Карта цифрового опыта сотрудника (Digital Employee Journey Map)

Опубликовано пользователем

Этот шаблон поможет вам визуализировать и анализировать все точки соприкосновения сотрудника с технологиями и цифровыми инструментами на протяжении его жизненного цикла в вашей организации. Используя этот инструмент, вы сможете выявить "болевые точки", понять эмоции сотрудников и найти возможности для улучшения их цифрового опыта (DEX).

Инструкция по использованию:

  1. Определите конкретный сегмент сотрудников или процесс, который вы хотите картировать (например, онбординг новых сотрудников, процесс обучения, ежедневная работа).
  2. Разбейте выбранный процесс на ключевые этапы.
  3. Для каждого этапа заполните соответствующие поля, фокусируясь на цифровом взаимодействии.
  4. Используйте результаты для генерации идей по улучшению DEX и приоритизации инициатив.

Общая информация

Поле Значение
Название карты: [Например: Карта цифрового опыта онбординга нового сотрудника]
Цель картирования: [Например: Выявить проблемы в цифровом онбординге и предложить решения для повышения вовлеченности новых сотрудников]
Целевая аудитория (сегмент сотрудников): [Например: Новые сотрудники отдела продаж]
Дата создания/обновления: [ДД.ММ.ГГГГ]
Ответственный: [Имя HR-специалиста/команды]

Этапы цифрового опыта сотрудника

Заполните следующую таблицу для каждого ключевого этапа. Вы можете добавлять или удалять строки по мере необходимости.

Этап пути сотрудника Действия сотрудника (цифровые) Используемые цифровые инструменты/системы Эмоции/Ощущения сотрудника "Болевые точки" / Проблемы Возможности для улучшения / Идеи
1. Привлечение и Найм
(до первого рабочего дня)
  • Поиск вакансий на карьерном сайте.
  • Заполнение онлайн-заявки.
  • Прохождение онлайн-тестирования/интервью.
  • Получение оффера по электронной почте.
  • Карьерный сайт компании.
  • ATS (Applicant Tracking System).
  • Платформа для видеоинтервью.
  • Корпоративная почта.
  • Ожидание, надежда.
  • Волнение, стресс (при заполнении форм).
  • Радость (при получении оффера).
  • Сложная форма заявки.
  • Долгий ответ после интервью.
  • Непонятный статус заявки.
  • Упростить форму заявки.
  • Внедрить чат-бот для ответов на частые вопросы.
  • Автоматизировать уведомления о статусе.
2. Онбординг
(первые дни/недели)
  • Заполнение документов онлайн.
  • Прохождение вводных онлайн-курсов.
  • Настройка доступа к системам.
  • Знакомство с командой через внутренние платформы.
  • Портал для онбординга.
  • LMS (Learning Management System).
  • Корпоративный мессенджер (Slack, MS Teams).
  • Система управления доступом.
  • Растерянность, перегрузка информацией.
  • Интерес, желание влиться.
  • Фрустрация (при проблемах с доступом).
  • Много ручного ввода данных.
  • Задержки с выдачей доступов.
  • Непонятная навигация по внутренним ресурсам.
  • Внедрить электронный документооборот.
  • Автоматизировать выдачу доступов.
  • Создать интерактивный гайд по системам.
3. Развитие и Обучение
  • Поиск обучающих курсов на платформе.
  • Прохождение онлайн-тренингов.
  • Получение обратной связи по производительности.
  • Планирование карьерного развития.
  • LMS (Learning Management System).
  • Performance Management System.
  • Внутренний портал развития.
  • Мотивация к росту.
  • Удовлетворение от новых знаний.
  • Иногда — разочарование (если курсы нерелевантны).
  • Сложно найти нужный курс.
  • Неактуальный контент.
  • Отсутствие персонализированных рекомендаций.
  • Внедрить ИИ-рекомендации для обучения.
  • Регулярно обновлять контент.
  • Упростить поиск по каталогу курсов.
4. Ежедневная работа и Коммуникация
  • Использование корпоративного мессенджера.
  • Работа в системах управления проектами.
  • Доступ к HR-порталу самообслуживания.
  • Участие в онлайн-совещаниях.
  • Корпоративный мессенджер.
  • Система управления проектами (Jira, Asana).
  • HR-портал самообслуживания.
  • Платформы для видеоконференций (Zoom, Google Meet).
  • Продуктивность, эффективность.
  • Сотрудничество, связь с командой.
  • Иногда — усталость от "зум-коллов".
  • Слишком много уведомлений.
  • Дублирование информации в разных системах.
  • Медленная работа систем.
  • Оптимизировать настройки уведомлений.
  • Интегрировать системы для бесшовного перехода.
  • Провести аудит производительности систем.
5. Увольнение/Переход
  • Заполнение документов об увольнении онлайн.
  • Получение информации о выходном пособии.
  • Завершение доступа к системам.
  • Прохождение выходного интервью (онлайн).
  • HR-портал самообслуживания.
  • Система электронного документооборота.
  • Платформа для видеоконференций.
  • Смешанные чувства.
  • Желание быстро завершить формальности.
  • Благодарность (за гладкий процесс).
  • Сложный процесс заполнения документов.
  • Непонятные инструкции по возврату оборудования.
  • Задержки с финальными выплатами.
  • Создать чек-лист для увольнения в цифровом формате.
  • Автоматизировать процесс отключения доступов.
  • Обеспечить прозрачность финальных расчетов.

Выявленные "Болевые точки" и Возможности

Обобщите основные проблемы и возможности, выявленные в процессе картирования.

Основные "Болевые точки":

  • [Перечислите ключевые проблемы, например: Отсутствие единой точки входа для HR-сервисов, медленная работа HRIS, избыток ручного ввода данных.]

Основные возможности для улучшения:

  • [Перечислите ключевые возможности, например: Внедрение единого HR-портала, автоматизация процесса онбординга, персонализация обучения через ИИ.]

План действий по улучшению DEX

На основе выявленных проблем и возможностей разработайте конкретный план действий.

Инициатива по улучшению Описание Ответственный Срок Ожидаемый результат
[Например: Внедрение нового HR-портала] [Описание: Создание единой точки доступа ко всем HR-сервисам и информации для сотрудников.] [HR-IT команда] [Q3 2025] [Повышение удовлетворенности сотрудников HR-сервисами на 15%, сокращение запросов в HR на 20%.]
[Например: Оптимизация процесса онбординга] [Описание: Автоматизация заполнения документов и выдачи доступов для новых сотрудников.] [HR-отдел, IT-отдел] [Q4 2025] [Сокращение времени онбординга на 30%, повышение адаптации новых сотрудников.]
Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 

Поделиться

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий