По данным института Гэллапа, у руководителей, которые периодически собирают обратную связь, с большей вероятностью будут мотивированные и вовлеченные в работу сотрудники. По итогам исследования PWC почти 60% сотрудников хотели бы получать обратную связь еженедельно (72% сотрудников моложе 30 лет).
Одним из методов, который позволяет сотрудникам получить обратную связь о своих профессиональных навыках и личностных качествах, является Оценка 360. Он помогает HR-специалистам собрать обратную связь о сотруднике от руководителей, коллег, внешних специалистов и самого сотрудника. Метод включает заполнение анонимных анкет, он помогает выявить проблемные области в работе сотрудников и разработать программы обучения, карьерные треки для каждого. Дополнительно данный метод помогает выявить развитость коммуникативных навыков коллег и понять, как они взаимодействуют с коллективом. Так HR-специалисты смогут оценить, кто из сотрудников может претендовать на руководящие позиции.
При проведении оценки можно столкнуться со следующими проблемами.
Проблема 1. Сотрудники могут заполнять анкету неискренне и необъективно, чтобы помочь своему коллеге или досадить ему.
Для решения этой проблемы важно учитывать следующие моменты:
1. Перед проведением оценки 360 определите ее цель: что именно вы хотели бы узнать о работе сотрудника.
2. Составьте список вопросов для анкеты, которые будут коррелировать с целью. Они должны быть конкретными и относиться к профессиональным качествам, навыкам и поведению сотрудника на рабочем месте.
3. Составьте список коллег, клиентов и партнеров, с которыми взаимодействует сотрудник, согласуйте с его руководителем.
4. В описании анкеты укажите ее цель и распишите, чем объективное прохождение со стороны коллеги поможет сотруднику в профессиональном плане. Например, эта анкета поможет составить полугодовой план обучения для Виталия Иванова.
5. Не забудьте указать количество вопросов в анкете, время, которое потребуется на ее заполнение, и дедлайн. Так сотрудник выделит в своем рабочем графике необходимое количество минут и не будет отвлекаться на иные вопросы.
6. Анализируйте результаты вместе
«Составьте встречу с сотрудником по результатам оценки 360. Не забывайте использовать правило: один упрек - три похвалы, чтобы сотрудник не расстроился и не надумал искать новую работу, - рассказывает Олег Елманов, генеральный директор ИТ-интегратора Fusion и создатель продукта Fusion:HR-портал. Не сосредотачивайтесь на негативе, а объясните коллеге, как он может вырасти с профессиональной точки зрения благодаря оценке 360, постройте план обучения».
Проблема 2. Затрата временных и денежных ресурсов на проведение оценки, сложность в получении заполненных анкет в рамках дедлайна и анализе результатов.
С этой проблемой поможет справиться автоматизация Оценки 360.
Иные преимущества автоматизации:
1. Снижение количества ошибок
«Автоматизированный модуль Оценки 360 может снизить вероятность ошибок, связанных с ручной обработкой данных», - обращает внимание Олег Елманов.
2. Изменение оценок в динамике
Если оценку 360 вы проводите ежеквартально или ежегодно, то данные предыдущего анкетирования будут доступны в модуле.
3. Конфиденциальность данных
HR-менеджер может привлекать внешних специалистов (клиентов, партнеров) для оценки, не давая им полного доступа к конфиденциальным данным компании.
4. Доступность данных только для заинтересованных лиц
Автоматизированная система может обеспечить легкий доступ к результатам оценки для всех заинтересованных сторон, включая руководителей и сотрудников.
5. Визуализация результатов
«Результаты Оценки 360 можно представить в формате графиков и таблиц. Здесь отображаются период проведения, средняя оценка сотрудников по каждому вопросу, ответы каждого участника опроса. Удобно, что графики за разные временные периоды наложить друг на друга и увидеть, как меняются показатели», - комментирует Олег Елманов.
Итак, метод Оценки 360 помогает организациям создавать эффективные планы развития сотрудников и выявлять проблемы, требующие внимания. Благодаря постановке цели, тщательному планированию и автоматизации вы сможете избежать ошибок при проведении Оценки 360.
Поделиться
