Ранее мы уже говорили о цифровой трансформации HR, погружались в мир HR Tech и разбирались, как аналитика помогает принимать обоснованные решения. Сейчас хочется сфокусироваться на теме, которая всё чаще звучит в разговорах HR-специалистов. Речь о цифровом опыте сотрудника - Digital Employee Experience (DEX). Для HRBP, HR-дженералистов и всех, кто работает с людьми, это не просто модная аббревиатура, а практический инструмент повышения вовлечённости, продуктивности и удержания. Мир стал цифровым - и ожидания сотрудников по отношению к тому, как они взаимодействуют с работодателем, особенно в онлайн-среде, сильно изменились.
Что мы вкладываем в понятие "цифровой опыт сотрудника"
Цифровой опыт - это не просто наличие платформы для заявок или быстрый Wi-Fi. Это совокупность всех цифровых взаимодействий сотрудника с компанией, от первого клика в форме отклика до ежедневной работы в корпоративных системах. Насколько удобно, понятно, эффективно - именно эти ощущения формируют отношение человека к своей работе и компании в целом. Здесь важно всё: как проходят процессы, как выглядит интерфейс, насколько всё это помогает - или мешает - в повседневной работе.
В DEX входит доступность нужных инструментов и удобный интерфейс, интеграция систем без лишнего дублирования, персонализация под конкретную роль и задачи, а также наличие сервисов, которые реально упрощают работу. Плюс - технологии для общения и коллаборации, без которых сложно почувствовать себя частью команды, особенно в гибридной или удалённой модели.
Почему DEX становится приоритетом
Хорошо продуманный цифровой опыт помогает удерживать людей в компании и повышать их вовлечённость. Когда всё работает без сбоев, не нужно тратить лишнее время на рутину, а доступ к нужной информации - в пару кликов, появляется ощущение, что о тебе подумали. Это напрямую сказывается на продуктивности и желании оставаться в компании. А ещё - влияет на имидж работодателя. Современные кандидаты - особенно молодое поколение - ожидают высокого цифрового стандарта, начиная с карьерного сайта. И если он разочаровывает, шансов заинтересовать их становится меньше. DEX также поддерживает культуру - помогает сделать её прозрачнее, честнее, ближе к людям.
Здесь хорошо бы показать график, где видно, как уровень цифрового опыта влияет на вовлечённость и производительность сотрудников.
Как HR может влиять на DEX
Роль HR здесь ключевая. Всё начинается с осознания того, каким образом сотрудники взаимодействуют с цифровыми инструментами на всех этапах: от онбординга до увольнения. Важно буквально "пройти путь" сотрудника, чтобы понять, где возникают трудности и что можно улучшить. Это и есть картирование пути сотрудника - первый шаг к изменению DEX.
Следующий шаг - внедрение интегрированных систем. Когда HR-процессы разбросаны по разным платформам, приходится по несколько раз вносить одну и ту же информацию. Это неудобно, а значит, негативно влияет на восприятие. Интегрированные HRIS и HCM-системы создают цельную цифровую среду, в которой удобно работать.
Современные сотрудники ожидают мобильности и возможности решать HR-вопросы без лишних сложностей. Поэтому важно обеспечить доступ к самообслуживанию - будь то оформление отпуска, просмотр расчетного листа или обновление данных. Всё это должно быть интуитивно понятно и доступно с телефона.
Для поддержки вовлечённости важны и коммуникационные инструменты. Внутренние мессенджеры, корпоративные порталы, совместная работа с документами - всё это помогает сотрудникам быть "в потоке", даже если они работают из разных точек мира.
Наконец, нельзя забывать о персонализации. Мы хотим, чтобы сотрудники получали именно те материалы, которые нужны им здесь и сейчас - будь то обучающий курс, новость или сервис. DEX - это история про "точно в цель".
И, конечно, нам важно регулярно слышать голос сотрудников. Без постоянной обратной связи невозможно понять, насколько комфортна цифровая среда. Опросы, фокус-группы, аналитика - всё это помогает делать DEX живым, гибким и по-настоящему удобным.
И поэтому
Цифровой опыт - это не временный проект, а стратегическое направление. И если вы работаете в HR, у вас есть возможность не просто сопровождать эти изменения, а формировать их. Сотрудничайте с IT, ставьте во главу угла потребности людей и создавайте цифровой путь, который действительно работает на человека. Потому что в центре всей цифровизации - не интерфейсы, а сотрудник. Улучшая DEX, мы не только повышаем метрики, но и строим более здоровую, устойчивую и привлекательную компанию.
Приложения:
Модель компетенций HR-специалиста будущего
Карта цифрового опыта сотрудника (Digital Employee Journey Map)
Отчет по HR-аналитике / Дашборд ключевых HR-метрик
Политика использования HR-данных и этики ИИ в HR
План внедрения HR Tech решения / Дорожная карта цифровизации HR-процесса
Поделиться
