Кодекс корпоративной этики

Кодекс корпоративной этики

1 Введение

1.1  Корпоративный этический Кодекс сотрудника ООО "ХХХ" (далее – Кодекс) является сводом этических и нравственных норм и правил поведения, принимаемых и разделяемых каждым сотрудником головного предприятия и филиалов ООО "ХХХ", независимо от уровня занимаемой им должности. Каждый сотрудник ООО "ХХХ" (далее – Компании) принимает на себя обязательство в ходе своей деятельности руководствоваться положениями данного Кодекса.

1.2  Основная цель Кодекса – определение и закрепление стандартов деятельности Компании и поведения её сотрудников, направленных на повышение прибыльности, успешности и эффективности Компании, а также на повышение уровня внутрикорпоративной жизни сотрудников.

1.3  Персонал и руководители всех звеньев Компании не вправе принимать решения или осуществлять какие-либо действия, которые идут вразрез с корпоративными ценностями и могут нанести ущерб деловой репутации и интересам ООО "ХХХ".

1.4  Поступая на работу в Компанию, каждый сотрудник знакомится с текстом настоящего Кодекса, принимает и разделяет его принципы, осознает их обязательный характер в рамках своей профессиональной деятельности.

1.5  Правом внесения предложений об изменении, уточнении или расширении норм Кодекса обладает каждый сотрудник Компании.

1.6  Функции сбора и анализа предложений, корректировки Кодекса, а также контроля соблюдения стандартов и правил корпоративной этики возлагаются на Комитет по корпоративной этике.

2 Наша Компания – ООО "ХХХ"

RRR «ООО "ХХХ"» - крупнейший российский дистрибьютор, лидер отрасли на протяжении многих лет. Основная цель Компании – своевременное обеспечение отечественного рынка высококачественными товарами и широким спектром сопутствующих товаров, формирование стандартов работы отрасли и ее постоянное развитие. По количеству поставляемых упаковок Компания входит в ведущую десятку игроков отрасли.

Взаимодействие Компании с партнерами базируется на высокой степени доверия, ориентации на совместное развитие и нацеленности на достижение результатов. Эти принципы, подкрепленные широким ассортиментом, гибкой политикой ценообразования, высокими стандартами сервиса, программами стимулирования продаж и 100% гарантией качества поставляемой продукции, позволяют нашей Компании на протяжении многих лет оставаться постоянным партнером аптечных, лечебно-профилактических учреждений, системы здравоохранения в целом.

Также Компания принимает активное участие в реализации лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг.

Компания принимает активное участие в развитии фармацевтической отрасли, формируя высокие стандарты ведения бизнеса, стимулируя внедрение инновационных решений и технологий, оказывает регулярную поддержку национальной науке, культуре и спорту, сохранению культурно-исторического наследия России.

3 Миссия Компании

Мы заботимся о здоровье нации, обеспечивая население товарами и услугами в сфере здоровья и красоты.

Мы формируем высокие стандарты ведения бизнеса и инновационные технологии, создавая новые возможности для развития сотрудников, партнеров, коллег, инвесторов.

4 Ценности Компании

4.1 Потенциал сотрудников.

Сотрудники – основное конкурентное преимущество Компании. Мы намерены создавать все условия для соблюдения интересов наших сотрудников, поэтому для Компании важны:

-  профессиональное и личностное развитие сотрудников;

-  справедливая оценка вклада каждого сотрудника;

-  инициативность сотрудников;

-  создание благоприятного морально-психологического климата и нормальных условий труда на рабочих местах;

-  забота о здоровье и благополучии сотрудников и членов их семей.

4.2 Лидерство

Мы стремимся быть лидерами во всех сферах своей бизнес деятельности. Мы уверены, что безвыходных ситуаций не бывает. Найти пути их решения - вот наша основная задача.

Нам присущ «бойцовский дух»: мы уверены в своих силах и сможем решить любую задачу быстрее, лучше наших конкурентов; мы не останавливаемся на полпути, ссылаясь на трудности, мы достигаем намеченной цели.

4.3 Результативность

Мы стремимся к оптимальному использованию всех ресурсов, грамотному управлению, оперативности и точности исполнения поставленных задач, высокой производительности труда во всех сферах деятельности Компании, к достижению максимально возможных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов. Мы умеем мобилизоваться и выполнить задачу в кратчайшие сроки. Мы стремимся общаться друг с другом без лишних бюрократических процедур согласования, визирования документов, договариваясь о взаимодействии при непосредственном общении.

4.4 Профессионализм

Профессионализм - это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня. Отношения внутри Компании строятся на основе прямой заинтересованности сотрудников в результате работы, что позволяет им стать профессионалами в различных областях. Принять оптимальное решение, дать грамотную консультацию в пределах своей компетенции – дело чести каждого сотрудника Компании. Все решения в Компании принимаются с точки зрения компетентности и целесообразности, а не в угоду чьим-то амбициям или лоббированию.

4.5 Новаторство / инновационность

Инновационность касается любого аспекта деятельности Компании: маркетинга, логистики, финансовой деятельности, кадровой политики, IT-технологий и т. д. Мы особенно ценим сотрудников, зачисляя их в Кадровый резерв и Ключевые сотрудники, являющихся носителями знаний «ноу-хау» и нацеленных на дальнейшее развитие своих навыков и компетенций и их применение на практике в рамках Компании. Нами создана система непрерывного обучения, сохранения и передачи накопленного опыта, а также овладения мировыми достижениями в области различных сфер ведения бизнеса.

4.6 Клиентоориентированность

Нацеленность на клиента, способность Компании извлекать дополнительную прибыль за счёт качества сервиса, глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей целевого клиента. Целевой клиент - приоритетный для Компании в долгосрочной перспективе. К ним также относятся и сотрудники Компании.

Равенство позиций - отношения с поставщиком и клиентом, при которых отсутствует доминирование одной из сторон на любом этапе. Мы готовы к открытому диалогу, мнение наших клиентов и партнеров по бизнесу для нас исключительно важно.

4.7 Справедливость и честность

Справедливость и честность на протяжении многих лет формируют уважительное отношение к нашей Компании.

Это те принципы, на которых мы строим взаимоотношения как с «внутренними», так и с «внешними» клиентами. Мы не даём пустых обещаний и всегда чётко выполняем свои обязательства. Мы даём гарантию лишь того, что в состоянии выполнить. Поэтому мы ожидаем соблюдения этих принципов от каждого клиента, делового партнера, и в первую очередь, от каждого сотрудника Компании.

5 Принципы деятельности Компании

1.  Компания открыта перед обществом;

2.  Компания ценит и уважает своих сотрудников;

3.  Компания признаёт только честный способ ведения рыночной конкуренции;

4.  Компания дорожит деловой репутацией и высоким доверием со стороны Государства, партнёров и потребителей;

5.  Компания твердо сохраняет приверженность высоким стандартам по всем направлениям бизнес-дятельности;

6.  Компания стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ЗАО Фирме ООО "ХХХ".

6 Ответственность Компании

6.1 Перед акционерами:

-  за динамичный рост и развитие Компании;

-  за повышение капитализации Компании;

-  за эффективность деятельности Компании;

-  за поддержание высокой репутации Компании.

6.2 Перед клиентами:

-  за предоставление высококачественных товаров и услуг населению в сфере здоровья и красоты;

-  за постоянное повышение качества предоставляемых товаров и услуг клиентам;

-  за стремление следовать изменяющимся потребностям клиентов;

-  за предоставление клиентам достоверной и своевременной информации о продукции и услугах Компании.

6.3 Перед деловыми партнёрами:

-  за следование принципам деловой этики, принятым в Компании; .

-  за своевременное и точное выполнение условий всех заключённых договоров;

-  за свои слова и поступки;

-  за соблюдение принципа честной конкуренции.

6.4 Перед Государством и обществом:

-  за повышение уровня и качества жизни населения страны в сфере здоровья и красоты;

-  за эффективную и гуманную политику в сфере занятости;

-  за повышение квалификации и уровня образования персонала.

6.5 Перед коллективом сотрудников:

-  за своевременную выплату заработной платы;

-  за предоставление возможностей личностного и профессионального роста, карьерное продвижение, соответствующее знаниям сотрудников, их способностям и прилагаемым к работе усилиям;

-  за предоставление социальных гарантий, определённого во внутренних нормативных документах количества льгот и компенсаций;

-  за предоставление сотрудникам нормальных условий труда;

-  за своевременное предоставление сотрудникам достоверной информации о достижениях и изменениях, происходящих в Компании;

-  за этичное и уважительное отношение к сотрудникам Компании.

7 Нормы и правила корпоративной этики

7.1 Отношение к сфере связей с общественностью и СМИ

ООО "ХХХ" следит за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях Компании со средствами массовой информации. Компания не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в своей публичной деятельности или других мероприятиях по связям с общественностью.

Все контакты со СМИ осуществляются сотрудниками в рамках своей компетенции и по согласованию как с непосредственным руководителем, так и с соответствующими подразделениями.

Самостоятельно взаимодействовать со СМИ по рабочим вопросам сотрудникам Компании запрещено.

7.2 Внутренний контроль

В основе деятельности Компании - честность, информационная прозрачность и открытость при ведении бухгалтерского учёта, разработке бюджетов и оценке эффективности проектов. Вся деятельность ООО "ХХХ" осуществляется в строгом соответствии с законодательными актами и внутренней нормативной документацией.

Эффективная система внутреннего контроля является важным компо­нентом управления Компанией и позволяет избежать рисков, связанных с отклонением от регламентирующих актов в функциональной деятельности подразделений.

7.3 Работа родственников

Если члены семьи сотрудника работают в Компании, то один из них не может контролировать работу другого (быть его руководителем). В случае возникновения такой ситуации Отдел персонала имеет право решить, какой сотрудник может быть перемещён в другое подразделение Компании.

Недопустима работа членов семьи сотрудников ООО "ХХХ" в конкурирующих компаниях.

Родственные или личные отношения сотрудников Компании не должны сказываться на выполнении ими служебных обязанностей или влиять на принимаемые ими решения.

7.4 Конфиденциальная информация

Любая информация, кроме общедоступной, которая известна сотруднику по роду работы, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, в том числе и другим сотрудникам, которым она не нужна для исполнения ими своих служебных обязанностей. Конфиденциальная информация, доступная одному подразделению, ни при каких обстоятельствах не может быть передана в другое, за исключением случаев, когда это диктуется технологией совершения соответствующих операций либо, когда это происходит с санк­ции руководителя данного подразделения.

При поступлении на работу в Компанию сотрудник принимает на себя правовые и этические обязательства не разглашать конфиденциальную и представляющую коммерческую тайну информацию в период работы в Компании и после ухода из нее.

Сотрудникам Компании запрещается разглашать любые сведения о работе Компании, её клиентах и поставщиках, за исключением информации, содержащейся в рекламных, информационных и других изданиях ООО "ХХХ", предназначенных для массовой аудитории.

В свою очередь, Компания не может просить от сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других Компаниях.

7.5 Политическая и общественная деятельность

ООО "ХХХ" не поддерживает какие-либо политические партии и движения. Сотрудники нашей Компании, участвующие в деятельности политических партий, могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а не как представители ООО "ХХХ".

7.6 Получение подарков и услуг при выполнении служебных обязанностей

Сотрудникам Компании не рекомендуется принимать подарки либо услуги в любом виде от Клиентов или третьих лиц в качестве благодарности за совер­шенную услугу или совет без оповещения об этом непосредственного руководителя. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено вне зависимости от суммы.

Если сотруднику предложен подарок (услуга в определенной ситуации) и отказ может при­вести к негативным последствиям для бизнеса, то факт принятия такого подарка должен быть сообщен непосредственному руководителю.

Банкеты, напитки, оплата билетов и гостиниц, а также оплата различных мероприя­тий (театр, выставки, презентации, развлечения и пр.), возникающих в процессе деловых переговоров или встреч, могут быть оплачены партнером, но об этом также в известность должен быть поставлен вышестоящий руководитель.

7.7 Конфликт интересов

Недопущение возникновения конфликта интересов с клиентами, между клиентами, а также между сотрудниками Компании является важным условием для обеспечения стабильной деятельности ООО "ХХХ".
В целях предотвращения конфликта интересов при осуществлении деятельности на фармацевтическом рынке и уменьшения его негативных последствий ООО "ХХХ" обязана соблюдать принцип приоритета интересов клиента.

В случае возникновения обстоятельств, которые, по мнению сотрудника Компании, могут привести к конфликту интересов, он обязан срочно поставить в известность об этом своего непосредственного руководителя.

В случае возникновения противоречия между личными интересами сотрудника и Компании сотруднику необходимо обсудить эту проблему с непосредственным руководителем и попытаться найти компромисс в рамках корпоративных принципов и ценностей.

8 Правила делового поведения в Компании

8.1 Принципы отношений между сотрудниками: что приветствуется в Компании:

-  Инновационный подход. Живое воображение и здоровое любопытство. Сотрудник вносит и осуществляет новые, конструктивные и прогрессивные идеи, приёмы в какой-либо области своей деятельности.

-  Инициативность. Умение предпринимать волевое действие, брать на себя ответственность.

-  Рациональное использование рабочего времени. Сотрудникам необходимо планировать своё рабочее время таким образом, чтобы минимизировать временные потери, связанные с непроизводственными факторами: длительными телефонными переговорами, чаепитием, обсуждением личных проблем. При этом неформальное общение, дистанционное обучение, пользование сетью Internet в личных целях должны осуществляться вне рабочего времени.

-  Повышение уровня профессионализма. Сотрудник заинтересован в повышении уровня своего профессионализма, открыт для получения новых знаний и опыта. Если профессионально он еще чем-то не владеет, это значит только то, что он овладеет этим скоро, потому что этот сотрудник умеет учить себя сам. Если же сотруднику что-либо неясно в работе, он не медлит задавать вопросы компетентным людям.

-  Позитивность в своих мыслях и словах. В разговорах с коллегами сотрудник говорит о том, как улучшить положение Компании и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. Он не пропустит проблему - он предлагает решение.

-  Ответственность за свои поступки и верность своему слову. Сотрудник делает свою работу в срок, быстро и качественно, берёт на себя ответственность за результат; всегда держит своё слово и отвечает за свои слова и поступки. Он учится на своих ошибках и знает, что извиниться за них – важно, но исправлять ошибки надо, прежде всего, не словами, а делом.

-  Открытость и готовность к общению. Каждый сотрудник Компании всегда открыт для конструктивного общения для создания честных и порядочных отношений между людьми. При обращении к нему с вопросом, в случае собственной компетентности, даёт ответ либо направляет к лицу более компетентному в данной области. Сотрудник Компании контактен и открыт в коллективе но, учитывая высокую интенсивность труда, на работе занят делом.

-  Конструктивное общение, направленное на результат. В рабочей обстановке имеет смысл только конструктивное общение, направленное на результат. Сотрудник умеет слушать и слышать; коротко и четко формулирует свои мысли, он умеет договариваться и выполнять договоренности; умеет формулировать и обосновывать свою позицию.

-  Выявление скрытых сомнений и проблем. В Компании приветствуется обсуждение скрытых сомнений и проблем с руководством и сотрудниками. Это способствует более четкому видению поставленных задач. Сотрудник честно обсуждает с коллегами возникшую проблему; открыто и спокойно воспринимает возможную критику.

-  Юмор в общении между людьми. Юмор и ирония (в частности, самоирония) - это признаки ума. В команде ООО "ХХХ" должны работать развитые, сильные, интеллектуальные люди.

- Здоровый образ жизни. В целях обеспечения активного отдыха, укрепления командного духа и поддержания здорового образа жизни, как части корпоративной культуры, в Компании создана «спортивная зона». Проводятся различные спортивные соревнования.

-  Деловая форма одежды. Сотрудники одеваются в соответствии с социальными и деловыми стандартами, а также с утверждённым в Компании корпоративным стандартом формы одежды.

Деловая форма одежды включает в себя одежду официального стиля, обязательного для сотрудников в дни проведения совещаний, официальных встреч, переговоров, деловых визитов, и демократичного стиля, допускаемого для сотрудников в повседневной рабочей обстановке. Отступление от деловой формы одежды допускается в пятницу для сотрудников, занимающих должности ниже Начальника отдела и не участвующих в деловых встречах. Форма одежды при проведении заседаний руководства в выходные дни определяется как «без галстуков», если иное не оговаривается отдельным документом.

-  В течение рабочего дня для всех сотрудников обязательно ношение пропуска на всей территории Компании.

-  За несоблюдение правил корпоративной формы одежды сотрудниками Компании несут ответственность не только сотрудники, нарушающие данные правила, но и Руководители соответствующих структурных подразделений.

-  Бережный и экономный подход к материальным ресурсам Компании. Сотрудники осмотрительно, продуманно и осторожно относятся к материальным ценностям Компании вне зависимости от того, являются ли они материально ответственными лицами или нет.

-  Культура поведения вне работы. Компания приветствует высокий уровень культуры поведения сотрудников вне работы - в семье и общественных местах. Сотрудник должен осознавать свою сопричастность к большой, успешной, сильной и конкурентоспособной Компании. Как правило, не только на работе, но и за её пределами, сотрудник ООО "ХХХ" бодр, подтянут, целеустремлен, доброжелателен и учтив.

-  Взаимоуважение, вежливость и доброжелательность. Сотрудник относится к людям, с которыми общается, доброжелательно и уважительно. В коллективе создаётся атмосфера взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. Обращение между сотрудниками, как правило, происходит по имени и на «ты», если степень знакомства и разница в возрасте это позволяют. На совещаниях, презентациях и других организационно-деловых мероприятиях принято обращаться на «Вы» по полному имени или имени и отчеству.

8.2 Принципы отношений между сотрудниками: что не принято в Компании:

-  Формально (только в рамках своей должностной инструкции) подходить к своим обязанностям. В Компании не принято работать по принципу: «Я свое дело сделал, а вы - как хотите». Бывают ситуации, когда необходима помощь не за определенную сумму денег, а из чувства сопричастности к команде.

-  Общаться в резком тоне. В Компании не принято употреблять грубые слова, общаться в рез­ком тоне с коллегами, клиентами, партнерами.

-  Панибратство. Бизнес - это умение общаться, прежде всего, по-деловому. В Компании не принято об­щаться с человеком на «Ты», если он - по каким-то причинам не может ответить таким же обращением. Неуместные анекдоты, «плоские» шутки не являются элементами делового общения.

-  Опаздывать и уходить раньше времени. Время - важный ресурс бизнеса. В Компании не принято опаздывать на работу и на деловые встречи. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо преду­преждать коллег и руководство об опоздании.

-  Отодвигать сроки работ и выполнения обязательств. В Компании не принято отодвигать сроки работ и выполнения обязательств как между сотрудниками, так и по отношению к внешним организациям и людям.

-  Отвлекаться от выполнения рабочих задач. В Компании не приняты длительные разговоры на личные те­мы по телефону, а так же общение между сотрудниками, отвле­кающее или мешающее выполнению рабочих заданий (громкий смех, разговоры, музыка).

-  Оставлять рабочий кабинет открытым и не отвечать на звонки. В Компании не принято, чтобы в рабочее время в кабинете отсутствовали все сотрудники. Сейф всегда должен быть закрыт, а ключ находиться в потайном месте, конфиденциальные документы на рабочем столе оставляться не должны.

-  Не представляться, не называть название Компании при телефонном разговоре. В Компании не принято не представляться при входящих и исходящих телефонных звонках.

-  Как правило, при входящем и исходящем телефонном звонке сотрудники первыми говорят название Компании или её отдела, а так же свое имя.

-  Отказываться от участия в корпоративных мероприятиях. Неформальные мероприятия– День рождения Компании, субботник, совмест­ные праздники и тренинги - важные события в жизни коллектива Компании.

- Деловое общение вне кабинетов. В Компании не рекомендуется осуществлять деловое обще­ние (переговоры, встречи с клиентами и партнерами, совещания, обсуждение бизнес-решений, утверждение документов и пр.) вне рабочих кабинетов или переговорных комнат - например, в коридорах, подсобных помеще­ниях, если это не вызвано острой производственной необходи­мостью.

8.3 Принципы отношений между сотрудниками: что запрещается сотрудникам Компании:

-  Срывать заказы и некорректно вести себя. В Компании запрещается сознательное невыполнение обяза­тельств перед клиентами, срыв заказов и обязательств перед ор­ганизациями и физическими лицами.

В Компании запрещено некорректно вести себя по отноше­нию к клиентам, партнерам, органам власти. Некорректными считаются любые сознательные действия, относительно которых было заранее известно, что они могут принести финансовый или моральный ущерб Компании, нанести удар по репутации Компании или репутации ее клиентов и партнеров.

-  Деловое общение с конкурентами. В Компании запрещается деловое общение с представителями конкурирующих организаций без согласования с руководством.

-  Принимать подарки и вознаграждения. В Компании запрещается принимать подарки и компенсировать расходы за счет другой сто­роны без согласования с руководством Компании.

Сотрудникам запрещается принимать денежные вознагражде­ния в любой форме от клиентов, партнеров.

-  Делать замечания руководителю в присутствии подчиненных. Руководителям Компании запрещено делать замечания руководителям более низкого ранга и со­вершать иные действия, способные нанести ущерб репутации руководителей, в присутствии их подчиненных, представителей других организаций.

-  Обсуждать заработную плату и компенсации. В Компании не принято обсуждать с коллегами размер заработной платы и компенсации, за исключением общения по этому поводу с непосредственным руководителем.

-  Играть в компьютерные игры. С целью рационального использования рабочего времени в Компании запрещается играть в компьютерные игры, пользоваться Internet в личных целях.

-  Использовать междугородную или международную связь в личных целях.

-  Использование внутренней почты не по назначению. Категорически запрещается рассылка по внутренней почте информации, не относящейся к бизнес-деятельности Компании.

-  Курение, злоупотребление алкоголем, наркотиками. В ООО "ХХХ" запрещается сотрудникам и другим лицам:

-  находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории Компании;

-  находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения при выполнении рабочих заданий.

Курение на территории Компании разрешено только в строго отведённых местах и исключительно в определённое на то время.

- Проявление нелояльности к Компании. Пренебрежение интересами Компании, подтасовка, выдача одного за другое, сокрытие информации или распространение ложной информации, раскрытие коммерческой тайны, информации о клиентах, неуважительные отзывы о своей Компании, любые формы обмана – расцениваются как проявление нелояльности.

8.4 Этические нормы отношений между руководителем и подчинённым.

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчинёнными необходимо для ежедневной эффективной работы Компании и для её будущего развития.

Руководителям структурных подразделений Компании рекомендуется показывать подчинённым пример хорошего владения нормами и правилами делового этикета:

-  во избежание кривотолков и подрыва авторитета руководитель не должен покровительствовать кому-либо из сотрудников, делать поблажки, проявлять откровенные сим­патии. Его отношение в рабочее время должно быть ровным, одинаковым ко всем. Крите­рием могут быть только результаты работы.

-  руководитель не должен критиковать подчинённых в присутствии других сотрудников, это следует делать конфиденциально.

-  руководитель должен уметь признавать перед подчинёнными свои ошибки, а также лояльно относиться к конструктивной критике в свой адрес.

-  входя в помещение, где работают подчиненные, руководитель приветствует их первым. При встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым рекомендуется подчинённому.

-  когда сотрудник заходит в кабинет к Руководителю, то Руководитель не встает, от­вечая на приветствие, даже если к нему заходит женщина; другое дело - предложить ей сесть, проявить учтивость.

-  сотруднику запрещено отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение Руководителя. Это возможно только при личной встрече.

-  в Компании сотрудникам не принято демонстрировать приятельские отношения со своими Руководителями.

8.5 Правила проведения деловых собраний и совещаний в Компании

При проведении собраний и совещаний следует использовать отведённое время с максимальной эффективностью.

В Компании приняты следующие правила и нормы:

1. Приходить на собрания и совещания, далее - деловые мероприятия, вовремя.

2. Заранее готовиться к предстоящим деловым мероприятиям.

3. Перед началом делового мероприятия ставить на виброзвонок мобильный телефон, либо отключать его звук.

4. В случае необходимости покинуть деловое мероприятие, спросить разрешение у ведущего, если это не оговаривалось заранее, негромко извиниться и покинуть помещение.

5. При входе в помещение, где проходит деловое собрание (совещание) необходимо негромко извиниться и войти.

6. Заранее выяснять регламент выступлений и не превышать своё выступление за счёт сокращения времени следующих сотрудников.

7. Ведущему деловых мероприятий перед выступлением каждого оратора необходимо представить его аудитории, называя имя выступающего, его должность, основание для выступления и тему.

8. При выступлении да деловых собраниях и совещаниях в Компании принято обращаться на «Вы», по полному имени или имени и отчеству.

9. Сотрудникам, принимающим участие в деловых мероприятиях, рекомендуется придерживаться правил делового этикета:

-  с уважением относиться ко всем выступающим без исключения;

-  выслушивать выступающего, дав ему полностью высказаться;

-  по ходу делового мероприятия стараться чаще называть коллег по имени;

-  в процессе обсуждения того или иного вопроса быть сдержанными и тактичными;

-  при обсуждении проблем применять систему чёткой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения;

-  критиковать проблему, а не сотрудника;

-  критика и замечания должны следовать только после похвалы, быть деловыми, корректными и конструктивными.

8.6 Правила проведения телефонных переговоров

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнёрами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом.

В процессе делового общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

-  отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно. Телефонный этикет, принятый в Компании, требует поднимать трубку не позже третьего звонка, так как для первого впечатления о Компании крайне важно не только каким будет первое слово, но и как долго приходится добиваться ответа.

-  при ответе на звонок принято сразу здороваться, представляться и произносить название Компании.

-  приняв звонок, адресованный коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, необходимо помочь найти его или принять для него сообщение.

-  если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

-  звоня деловым партнёрам или коллегам, также принято здороваться, называть себя и свою Компанию и кратко формулировать суть проблемы, которую хотели бы разрешить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться. Выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени.

-  не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона.

-  Телефонный этикет в Компании требует абсолютного внимания к собеседнику. Сотрудникам не рекомендуется разговаривать с людьми в офисе, отвлекаться на другие дела, шумы и прочие помехи параллельно телефонным переговорам.

-  если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему.

-  заканчивать телефонный разговор, как правило, также следует позвонившему.

-  передавая значительный объем информации, в Компании принято пользоваться электронной почтой.

9 Кадровая и социальная политика Компании

9.1 Принципы подбора и отбора персонала

Подбор и последующий отбор персонала в Компанию производится с учётом требований, предъявляемых к данной должности, на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

Оценка соискателей производится на основе принципов объективности и независимости.

Никакие методы оценки и обследования соискателей не производятся без их на то согласия.

Запрещены любые действия, которые могут нанести вред соискателям, в том числе, и на их нынешней работе.

9.2 Ротация персонала

Под ротацией персонала в Компании понимается система переводов и перемещений сотрудников, как по инициативе руководства, так и по собственной инициативе сотрудника внутри подразделения или Компании на новые рабочие места на регулярной, правомерной и организованной основе.

В нашей Компании сотруднику предлагаются следующие варианты кадровых перемещений:

·  вертикальное развитие карьеры — продвижение по карьерной лестнице (целенаправленное повышение квалификации, увеличение объемов работ, постепенное делегирование полномочий, повышение ответственности, наставничество, выдвижение в резерв и возможности роста по иерархической лестнице в структуре);

·  горизонтальное развитие карьеры — перемещение в другое подразделение с возможностью переподготовки (переквалификации) сотрудника (освоение сотрудником новых дисциплин, новой специальности, предоставление перспектив расширения ответственности, получение дополнительных объемов работ), ротация персонала из подразделения в подразделение;

·  выделение самостоятельных проектов и наделение сотрудников большими полномочиями в рамках проекта (увеличение ответственности, возможности привлечения к сотрудничеству других сотрудников).

Сотрудник, проработавший в Компании более полугода, имеет право принять участие во внутреннем конкурсе на имеющиеся вакансии. Для этого он должен обратиться в группу подбора Отдела персонала и предложить свою кандидатуру. После согласования между руководителями двух подразделений (куда переводится и откуда переводится) перевод осуществляется не позднее чем через месяц.

9.3 Система материального стимулирования сотрудников в Компании

В Компании придерживаются принципа справедливой оплаты, которая нацелена на результат. Условия оплаты оговариваются заранее и должны быть поняты сотрудником.

Заработная плата выплачивается согласно действующему в Компании Порядку путём перечисления средств на счёт сотрудника в банке. При начислении денег сотрудник получает на руки расчётный документ, где указан размер заработной платы и все начисления.

Заработная плата в ЗАО Фирме ООО "ХХХ" выплачивается два раза в месяц: 10 и 25 числа. Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда.

Вопросы изменения размера или схемы оплаты труда являются рабочими вопросами и могут открыто обсуждаться сотрудником с непосредственным руководителем по следующей процедуре:

-  Что конкретно сотрудник предлагает изменить в заработной плате и/или схеме её расчета?

-  Что в связи с этим сотрудник готов делать по-другому, дополнительно?

-  Как это может быть полезно Компании?

В ответ на свою просьбу и/или предложение сотрудник может получить как согласие, так и аргументированный отказ. Интересоваться зарплатами своих коллег в Компании запрещается.

9.4 Система нематериального стимулирования сотрудников в Компании

Компания уделяет большое внимание моральному поощрению сотрудников. Фотографии лучших сотрудников размещаются на Доске почета, на собраниях коллектива вручаются почетные грамоты, кубки. Подарки к Новому году сотрудникам и их детям, организация различных конкурсов и праздников для сотрудников и их детей – неотъемлемые составляющие корпоративной культуры Компании.

ООО "ХХХ" предоставляет всем сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. В Корпоративном Университете разрабатываются планы обучения для различных категорий сотрудников. Обучение осуществляется как силами собственных преподавателей- тренеров, так и с привлечением внешних консультантов. Участие в тренингах, семинарах, конференциях дает возможность для развития у сотрудников необходимых навыков и повышения уровня профессиональной квалификации.

9.5 Социальные гарантии, предоставляемые Компанией сотрудникам

Компания предоставляет сотрудникам все гарантии, оговоренные в Трудовом Кодексе РФ.

Действует программа добровольного медицинского страхования: сотрудники, проработавшие в Компании более года, получают возможность бесплатно обслуживаться в любой клинике Москвы, которая входит в программу ДМС (включая стоматологию).

Сотрудникам, прописанным в Подмосковье, и иногородним сотрудникам по месту работы выдается карточка обязательного медицинского страхования.

В осенне-зимний период осуществляется бесплатная вакцинация сотрудников.

Для оказания необходимой первой медицинской помощи в Компании работает медпункт.

Сотрудникам предоставляется возможность приобретать лекарственные препараты и лечебную косметику по оптовым ценам, для чего в Компании внедрена система электронного заказа лекарств.

Также сотрудникам оказывается содействие в организации кредитования. Для удобства сотрудников менеджеры банков приезжают в Компанию для проведения консультаций по вопросам оформления кредитов по специальным программам.

9.6 Оценка и развитие персонала

В Компании ежегодно проводится оценка персонала - специальная комплексная процедура, позволяющая получать максимально полную и точную информацию о сотруднике Компании, потенциале его развития и т. д.

Оценочные мероприятия проводятся в случае:

- отбора кандидатов на вакантную должность;

- горизонтальной и вертикальной ротации кадров;

- отбора кандидатов в кадровый резерв;

- составления индивидуального плана развития сотрудника.

Ежегодная развивающая оценка сотрудников проводится с целью выявления недостающих компетенций сотрудника, которые ему необходимы при выполнении должностных обязанностей. После подведения итогов за год и получения результатов развивающей оценки руководителем совместно с сотрудником составляется план индивидуального развития.

9.7 Кадровый резерв

Формирование кадрового резерва в Компании – это комплексный процесс отбора и целенаправленного профессионального развития персонала, способного замещать руководящие должности в ООО "ХХХ", на основании принципов открытости, равных прав при конкурсном замещении должности, приоритете успешности профессиональной деятельности.

Резерв формируется из состава сотрудников структурных подразделений фирмы. Основными критериями отбора в резерв являются:

-  профессиональные (успешное выполнение профессиональных обязанностей, структура профессиональных знаний, умений и навыков, профессиональный опыт человека, уровень квалификации);

-  личностно-деловые (организованность, ответственность, самооценка, инициативность, эффективность деятельности);

-  морально – психологические (надежность, честность, лояльность, нервно-психическая устойчивость, стремление к саморазвитию, интеллект);

-  интегральные (состояние здоровья, общая культура, авторитет в коллективе, презентабельность).

9.8 Ключевые сотрудники Компании

В ЗАО Фирме ООО "ХХХ" трудятся высококвалифицированные специалисты, профессионалы своего дела, выполняющие все работы с высоким качеством, глубоко преданные интересам Компании и пользующиеся заслуженным уважением в коллективе. Ключевые сотрудники - это «Золотой фонд» Компании, команда настоящих единомышленников и энтузиастов.

Обязательный минимум требований для тех, кто хочет попасть в «Золотой фонд» ООО "ХХХ": стаж работы в подразделениях Компании должен быть не менее 2,5 лет, опыт работы по данной специальности - не менее 5-ти лет, развитые лидерские качества, заслуженный авторитет среди сотрудников Компании, транслирование ценностей Компании, универсальность знаний; умение и желание обучать других и заниматься самообразованием, участие в рабочих группах, производственных проектах, кураторство, наставничество, лояльность к Компании, позитив, искренность по отношению к сотрудникам и Компании в целом.
В Компании также выделяются ключевые должности, которые отвечают следующим параметрам: сложность поиска данного рода специалистов на рынке труда; уникальность знаний, навыков, опыта; длительность и трудоёмкость внутреннего обучения; уникальность образования.

10 Процедура функционирования Кодекса

10.1 Комитет по корпоративной этике как гарант соблюдения норм и правил, описанных в данном Кодексе

Для обеспечения эффективного функционирования данного Кодекса в Компании создан Комитет по корпоративной этике, далее Комитет, состоя­щий из наиболее авторитетных сотрудников ООО "ХХХ", пользу­ющихся всеобщим уважением и доверием.

Члены Комитета наряду с выполнением своих функциональных обязанностей по совместительству выполняют ряд ниже перечисленных функций:

-  разъяснение (знакомство) сотрудникам Кодекса корпоративной этики Компании.

-  пересмотр и дополнение Кодекса корпоративной этики Компании.

-  разрешение внутренних конфликтов, связанных с нарушением положений настоящего Кодекса.

-  разрешение иных вопросов, подпадающих под действие данного Кодекса.

10.2  Процедуры рассмотрения этических проблем и споров

Комитет устанавливает регламент работы и процедуры рассмотрения этических проблем и споров таким образом, чтобы каждый сотрудник Компании имел возможность урегулировать проблемы, подпадающие под действие настоящего Кодекса.

Комитет регламентирует процедуру оценки серьезности проблемы или нарушения и, при необходимости, проводит рассмотрение произошедшего прецедента. В случае подтверждения того, что нежелательные действия имели место, Комитет рекомендует руководству применить по отношению к нарушителю меры дисциплинарного воздействия.

10.3 Процедуры изменения и развития настоящего Кодекса

Настоящий Кодекс будет развиваться с учётом текущих изменений внутри Компании и вне неё.

Кодекс может быть дополнен и/или изменён решением Генерального директора.

Корпоративный Кодекс един для всех сотрудников ООО "ХХХ". Все сотрудники Компании добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

10.4  Ответственность за исполнение настоящего Кодекса

Ответственность за исполнение норм и правил, отражённых в настоящем Кодексе, возлагается на каждого сотрудника Компании в соответствии с процедурой подписания Сертификата.

Контроль исполнения настоящего Кодекса возлагается на руководителей подразделений и Комитет по корпоративной этике.

11 Заключительные положения

Компания приветствует выполнение сотрудниками положений настоящего Кодекса.

Содержащиеся в Кодексе правила и нормы корпоративной этики сотрудников Компании носят характер общих принципов.

Вопросы, касающиеся области применения Кодекса в специфических условиях, следует адресовать руководителю подразделения, в котором работает сотрудник, или членам Комитета по корпоративной этике Компании.

Каждому сотруднику Компании предлагается изучить Кодекс и подписать Сертификат о согласии с этическими принципами Компании (Приложение А) Подписанный экземпляр Сертификата хранится в Департаменте персонала.

Все документы, регламентирующие деятельность подразделений и отдельных сотрудников Компании, разрабатываются с учётом настоящего Кодекса.

Сотрудник получает экземпляр настоящего Кодекса при успешном прохождении им испытательного срока.

кодекс деловой этики сотрудниковправила корпоративной этикикодекс деловой этикикорпоративный стандартгде провести корпоратив на природекорпоративный кодекс организациикорпоративные стандарты компании