В современных условиях бурного развития технологий и концепций корпоративного управления, стратегическое управление становится ключевым фактором успеха для банков.
Система сбалансированных показателей (BSC), разработанная Р. Капланом и Д. Нортоном, предлагает комплексный подход к управлению эффективностью. BSC помогает связать видение руководства с оперативной деятельностью, ориентируясь на удовлетворение потребностей клиентов и достижение стратегических целей.
Ключевая особенность BSC - учет не только финансовых, но и нефинансовых показателей, отражающих ключевые факторы успеха банка. Модель BSC состоит из четырех перспектив:
- Взаимоотношения с клиентами: оценивает удовлетворенность клиентов, долю рынка, лояльность,
- Внутренняя деятельность: отражает эффективность бизнес-процессов, качество продукции, производительность,
- Финансовое обеспечение: фокусируется на прибыльность, рентабельность,
- Инновации, развитие и обучение: оценивает способность банка к инновациям, развитию персонала,
BSC-модель не единственная. Существуют и другие альтернативные подходы, такие как:
- Модель Лоренца Мейсела (1992), сходная с BSC, но с акцентом на людские ресурсы,
- Пирамида эффективности (1990), разработанная К. МакНейром, Р. Ланчем и К. Кроссом, фокусируется на двухсторонней коммуникации и связи стратегии с оперативной деятельностью,
- Модель ЕР2М (1993), предложенная Кристофером Адамсом и Питером Робертсом, делает акцент на управлении изменениями и развитии управленческих способностей.
Все эти модели демонстрируют важность сбалансированного подхода к оценке эффективности, учета нефинансовых показателей и тесной связи стратегии с оперативной деятельностью.
В заключение: использование систем стратегического управления помогает более полно представить реальное положение дел в банке. BSC-модель представляется наиболее перспективной, позволяя транслировать стратегию в набор показателей, формирующих систему стратегического контроля и управления.
Поделиться