Опубликовано пользователем Valeratal
Бланк оценки знаний, умений и навыков
специалиста по продажам
| Ф.И.О. сотрудника | Коновалов Алексей Андреевич |
| Дата оценки | 22.03.2015 |
| Период оценки | с 01.02.2015 по 28.02.2015 |
| Ф.И.О. руководителя | Воробьев Сергей Михайлович |
| Ф.И.О. Эксперта по оценке | Сидорова Елен Васильевна |
1. Оценка специальных профессиональных знаний, умений и навыков
Оцените каждый навык по 10-балльной шкале, где 1 означает полное отсутствие навыка, а 10 – отличное владение этим навыком.
| Знания, умения, навыки | Самооценка | Руководитель | Эксперт по оценке |
Выявленные проблемы |
| 1. Ориентация на клиента | ||||
| Умение поддерживать контакт | ||||
| Умение «снимать» и фиксировать в процессе общения необходимую информацию о рынке, конкурентах |
||||
| Умение узнавать о планах клиента, его будущих нуждах |
||||
| Умение заинтересовать клиента | ||||
| Умение выявить, что именно необходимо клиенту |
||||
| Умение предложить клиенту именно то, что ему необходимо, чтобы клиент остался доволен |
||||
| Умение контролировать дебиторскую задолженность |
||||
| Умение поддерживать у клиента чувство надежности и стабильности при работе с нашей компанией |
||||
| Умение находить новых клиентов | ||||
| Умение находить нужного человека в организации |
||||
| Умение общаться с нужным человеком в организации |
||||
| Умение понять причины, мешающие установлению долгосрочных отношений |
||||
| Умение понять, когда нужно предложить спецусловия для первой поставки, чтобы привлечь человека и сделать первую пробную сделку |
||||
| Умение донести до клиента информацию о преимуществах компании |
||||
| Умение оказывать влияние на клиента, убеждать или настраивать его на нужную волну |
||||
| Умение работать с агрессивно настроенным клиентом |
||||
| Общее понимание важности отработки каждой претензии клиента |
||||
| Умение установить контакт | ||||
| Умение сделать отчет (письменный или устный), указав всю значимую информацию о клиенте |
||||
| Умение добиться от руководства необходимых действий по выявленным проблемам с клиентом |
||||
| Умение грамотно заполнять необходимые документы для клиентов |
||||
| 2. Навыки телефонного общения | ||||
| Умение четко представляться по телефону |
||||
| Умение вести телефонные переговоры |
||||
| Умение установить первый контакт по телефону |
||||
| Умение делать телефонную презентацию |
||||
| Точность высказываний по телефону | ||||
| Уверенный голос по телефону | ||||
| Умение вести диалог по телефону с агрессивным/раздраженным клиентом |
||||
| Умение фиксировать всю нужную информацию в процессе общения по телефону |
||||
| 3. Умение делать презентации, выступать перед аудиторией | ||||
| Умение донести мысль до большого количества людей |
||||
| Умение подать материал понятно, но эмоционально |
||||
| Умение выделить суть презентации, сделать на нее упор и донести это до аудитории |
||||
| Умение добиться внимания аудитории |
||||
| Уверенность при проведении выступлений |
||||
| Умение пользоваться наглядными материалами |
||||
| Умение подготовить выступление | ||||
| Умение уложиться точно в регламент |
||||
| 4. Работа на выставке | ||||
| Умение выявить из потока посетителей потенциальных клиентов |
||||
| Умение работать с каталогом и прайсом |
||||
| Умение грамотно, четко и коротко подать первоначальный материал о продукции |
||||
| Уметь заинтересовать клиента | ||||
| Умение грамотно подать визитную карточку |
||||
| Умение быстро и точно фиксировать необходимую информацию |
||||
| Умение добиться от клиента необходимой информации |
||||
| Умение заинтересовать клиента | ||||
| 5. Маркетинг и маркетинговые коммуникации | ||||
| Умение четко поставить цель | ||||
| Умение грамотно планировать исследование |
||||
| Умение составлять анкеты | ||||
| Умение проводить маркетинговые исследования |
||||
| Умение проводить телефонные опросы |
||||
| Знание основ статистики | ||||
| Знание особенностей печатной рекламы |
||||
| Знание особенностей рекламы в интернете |
||||
| Знание маркетинговых функций сайта |
||||
| Умение продвигать на рынок новый продукт |
||||
| Умение проводить анализ сильных и слабых сторон компании |
||||
| Умение составлять матрицы BKG и McKinsey |
||||
| Умение делать отчеты по результатам проведенных исследований |
||||
| 6. Навыки письменного делового общения | ||||
| Умение составить коммерческое предложение |
||||
| Умение составлять деловые письма, ориентированные на конкретного клиента |
||||
| Умение четко и лаконично отвечать на письменные запросы |
||||
| Умение составлять договоры для всех стран, с которыми работает компания |
||||
| Знание основных правил делового общения для стран, с которыми работает компания |
||||
| Умение четко и понятно донести свою идею до собеседника |
||||
2. Знание продукции
| Знания, умения, навыки | Самооценка | Руководитель | Эксперт по оценке |
Выявленные проблемы |
| Знание названий товара компании | ||||
| Знание характеристик, параметров товара и видов фасовок |
||||
| Умение ориентироваться в прайс-листе |
||||
| Умение ориентироваться в системе скидок, дополнительных бонусах клиентам |
||||
| Знание дополнительного оснащения для работы продукции организации |
||||
| Умение правильно сориентировать клиента и предложить ему именно ту продукцию, которая необходима |
||||
| Знание товара, который существует на этом рынке, и в чем его отличия |
||||
| Знание преимуществ товара компании по сравнению с товарами конкурентов |
||||
3. Знание специфики отрасли
| Знания, умения, навыки | Самооценка | Руководитель | Директор по маркетингу |
Выявленные проблемы |
| Знание стандартной организационной структуры клиентов |
||||
| Умение ориентироваться в существующей системе регулирования рынка, понимание необходимости и технологии установления контакта с регулирующими организациями |
||||
| Умение ориентироваться в конкурентах (прямых и косвенных) |
||||
| Умение ориентироваться в структуре и значимости проводимых мероприятий (выставки, сессии, конференции и др.) в рамках своих регионов |
||||
4. Знания менеджмента качества и требований международных стандартов качества, касающихся взаимодействия с клиентами (если есть экспорт)
| Знания, умения, навыки | Самооценка | Руководитель службы качества |
Выявленные проблемы |
| 1. Знание документации | |||
| Руководство по качеству | |||
| ДП «Управление записями» | |||
| ДП «Управление документацией» | |||
| ДП «Постмаркетинговое наблюдение» | |||
| Распорядительная документация | |||
| Полномочия и ответственность (положения по отделам, должностные инструкции) |
|||
| 2. Основы Total Quality Management | |||
| Знание европейских директив (законодательства других стран) |
|||
| Знание основ таможенного законодательства |
|||
5. Общие профессиональные и личностные качества, знания, умения, навыки
| Знания, умения, навыки | Самооценка | Руководитель | Эксперт по оценке |
Выявленные проблемы |
| Лидерские навыки | ||||
| Умение работать в команде | ||||
| Инициативность | ||||
| Конструктивный подход | ||||
| Исполнительность | ||||
| Самостоятельность в принятии решений |
||||
| Ответственность | ||||
| Нацеленность на результат | ||||
| Стрессоустойчивость | ||||
| Творческий подход (креативность) |
||||
| Лояльность организации | ||||
| Работа с «1С» | ||||
| Английский язык | ||||
| Работа с MS Office: | ||||
| Excel | ||||
| Word | ||||
| Access | ||||
| Power Point | ||||
| MS Visio | ||||
Рубрика:
Ключевые слова:
Поделиться
