В условиях роста стоимости нематериальных активов для многих российских компаний повышается актуальность эффективного управления. Одной из популярных систем, получившей признание в России, является Сбалансированная система показателей (ССП), также известная как Balanced Scorecard (BSC).
Ключевой принцип ССП - управлять можно только тем, что можно измерить. Она фокусируется на четырех ключевых перспективах:
- Финансы: представление о компании у акционеров и инвесторов.
- Клиенты: восприятие компании покупателями ее продукции.
- Бизнес-процессы: оптимизация и фокусировка на важных процессах.
- Обучение и рост: возможности для роста и развития компании.
История ССП:
Созданная в 1990-х годах Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, ССП стала инструментом для координации действий в компании, направленных на достижение стратегических целей. Она позволила учитывать не только финансовые, но и нефинансовые показатели, такие как инновации или удовлетворенность клиентов.
Ключевые элементы ССП:
- Стратегическая карта: карта задач, логически связанных со стратегическими целями.
- Карта ССП и KPI: карта сбалансированных показателей, количественно измеряющих эффективность бизнеса.
- Стратегические инициативы и мероприятия: проекты, обеспечивающие внедрение изменений.
- Приборные панели руководителей: панели индикаторов для контроля и оценки деятельности.
Опыт НПО Ростар:
НПО Ростар, крупное производственное предприятие в Набережных Челнах, столкнулось с необходимостью модернизировать систему управления для адаптации к динамичному развитию бизнеса. Руководство компании, осознавая важность стратегического видения и оперативного управления, приняло решение о внедрении ССП и KPI.
Основные этапы разработки и внедрения:
- Стратегические сессии: определение текущего состояния компании, выявление разрывов между желаемым и реальным положением.
- Формирование дерева целей: определение причинно-следственных связей и разработка стратегических целей.
- Разработка KPI: создание показателей для измерения эффективности.
- Система мотивации: включение KPI в систему премирования.
- Реализация в информационной среде: интеграция ССП с бизнес-моделированием в Business Studio.
Преимущества внедрения ССП:
- Совместное видение: понимание роли каждого подразделения в достижении общих целей.
- Переход от стратегии к действиям: конкретизация стратегических целей для каждого сотрудника.
- Мониторинг эффективности: оперативное отслеживание прогресса в достижении целей.
- Стимулирование сотрудников: увеличение мотивации через прозрачную систему премирования.
Проблемы при внедрении:
- Сопротивление топ-менеджеров: нежелание выделять время на разработку и внедрение.
- Скрытые конфликты между подразделениями: несогласованность действий.
- Несовершенство управленческих решений: необходимость корректировки.
- Отсутствие доверия и понимания: недостаточная информированность сотрудников.
Заключение:
ССП и KPI не являются изолированной системой, а должны быть частью комплексного подхода к управлению. Внедрение ССП способствует улучшению взаимодействия в компании, повышению эффективности и стимулирует сотрудников к достижению общих целей.
Поделиться
