33 вопроса для собеседования с администратором гостиницы (с примерами)

Готовясь к собеседованию на должность администратора в гостинице, важно предугадать, какие вопросы может задать вам работодатель. Таким образом, вы сможете подготовить продуманные ответы, которые покажут, что вы являетесь подходящим кандидатом на эту должность. Главное - подчеркнуть в своих ответах ваши навыки обслуживания клиентов и гостеприимства, а подготовка ответов на возможные вопросы заранее поможет вам сделать это эффективно. В этой статье мы приводим 33 вопроса для собеседования с администратором гостиницы и несколько примеров ответов на них.

Общие вопросы для собеседования с администратором гостиницы

Эти вопросы для интервью могут помочь менеджеру по подбору персонала узнать больше о вашей личности и заинтересованности в должности администратора в отеле:

• Расскажите о себе.

• Опишите себя в трех словах.

• Почему вы хотите здесь работать?

• Что вы знаете о нашем отеле?

• Знакомы ли вы с этим районом?

• В чем ваша самая сильная сторона?

• В чем ваша самая большая слабость?

• Где вы видите себя через пять лет?

• Готовы ли вы работать по вечерам и выходным?

• Почему гостеприимство важно для вас?

Вопросы об опыте и биографии администратора гостиницы

Интервьюеры могут задать следующие вопросы, чтобы лучше понять, как ваш прошлый опыт помогает вам соответствовать этой роли:

• Расскажите о своем предыдущем опыте работы в отеле.

• Можете ли вы говорить более чем на одном языке?

• Расскажите о случае, когда вы использовали свои навыки решения проблем.

• Расскажите о случае, когда вы проявили инициативу.

• Расскажите о случае, когда вы работали под давлением.

• Удобно ли вам пользоваться компьютером?

• Удобно ли вам отвечать на телефонные звонки?

• Каким программным обеспечением для составления расписания вы пользовались раньше?

• Какая рабочая обстановка вам больше всего понравилась?

• Есть ли у вас положительные отношения с предыдущим работодателем??

Вопросы для углубленного собеседования с администратором гостиницы

Менеджеры по подбору персонала могут задать несколько более глубоких вопросов, чтобы лучше понять ваши возможности в качестве администратора гостиницы:

• Как бы вы мотивировали себя, чтобы оставаться внимательным во время длительных смен??

• Как бы вы обеспечили конфиденциальность наших гостей?

• Как вы сохраняете организованность?

• Как бы вы успокоили расстроенного гостя?

• Какую ценность вы могли бы привнести в нашу команду?

• Что бы вы сделали, если бы гость подал на вас жалобу??

• Как бы вы поощряли гостей возвращаться?

• Что бы вы сделали, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями?

• Что бы вы сделали, если бы гость сказал, что у него есть бронь, но вы не смогли найти ничего в файле?

• Как вам удается сохранять продуктивность?

Вопросы для собеседования с администратором гостиницы с образцами ответов

Используйте эти вопросы для собеседования с администратором гостиницы с примерами ответов, чтобы создать свои собственные ответы:

Как, по вашему мнению, выглядит хорошее обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов - важная часть работы по размещению гостей. Работодатели задают этот вопрос, чтобы проверить, понимаете ли вы, как выглядит качественное обслуживание клиентов. Используйте свой ответ, чтобы объяснить, что в качестве администратора гостиницы вы планируете помогать гостям в решении всех их вопросов. Объясните, что обслуживание клиентов означает, что вы терпеливы, внимательны и коммуникабельны.

Пример: Хорошее обслуживание клиентов начинается с общения. Четко объясняя гостям и прислушиваясь к их словам, вы сможете лучше удовлетворить их потребности. Я понимаю, что для качественного обслуживания клиентов мне необходимо быть одновременно внимательным и терпеливым. Внимательность означает, что я могу предугадать потребности гостя и помочь ему как можно лучше. Терпение означает, что я могу помочь им преодолеть сложные ситуации, даже если они утомительны.

Какие навыки делают вас хорошим администратором в отеле?

Хороший администратор в гостинице обладает хорошими навыками общения, решения проблем и обслуживания клиентов. Работодатели задают этот вопрос, чтобы узнать больше о ваших способностях для этой роли. Перед собеседованием прочитайте описание вакансии, чтобы найти несколько навыков, которыми вы обладаете. Включите эти навыки в свой ответ, показав, как вы могли бы применить каждый из них в данной роли.

Пример: Мои навыки обслуживания клиентов делают меня подходящим кандидатом на эту роль. У меня есть сильное желание помогать другим, и я довольно уступчива. Например, на моей предыдущей работе в отеле я часто получала положительные отзывы о том, насколько я была полезна. Гости также отмечали, как я была приветлива, когда они приезжали, что позволяло им чувствовать себя желанными гостями.

Еще один навык, который делает меня подходящим для этой роли, - это умение решать проблемы. Я умею обдумывать несколько решений и определять, какое из них может дать наилучший результат. Примером из моей прошлой работы был случай, когда гость позвонил на ресепшн и попросил новое постельное белье рано утром. Ее сын пролил на них свой сок, и им нужно было поменять полотенца. Поскольку прачка еще не пришла, у нас не хватало простыней. Чтобы решить эту проблему, я выяснила, какая комната свободна, и взяла простыни оттуда.

Расскажите о случае, когда вы работали с трудным человеком.

Бывают случаи, когда вам приходится работать с гостем или коллегой, вызывающим затруднения. Работодатели задают этот вопрос на собеседовании, чтобы убедиться, что у вас есть навыки межличностного общения для выхода из подобных ситуаций. При объяснении ситуации используйте метод STAR. Используя этот метод, вы объясните следующее:

• Ситуация: Событие, которое произошло.

• Задание: Что вам нужно сделать, чтобы справиться с задачей.

• Действия: Фактические действия, которые вы в итоге выполняли.

• Результат: Каким был конечный результат.

Пример: Однажды мы с коллегой должны были помочь уборщицам сложить полотенца. Мой коллега расстроился и отказался помочь. Это означало, что у нас с домработницами было много работы. Я знал, что мне нужно что-то сделать, чтобы изменить отношение моего коллеги. Я спокойно попросил коллегу поговорить наедине в коридоре.

Я объяснила ей, что хотя складывание полотенец не входит в наши должностные обязанности, мы можем быть вежливыми и помогать. Я помог ей увидеть новую перспективу, объяснив, что домработницы выполняют много дополнительной работы, чтобы облегчить нашу работу. После нескольких минут разговора моя коллега извинилась за свой первоначальный ответ. Она работала очень усердно, складывая больше полотенец, чем все остальные. С тех пор она стала с большим желанием помогать другим.