Управление – это активное, целенаправленное воздействие на деятельность организации, определяющее ее развитие и успех. Ключевым элементом управления являются управленческие решения – конкретные формы воздействия руководителя на управляемый объект.
Способность принимать правильные и своевременные решения – это искусство управления. Это умение развивается и совершенствуется на протяжении всей карьеры руководителя. Компетентность менеджера напрямую связана с качеством принимаемых им решений.
Решение – это преодоление разрыва между желаемым и реальным состоянием системы, то есть решение проблемы. Для этого необходимо выбрать один из возможных курсов действий (альтернатив) и воплотить его в жизнь.
Современные руководители стремятся к повышению качества принимаемых решений. Научные разработки и практический опыт в области управления предоставляют широкий спектр инструментов для этого.
В управленческой практике используются различные подходы к обоснованию сложных решений, например, программный анализ, анализ политики, анализ последствий. В основе этих методов лежат системный анализ и теоретические разработки поведенческой теории принятия решений.
Поведенческая теория принятия решений исследует механизмы принятия решений, объясняя их, а не предписывая, какими они должны быть. Она позволяет:
- Предвидеть: структуру и направленность деятельности, особенности поведения лиц, принимающих решения в конкретной ситуации.
- Объяснить: внутренние механизмы человеческих действий.
- Оптимизировать: личные и институциональные решения.
В рамках поведенческой теории принятия решений разработано множество более узких теорий, одной из которых является подход опережающего управления, предложенный американскими консультантами Л. Планкеттом и Г. Хейлом. Он направлен на руководителей всех уровней, в том числе в небольших организациях. Методы опережающего управления представляют большой интерес для специалистов по управлению персоналом.
Главная задача руководителя – правильно определить реальные проблемы и использовать методы опережающего управления. Не все проблемы требуют сложных математических моделей и точных методов решения. Методика опережающего управления предлагает инструменты для повышения эффективности управления в различных ситуациях.
Опережающее управление предполагает систематизированный подход к обработке информации, включающий в себя:
- Причинно-следственный анализ: позволяет правильно сформулировать проблему, определяя ее источник.
- Принятие решения: процесс анализа и решения проблем, основанный на оценке альтернатив.
- Анализ плана: разработка программы действий для реализации выбранной альтернативы.
- Обзор ситуации: определение приоритетов решения проблем в сложных ситуациях.
Применение методики опережающего управления в решении кадровых проблем:
Шаг 1. Постановка проблемы: Точная формулировка проблемы, основанная на реальных фактах и данных, позволяет четко определить ее границы.
Шаг 2. Описание проблемы: Описывая проблему, важно использовать только наблюдаемые факты и избегать субъективных оценок и обобщений.
Шаг 3. Выявление различий: Анализ различий между сотрудниками (индивидуальными или в группах) в условиях работы, помогающий понять причину проблемы.
Шаг 4. Перечисление изменений: Выявление изменений во внешней среде, которые могут влиять на поведение сотрудников.
Шаг 5. Установление вероятных причин: Определение возможных причин проблемы, учитывая как факторы внешней среды, так и поведение сотрудников.
Шаг 6. Проверка вероятностных причин: Тщательная проверка причин, чтобы исключить ошибки и необоснованные выводы.
Шаг 7. Подтверждение наиболее вероятной причины: Дополнительные исследования и сбор информации для подтверждения наиболее вероятной причины проблемы.
Помимо методов опережающего управления, существуют принципы, которые помогут эффективно решать кадровые проблемы:
1. Поддержание чувства самоуважения у подчиненных: Поощряйте сотрудников, хвалите их за достижения, избегайте публичной критики.
2. Концентрация внимания на проблеме, а не на личности: Описывайте конкретные проблемы, не переходя на личные качества сотрудника.
3. Использование метода подкрепления: Поощряйте желательное поведение и корректируйте нежелательное.
4. Активное слушание: Реагируйте на слова и чувства собеседника, показывая, что вы его слушаете.
5. Выдвижение ясных требований и поддержание контакта с сотрудниками: Формулируйте четкие цели, устанавливайте сроки исполнения и поддерживайте регулярную обратную связь.
Использование этих принципов и методов опережающего управления поможет вам повысить качество принимаемых решений и стать эффективным руководителем.
Поделиться
