За последние 15 лет наем коучей для перспективных руководителей стал обычным явлением. В то время как некоторые коучи имеют психологическое образование, многие из них - бывшие спортсмены, юристы, бизнес-академики и консультанты. Несомненно, такие люди могут помочь руководителям улучшить свои навыки во многих областях.
Однако я считаю, что в кризисных ситуациях коучи без серьезной психологической подготовки могут нанести больше вреда, чем пользы. Из-за своего опыта и предубеждений, они часто недооценивают или игнорируют глубоко укоренившиеся психологические проблемы, которые им непонятны.
Коучинг может усугубить ситуацию, когда проблемы руководителя связаны с нераспознанными психологическими трудностями.
Вспомните Роба Бернстайна (имена изменены в целях конфиденциальности). Он был исполнительным вице-президентом по продажам в компании-дистрибьюторе автомобильных запчастей. Бернстайн был ценным сотрудником, но его поведение создавало проблемы в компании. После публичного унижения почтового служащего, его руководители решили нанять для него коуча - Тома Дэвиса, опытного юриста.
Дэвис работал с Бернстайном четыре года, но вместо того, чтобы разобраться с причинами его негативного поведения, он учил его управлению подчиненными в макиавеллистском духе. Проблема заключалась в том, что, несмотря на видимые успехи, каждая решенная проблема неизбежно сменялась новой.
Впоследствии, в ходе моей работы с Бернстайном, выяснилось, что у него было серьезное нарциссическое расстройство личности. Его поведение было симптомом завышенной самооценки. Нарциссы часто занимают высокие должности, но их недостатки могут привести к катастрофическим последствиям.
В случае Бернстайна коучинг не смог помочь ему справиться с расстройством. Нарциссы редко меняют свое поведение без сильной психологической боли.
Коучинг только усилил чувство превосходства Бернстайна, что еще больше снизило его эффективность.
Это не призыв к отказу от коучинга в пользу психотерапии или психоанализа. Моя цель - повысить осведомленность о различиях между проблемным руководителем, которого можно обучить, и руководителем с проблемой, которому нужна психотерапия.
Многие коучи, особенно из мира спорта, обещают простые решения и быстрые результаты. Но они часто игнорируют глубинные психологические проблемы, которые могут решить только психотерапия.
Современное стремление к легким ответам способствует популярности коучинга руководителей.
Успех определяется в 12 простых шагах или 7 эффективных привычках. Психотерапия отходит на второй план, а коучи предлагают мгновенную альтернативу.
Коучинг руководителей привлекателен для компаний, так как он предлагает быстрое и экономичное решение.
Однако этот подход игнорирует неосознанные конфликты сотрудников, что может привести к катастрофическим последствиям в долгосрочной перспективе.
Рассмотрим Джима Мирабеллу, руководителя, назначенного на руководящую должность в компании по производству электронных игр.
После повышения до руководителя отдела маркетинга, Мирабелла стал сложным коллегой. Ему был назначен коуч Шон Макналти, бывший футболист с харизмой и опытом в спортивной психологии.
Макналти использовал свой авторитет, чтобы изменить поведение Мирабеллы, заставив его вести себя как напористый руководитель, которым он не был. После завершения коучинга Мирабелла впал в депрессию.
В ходе работы с Мирабеллой выяснилось, что он испытывал тревогу и гнев, связанные с необоснованным чувством собственного успеха.
Он считал, что был назначен на должность только из-за своего происхождения, а не заслуг. Кроме того, он боялся разоблачения как фальшивки.
Если бы у Мирабеллы был коуч с лучшими психологическими знаниями, он смог бы помочь ему разобраться со своими страхами и найти собственный стиль руководства.
Даже применяя эмпирически обоснованные методы, коучи могут застрять на лечении симптомов, а не самого расстройства.
Они часто полагаются на поведенческую психологию, которая может быть недостаточно эффективна в решении сложных проблем руководителей.
Например, Дженнифер Мэнсфилд, вице-президент по обучению и развитию в крупной компании по производству программного обеспечения, страдала от страха близости.
Она стала трудоголиком, чтобы избежать интимных отношений. После повышения на руководящую должность, ей стало трудно делегировать полномочия и давать негативную обратную связь.
Ее руководители решили, что у нее проблемы с ассертивностью, и наняли коуча, который обучил ее установлению границ и конструктивной критике. Однако после завершения коучинга Мэнсфилд начала испытывать сильный стресс и истощение.
Оказалось, что коучинг только усилил ее страх перед близостью.
Впоследствии Мэнсфилд обратилась за психологической помощью и смогла справиться со своими страхами.
Коучи, не имеющие психологического образования, могут злоупотреблять своим влиянием на руководителей и генеральных директоров, что может привести к катастрофическим последствиям.
Рассмотрим случай Рича Гарвина, генерального директора компании по производству спортивной обуви.
Когда его компания столкнулась с трудностями, Гарвин нанял коуча Карла Нельсона, который помог его главному операционному директору справиться с гневом. Нельсон использовал систему профилирования, которая оценивала сильные и слабые стороны сотрудников.
Гарвин был впечатлен успехом Нельсона и позволил ему применить свою систему ко всем ключевым руководителям компании. Впоследствии Нельсон предложил ряд кадровых изменений, которые оказались ошибочными, так как он не учитывал индивидуальные особенности сотрудников.
Нельсон приобрел слишком большое влияние на Гарвина, который стал полагаться на его советы.
В результате компания столкнулась с проблемами из-за некомпетентных руководителей, назначенных Нельсоном.
Эта ситуация демонстрирует опасность переноса, когда руководитель воспринимает коуча как авторитетную фигуру из прошлого.
Гарвин стал зависимым от Нельсона, что сделало его уязвимым для его чрезмерного влияния.
Чтобы помочь руководителям максимально эффективно, компаниям необходимо использовать опыт как психотерапевтов, так и коучей с соответствующей квалификацией.
Каждому руководителю, которому предстоит пройти коучинг, необходимо пройти психологическое обследование.
Важно нанимать независимых специалистов по психическому здоровью для анализа результатов коучинга, чтобы убедиться, что коучи не игнорируют глубоко укоренившиеся психологические проблемы.
Коучинг может быть полезен, но только в том случае, если он используется грамотно и с учетом индивидуальных особенностей руководителя.
Важно помнить, что проблемный руководитель и руководитель с проблемой - это разные категории.
Коучинг может помочь решить первые, но для вторых необходима психотерапия.
- Hbr.org
Поделиться
