С чего начать проект по описанию/оптимизации бизнес-процессов?
Предлагаем памятку для проекта по описанию (моделированию) бизнес-процессов компании.
- Заручиться поддержкой руководства.
Зачем?
Проект будет успешен только при участии первого лица компании и полной поддержке всех изменений со стороны руководства.
- Подготовить и провести семинар для команды топ-менеджеров.
Зачем?
Выработать общий «глоссарий». Добиться единого понимания сути процессного подхода всеми членами команды. Добиться единого понимания целей и задач проекта. Вся команда проекта должна понимать: ЗАЧЕМ описывать, оптимизировать или моделировать бизнес-процессы.
- Определить методологию проекта.
Зачем?
Договориться о том, когда, где, как часто собираемся, что делаем, какие инструменты используем. Выработать правила проведения групповых дискуссий.
- Актуализировать стратегию.
Зачем?
Уточнить: Кто наши клиенты? Какие у них потребности? Какие у нас конкурентные преимущества?
- Составить дерево целей компании.
Зачем?
Актуализировать, уточнить, наглядно представить цели компании.
- Определить бизнес-процессы верхнего уровня.
Зачем?
Зафиксировать, с помощью каких бизнес-процессов мы можем достигнуть цели компании.
- Разработать матрицу ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.
Зачем?
Назначить ответственных за ход и показатели бизнес-процессов.
- Выбрать уровень детализации бизнес-процессов.
Зачем?
Уточнить, насколько подробно и детально нам необходимо описать бизнес-процессы.
- Кратко описать бизнес-процессы верхнего уровня.
Зачем?
Определить границы, смысл и содержание каждого бизнес-процесса.
- Составить спецификацию каждого бизнес-процесса.
Зачем?
Идентифицировать каждый процесс, зафиксировать требования к ресурсам, результатам, технологии.
- Разработать регламенты бизнес-процессов верхнего уровня.
Зачем?
Зафиксировать достигнутые договоренности о содержании, ресурсах, показателях каждого бизнес-процесса.
***
На этом работа по описанию, оптимизации или моделированию бизнес-процессов не заканчивается, а только начинается.
Поделиться
