себя:

· увеличение объема оперативной памяти;

· установку и/или замену жесткого диска;

· установку и/или замену материнской платы;

· установку и/или замену процессора;

· установку и/или замену сетевой карты;

· установку и/или замену видеокарты;

· установку и/или замену звуковой карты;

· замену блока питания;

· замену аккумулятора в ИБП;

· установку и/или замену дисковода.

369.2.5Осуществляет обслуживание СКС включающее в себя:

· коммутацию сетевых розеток;

· настройку сети;

· заведение учетной записи компьютера в домен;

· настройку электронной почты;

· настройку Intranet и интернет.

369.2.6Осуществляет установку новых ПК и другого ИТ-оборудования (проекторы, шредеры, сканеры, радиотерминалы, контрольно кассовые машины, принтеры, ИБП), а также их переподключение.

369.2.7Осуществляет замену неисправного оборудования.

369.2.8Осуществляет организацию рабочего места пользователя.

369.2.9Осуществляет перенос информации пользователей с одних носителей на другие носители (копирование информации на носители, которые могут быть вынесены за территорию XXX осуществляется, только после согласования с отделом безопасности).

369.2.10 Осуществляет сборку ПК.

369.2.11 Составляет нормативные документы в пределах своей компетенции.

2.2.12 Осуществляет оповещение о возникших проблемах ответственных сотрудников ДИТ;

2.2.13 Принимает участие в работе ВРГ, в пределах своей компетенции.

2.2.14 Вносит предложения по оптимизации процессов предоставления ИТ – услуг на рассмотрение руководителя группы.

2.2.15 Выполняет поручения руководителя группы в пределах своей компетенции.

2.2.16 Фиксирует выполняемые работы в системе HP Open View Service Desk.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Инженера оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение SLA на основе показателей из HP Open View Service Desk.

3.2 Своевременное и качественное выполнение планов.

3.3 Качество разработанных ВНД, направленных на развитие функций обслуживания пользователей в сфере ИТ.

4 Общекорпоративные нормы

Деятельность Инженера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.2 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.3 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

4.6 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

4.7 Положение об Отделе системно-технического обеспечения;

4.8 Настоящая должностная инструкция.

5 Права

Инженер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

6 Ответственность

Инженер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

- в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

- в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

7 Требования к работнику при приеме на работу

8 Словарь специальных терминов и сокращений

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

9 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.