Стать бортпроводником – это мечта многих. Но путь к этому начинается с собеседования, которое может быть непростым. Чтобы вы были готовы к любым вопросам, мы подготовили подробное руководство с примерами ответов.
Часть 1: Общие вопросы
Эти вопросы помогут интервьюеру оценить вашу личность, мотивацию и основные навыки.
Примеры вопросов:
- Расскажите о себе. (Здесь кратко опишите свои главные качества, которые важны для бортпроводника, например, коммуникабельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость.)
- Почему вас интересует работа бортпроводника? (Поделитесь своим увлечением полетами, желанием помогать людям и стремлением к новой профессии.)
- Каковы основные обязанности бортпроводника? (Продемонстрируйте, что вы изучили эту профессию и знаете ее ключевые аспекты.)
- Владеете ли вы свободно какими-либо иностранными языками? (Укажите все языки, которыми вы владеете, и их уровень владения.)
- Предпочитаете ли вы работать самостоятельно или в команде? (Покажите, что вы умеете работать как самостоятельно, так и в коллективе, и ценность обоих вариантов.)
- Почему именно эта вакансия вас заинтересовала? (Укажите конкретные особенности компании или вакансии, которые вас привлекают.)
- Что вы знаете о нашей компании? (Проведите предварительное исследование компании, чтобы показать свою заинтересованность.)
- Как вы думаете, на что похож типичный рабочий день бортпроводника? (Демонстрируйте знание специфики профессии.)
- Летали ли вы раньше на самолете? (Расскажите о своем опыте полетов и, возможно, о приятных моментах, связанных с ними.)
- Есть ли у вас какие-либо вопросы к нам? (Подготовьте несколько интересных вопросов о компании, чтобы показать свою заинтересованность.)
Часть 2: Вопросы об опыте работы
Интервьюер хочет узнать о вашем предыдущем опыте и его связи с работой бортпроводника.
Примеры вопросов:
- Есть ли у вас предыдущий опыт работы в авиакомпании? (Расскажите о вашем опыте, если он есть, или упомяните аналогичные ситуации, где вы взаимодействовали с клиентами.)
- На каком самом длинном рейсе вы были? (Поделитесь своим опытом полета на дальние дистанции, если он у вас есть.)
- Сколько лет вы работаете бортпроводником? (Если вы уже имеете опыт, опишите его в контексте вашего профессионального роста.)
- Расскажите нам о своей трудовой биографии. (Кратко опишите свой профессиональный путь, акцентируя внимание на опыте, который полезен для работы бортпроводника.)
- Расскажите нам о своем образовании. (Укажите полученное образование, курсы и тренинги, которые могут быть полезны для этой работы.)
- Были ли вы приглашены на эту должность, и если да, то кем? (Если вас рекомендовали, упомяните имя этого человека.)
- Получали ли вы какие-либо сертификаты до того, как заняли эту вакансию? (Укажите все сертификаты, которые могут быть полезны для работы бортпроводника.)
- Есть ли у вас опыт обслуживания клиентов? (Расскажите о своем опыте работы с клиентами, подчеркивая положительные результаты.)
- Расскажите мне о случае, когда вас отлично обслужили. (Поделитесь опытом, который вы считаете примером отличного сервиса.)
- Как вы думаете, как ваш предыдущий опыт работы может быть применим к этой должности? (Объясните, каким образом ваш опыт и навыки могут быть полезны в работе бортпроводника.)
Часть 3: Углубленные вопросы
Интервьюер оценивает ваши навыки решения проблем, коммуникации и поведения в сложных ситуациях.
Примеры вопросов:
- Приведите пример случая, когда вам пришлось иметь дело с клиентом, предъявлявшим необоснованные требования. (Расскажите, как вы сохраняли спокойствие и нашли решение, удовлетворившее обе стороны.)
- Расскажите о случае, когда вам пришлось помочь трудному или расстроенному клиенту. (Поделитесь своим опытом решения сложных ситуаций с клиентами, подчеркивая ваше сочувствие и способность к эмпатии.)
- Расскажите о случае, когда у вас возник конфликт с коллегой. Как вы разрешили этот конфликт? (Опишите, как вы умеете решать конфликты, не переходя на личности, и находить компромиссные решения.)
- Опишите ситуацию, которую вам пришлось разрешить с помощью общения. (Продемонстрируйте свои коммуникационные навыки и умение находить верные слова в сложных ситуациях.)
- Представьте, что клиент нагрубил другому бортпроводнику. Как бы вы с этим справились? (Покажите, что вы умеете защищать коллег и справляться с агрессивным поведением.)
- Что бы вы сделали, если бы два клиента спорили из-за места? (Демонстрируйте навыки разрешения конфликтов между клиентами, сохраняя нейтральность и соблюдая правила.)
- Как бы вы поступили с клиентом, который не соблюдал правила авиакомпании? (Объясните, как вы корректно и уважительно реагируете на нарушения правил.)
- Как бы вы успокоили встревоженного пассажира? (Поделитесь опытом работы с тревожными клиентами и методами их успокоения.)
- Опишите случай, когда вы оказали положительное влияние на клиента. (Поделитесь опытом, где вы помогли клиенту и получили положительный отзыв.)
- Расскажите о случае, когда вы были свидетелем неэтичного поведения. Как вы ответили? (Опишите, как вы реагируете на ситуации, где нарушаются этические нормы, и свидетельствуете о своем профессионализме.)
Часть 4: Примеры ответов
Пример 1:
*Вопрос: *Опишите случай, когда клиент был рассержен, и как вы его разрешили?
Ответ:
На моей предыдущей работе я столкнулась с клиентом, который был очень расстроен из-за задержки рейса. Он кричал, повышал голос и требовал компенсацию. Я сохраняла спокойствие, с пониманием отнеслась к его эмоциям, предложила ему стакан воды и обещала разобраться в ситуации. Я связалась с менеджером и вместе мы предложили клиенту варианты компенсации. В итоге клиент успокоился, извинился за свое поведение и остался доволен. Я считаю, что в такой ситуации важно проявить эмпатию, выслушать клиента и сделать все возможное, чтобы решить проблему.
Пример 2:
*Вопрос: *Опишите случай, когда вы проявили сострадание к беспокойству клиента.
Ответ:
Однажды я переживала за пассажира, который был очень нервным перед полете. Он был новичком в авиаперелетах и сильно волновался. Я поддержала его и объяснила, как проходит полет, что нет ничего страшного, и что всё будет хорошо. Я даже поделилась с ним своим собственным опытом первого полета и убедила его, что все пройдет гладко. Он действительно успокоился и в конце полета был очень благодарен за моё внимание и поддержку.
Пример 3:
*Вопрос: *Опишите случай, когда вы допустили ошибку и как вы ее решили?
Ответ:
Однажды я забыла проверить список необходимых вещей перед вылетом. В результате мы отправились в полет без необходимых медицинских препаратов. Я была очень расстроена своей ошибкой, но сразу приняла меры. Я сообщила о ситуации старшему бортпроводнику, и мы совместно решили проблему, связавшись с диспетчерской и получив необходимые лекарства в следующем пункте назначения. Я извлекла урок из этой ошибки и теперь всегда тщательно проверяю список перед вылетом.
Пример 4:
Вопрос: Почему вы хотите работать бортпроводником?
Ответ:
Я всегда любовалась этой профессией. Работа бортпроводника – это не просто работа, а истинное призвание. Я хочу помогать людям, делать их путешествие комфортным и безопасным. Кроме того, я очень люблю путешествовать и узнавать новые места. Эта работа позволит мне сочетать мою любовь к путешествиям с возможностью помогать другим людям. Я уверена, что у меня есть все необходимые качества и навыки, чтобы стать отличным бортпроводником.
Пример 5:
Вопрос: Опишите свой самый большой успех в работе и как вы можете применить это достижение в данной роли.
Ответ:
В своей предыдущей работе в сфере обслуживания клиентов я участвовала в разработке новой программы лояльности для клиентов. Эта программа была очень успешной, она помогла увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Я считаю, что мой опыт в разработке и внедрении новых программ может быть полезен и в работе бортпроводника. Я считаю, что важно постоянно искать новые способы улучшения сервиса для клиентов и делать их поездку более приятной и комфортной.
Пример 6:
*Вопрос: *Есть ли у вас вопросы к нам?
Ответ:
Да, конечно. Я хотел бы узнать подробнее о программе обучения новых бортпроводников. Также меня интересует график работы и возможность получения дополнительных пособий, например, медицинской страховки.
Дополнительные советы
- Проведите предварительное исследование компании. Посетите сайт компании, узнайте о ее истории, ценностях и направлениях развития. Это покажет ваш интерес к вакансии.
- Попрактикуйтесь в ответах на типичные вопросы. Запишите видео с собой, отвечая на вопросы, и проанализируйте свою речь, жесты и эмоции.
- Одевайтесь соответственно. Одежда должна быть аккуратной, чистой и не отвлекать внимание от вашей личности.
- Будьте уверены в себе и позитивны. Улыбайтесь, устанавливайте контакт с глазами и демонстрируйте свой энтузиазм.
Помните, что успех на собеседовании зависит от вашей подготовки, уверенности в себе и желания узнать больше о работе бортпроводника. Удачи!
- indeed.com
Поделиться
