В ходе собеседования потенциальные работодатели обычно спрашивают о том, какие сложные ситуации возникали у вас в прошлом и как вы справлялись с ними. Они могут спросить о самом сложном решении, которое вам приходилось принимать, и о том, как вы его принимали, чтобы оценить вашу способность к здравому суждению.
В этой статье мы обсудим, почему интервьюеры спрашивают о ваших навыках принятия решений, поделимся советами о том, как дать целенаправленный ответ, и приведем примеры ответов.
Почему работодатели спрашивают о трудных решениях
Когда интервьюер спрашивает о сложных решениях, которые вам приходилось принимать, он надеется понять ваш процесс и решения. Они хотят получить ответ, который продемонстрирует, что вы можете уверенно принимать логичные решения для их компании.
Вас могут попросить описать случай, когда вы принимали трудное решение или справлялись с кризисной ситуацией, чтобы оценить ряд навыков и качеств, в том числе:
Уверенность в себе
Работодатели могут захотеть определить, насколько вы решительны и уверены в своем выборе или оценить вашу способность защищать свои действия. То, как вы описываете прошлое трудное решение, может продемонстрировать ваше отношение и образ мыслей, которые вы принесете в их компанию. Это особенно важно, если вы претендуете на руководящую должность, где ваш выбор непосредственно влияет на других людей.
Изучите
Некоторые работодатели могут обратить внимание на то, как вы собираете информацию, прежде чем сделать выбор. Они могут обратить внимание на то, обращались ли вы за обратной связью к своей команде, изучали ли аналогичные ситуации или быстро принимали решения. При подготовке ответа важно сосредоточиться на том, как вы исследуете возможные результаты в совместных ролях, где вы консультируете и даете советы.
Стратегическое мышление
Интервьюеры могут задать этот вопрос, чтобы узнать о ваших навыках стратегического мышления и понимании причинно-следственных связей. Они ищут ответы, которые подчеркивают, что вы понимали последствия своего выбора и взвешивали преимущества каждого возможного исхода. Многие роли требуют от лидеров управления рисками и принятия решений, соответствующих стратегическим целям компании.
Самоанализ
Вопрос о том, когда вам пришлось делать выбор, позволяет интервьюерам оценить, насколько вы осознаете последствия своих действий и мыслительных процессов. Этот вопрос показывает, как вы воспринимаете сложные ситуации и решаете, как лучше в них действовать. Интервьюеры, занимающие должности, на которых сотрудники представляют компанию или бренд, задают этот вопрос, чтобы найти кандидатов, которые понимают, как другие могут оценить их выбор и действия.
Этика
Ваше поведение в сложных ситуациях может быть отражением ваших ценностей и этических норм. Интервьюеры ищут кандидатов, которые поддерживают стандарты справедливости и этического поведения своей компании. Этот вопрос может показать, как кандидат следует процедурам компании и реагирует на этические дилеммы, что свидетельствует о его благонадежности и желании поддержать свою команду.
Советы по выбору сложного решения для обсуждения
Готовясь к собеседованию, проведите мозговой штурм различных случаев, когда вы принимали трудное решение, чтобы у вас был готов пример или два, если эта тема всплывет. Эти советы помогут вам выбрать подходящий анекдот, который может стать основой для хорошего ответа:
1. Учитывайте свой профессиональный опыт
Постарайтесь выбрать такое решение, которое связано с вашим профессиональным опытом. Обсуждение решений, имеющих отношение к вашей желаемой карьере, покажет интервьюеру, как бы вы повели себя в аналогичной роли. Если у вас нет профессионального опыта, подумайте о решениях, которые вы приняли в своей жизни или образовании и которые могли бы указать на желательный образ мышления для работодателей в вашей области.
2. Выберите определяющие моменты
Проведите мозговой штурм решений, которые оказали наибольшее влияние на ваше рабочее место и ваш личный карьерный путь. Выбор значимого события показывает потенциальным работодателям, что вы можете оказать значительное положительное влияние на их команду. Соответствующие решения, оказавшие заметное влияние, могут стать для вас убедительной темой, демонстрирующей ваши таланты.
3. Вспомните свой мыслительный процесс
Выберите воспоминание, в котором вы можете четко вспомнить ход своих мыслей и детали ситуации. Вы хотите быть в состоянии легко ответить на любые уточняющие вопросы и точно сослаться на события. Интервьюер захочет узнать, что привело вас к принятию решения, чтобы понять, как вы будете принимать аналогичные решения, если вас возьмут на работу.
Как ответить на вопрос о трудном решении
Как только вы определитесь с опытом, о котором хотите рассказать, вы можете перейти к тому, чтобы превратить это воспоминание в впечатляющий ответ на собеседовании. Выполните следующие шаги, чтобы подготовить хороший ответ, который будет соответствовать вакансии:
1. Кратко представьте сценарий
Выберите ключевые моменты сложной ситуации, которую вам пришлось разрешить путем принятия решения. Постарайтесь изложить свою историю, кратко объяснив весь необходимый контекст, не забывая сосредоточиться на существенных деталях. Избегайте включения слишком большого количества информации, которая может отвлечь интервьюера от цели вашего ответа.
2. Определите конфликт
Объясните различные варианты, из которых вам пришлось выбирать при принятии решения. Обсудите, почему эти противоречивые решения затруднили выбор исхода, и укажите различные точки зрения в сценарии, чтобы продемонстрировать понимание ситуации.
3. Решите, какие качества следует подчеркнуть
Обсуждая ситуацию, укажите на проявленные вами характеристики, наиболее подходящие для данной работы. Расскажите о качествах, которые вы проявили, принимая трудное решение, ссылаясь на действия, демонстрирующие эти навыки и характеристики. Например, если вы хотите продемонстрировать лидерство, вы можете сосредоточиться на стратегиях, которые вы использовали, чтобы заставить команду поддержать ваши решения.
4. Перечислите влияющие факторы
Расскажите о том, какие факторы повлияли на ваше решение и как вы сравнивали плюсы и минусы каждого варианта, который вы могли бы сделать. Опишите мыслительный процесс, который вы испытывали, пытаясь принять оптимальное решение. Признайте различные точки зрения, но укажите, какие факторы вы считаете более важными и почему. Покажите, что вы серьезно отнеслись к принятому решению и тщательно обдумали его последствия.
5. Заявите о своем выборе
Четко объясните принятое вами решение и действия, которые вы предприняли для его реализации. Интервьюер должен быть в состоянии легко проследить за ходом вашей мысли, объясняющей решение. Продемонстрируйте уверенность в своем выборе и обоснуйте, почему вы считаете, что это было правильным решением в данной ситуации.
6. Определите результат
Объясните, как ваш выбор повлиял на вас и бизнес, чтобы продемонстрировать, что вы несете ответственность за последствия своих действий. Расскажите о том, как вы смягчили любые потенциально негативные последствия или отреагировали на непредвиденные события, вызванные вашим решением.
7. Обдумайте решение
Обсудите любые уроки, извлеченные из сделанного вами выбора, и определите, что вы могли бы сделать по-другому, оглядываясь назад. Размышление над сценарием дает интервьюерам понять, что вы стремитесь развивать свои навыки принятия решений и совершенствовать свой подход к решению проблем.
Образцы ответов Трудное решение
У всех разный опыт, поэтому каждый ответ зависит от ценностей кандидата и его профессиональных возможностей. Эти примеры ответов демонстрируют, как обсудить опыт принятия трудного выбора, чтобы вы могли применить эту структуру к своей собственной карьере. Каждый пример подчеркивает сильные стороны кандидата, рассказывая о ситуации, в которой он сделал трудный выбор:
Пример 1
В своей предыдущей должности управляющего магазином я отвечал за выбор ключевых сотрудников для повышения до помощника управляющего. У меня было два отличных сотрудника, заинтересованных в этой должности, которые оба начали работать в компании в одно и то же время, что означало, что я не мог использовать старшинство для принятия решения. Я использовал комбинацию данных о продажах, заставил кандидатов пройти оценку лидерских качеств и поговорил с ними об их целях, чтобы выбрать лучшего кандидата.
Я не хотел создавать враждебность в команде, заставляя человека, которого я не нанял, чувствовать себя недооцененным, поэтому я поговорил с кандидатом, которого мы не выбрали, и обсудил с ним другие должности, на которых он мог бы начать расти в компании, и связал его с ресурсами для развития его профессиональных навыков.
Пример 2
Мне пришлось управлять 20-процентным сокращением бюджета отдела, что вызвало значительный стресс у моих сотрудников. Я знал, что мне необходимо поддерживать зарплату сотрудников и обеспечивать выполнение наших основных функций, и нам придется пожертвовать некоторыми проектами, чтобы уложиться в бюджет. Я провела внутренний аудит наших самых популярных бесплатных программ и исключила те из них, которые имели наименьшую вовлеченность, что позволило нам тратить меньше ресурсов при сохранении нашего воздействия. Я также поговорил со своей командой о том, где они видят наибольшие финансовые потери в нашем отделе.
Мы смогли избежать увольнений и направить наши усилия на новые цифровые инициативы, когда начали фокусироваться на нашей основной функции вместо того, чтобы направлять время и ресурсы на непопулярные программы. Эта ситуация научила меня быть решительным и уверенным в себе, концентрируясь на миссии компании.
Пример 3
Как графический дизайнер-фрилансер, одним из самых трудных решений для меня было решение прекратить отношения с клиентом. Их проекты составляли значительную часть моего регулярного дохода, и я ценил возможность расширять свой портфель за счет их запросов. Однако они постоянно пренебрегали моими профессиональными границами, прося бесплатный контент, внезапно перенося сроки сдачи проекта и внося несанкционированные изменения в мои проекты. Хотя я хотела найти способ угодить этому клиенту, я поняла, что наши отношения были несправедливы по отношению к себе и другим моим клиентам.
Я сообщил клиенту, что после завершения текущего проекта я больше не смогу предоставлять ему свои услуги, и остался при своем мнении, когда он предложил более высокую ставку оплаты. Это решение позволило мне уделять больше времени привлечению других клиентов и диверсификации бизнеса.
Пример 4
Когда я работала в библиотеке, я запустила серию программ для подростков, которая не получила ожидаемого уровня посещаемости и удовлетворенности аудитории. После внесения нескольких корректировок мне нужно было решить, довести ли проект до конца или прекратить его досрочно и перенаправить ресурсы библиотеки на другие программы. После разговора с моим наставником и изучения программ, предлагаемых соседними библиотеками, я сделал сложный выбор - завершить свой проект, применив уроки, извлеченные из неудачи, для улучшения других инициатив.
Оглядываясь назад, я рад, что решил завершить проект, хотя я был лично заинтересован в его успехе. Мы смогли использовать временной блок этой программы, чтобы расширить одну из наших самых популярных программ и увеличить наш охват в сообществе летом, вместо того чтобы терять ценное время перед учебным годом.
- indeed.com
Поделиться
