Важно находить баланс между конструктивной критикой и профессиональным поведением. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ваш коллега остро реагирует на ваши корректировки в его сторону, есть несколько шагов, которые могут помочь решить эту проблему:
Сохраняйте спокойствие. На работе оставайтесь профессионалом, даже если ваш сотрудник пытается манипулировать своим поведением, избегайте вступления в конфликт и старайтесь поддерживать конструктивный диалог.
Помните о правиле бутерброда. Если вам необходимо выдать корректирующую обратную связь (например, сотрудник постоянно лениться), то в любом случае нужно сначала растопить лед. Поговорите на сторонние темы (Как провел выходные? Как сыграла любимая команда?), затем отметьте положительные стороны в его работе (выполняет план, высокое качество переговоров) и только затем переходите к замечаниям.
Выбирайте правильное время. Эмоция – это гормон, который распадается в течение 15 минут. Поэтому, если вы видите, что сотрудник на взводе, дайте ему время “остыть”.
Выбирайте правильное место. Золотое правило менеджмента: «Хвалить при всех, ругать по одному». Если хотите отметить заслугу сотрудника – отмечайте ее в общественных местах офиса, на планерках. А если хотите выдать корректирующую (отрицательную) обратную связь – выдавайте ее один на один.
Отмечаем не личность, а его действия. Рассмотрим ситуацию на примере оператора контактного центра, который неправильно консультирует клиентов. Обозначьте, что неэффективны именно его консультации, а не то, что он плохой оператор.
Будьте открытыми для диалога. Позволяйте вашему специалисту высказать свое мнение, будьте готовы к обсуждению и поиску вариантов решения проблемы. Если вы ставили задачу, а сотрудник с ней не справился, уточните, в чем причина. Пусть говорит сам сотрудник!
Поиск поддержки руководства. Если си туация не улучшается, то всегда можно эскалировать выдачу обратной связи кому-то выше (начальнику отдела, отделу по управлению персоналом). В этом нет вашей слабости. Тем более, если вы только стали руководителем в своем же коллективе и еще не наработали авторитет.
Предложите тренинг по управлению конфликтами. Возможно, ваш коллега не осознает проблему. Предложите возможность участия в тренингах по управлению конфликтами, чтобы улучшить его навыки коммуникации.
Установите границы. Если ваш коллега продолжает проявлять агрессию, установите четкие границы и сообщите о возможных последствиях. Важно защищать свои права и сохранять “здоровую” рабочую атмосферу.
Каждая ситуация уникальна, и подход к решению конфликта может различаться. Однако ключевым фактором всегда остается поиск конструктивных решений и поддержание профессионализма в рабочем пространстве.
Поделиться
