Что такое навыки решения проблем? Определения и примеры

Когда работодатели говорят о навыках решения проблем, они часто имеют в виду способность справляться с трудными или неожиданными ситуациями на рабочем месте, а также со сложными бизнес-задачами. Организации полагаются на людей, которые могут оценить оба типа ситуаций и спокойно найти решения. Навыки решения проблем - это черты характера, которые позволяют вам делать это. Хотя навыки решения проблем ценятся работодателями, они также очень полезны в других сферах жизни, таких как построение отношений и принятие повседневных решений.

В этой статье мы рассмотрим, что такое навыки решения проблем, примеры навыков решения проблем, как улучшить свои навыки решения проблем и как подчеркнуть их в резюме и сопроводительном письме.

Что такое навыки решения проблем?

Навыки решения проблем помогают определить источник проблемы и найти эффективное решение. Хотя решение проблем часто выделяют как отдельный навык, существуют и другие смежные навыки, которые способствуют развитию этой способности.

Некоторые ключевые навыки решения проблем:

• Активное слушание

• Анализ

• Исследование

• Творчество

• Общение

• Принятие решений

• Создание команды

Навыки решения проблем важны в любой профессии на любом уровне. В результате для эффективного решения проблем могут также потребоваться технические навыки, специфические для конкретной отрасли или работы. Например, дипломированной медсестре потребуются навыки активного слушания и общения при взаимодействии с пациентами, а также эффективные технические знания, связанные с заболеваниями и лекарствами. Во многих случаях медсестре необходимо знать, когда следует проконсультироваться с врачом относительно медицинских потребностей пациента как части решения проблемы.

Примеры навыков решения проблем

Чтобы эффективно решить проблему, вы, скорее всего, будете использовать несколько различных навыков. Вот несколько примеров навыков, которые вы можете использовать при решении проблемы:

Исследования

Проведение исследований является важным навыком, связанным с решением проблем. Как специалист по решению проблем, вы должны уметь определить причину проблемы и полностью ее понять. Вы можете начать собирать больше информации о проблеме, проводя мозговой штурм с другими членами команды, консультируясь с более опытными коллегами или получая знания через онлайн-исследования или курсы.

Анализ

Первым шагом к решению любой проблемы является анализ ситуации. Ваши аналитические навыки помогут вам понять проблемы и эффективно разработать решения. Вам также понадобятся аналитические навыки во время исследований, чтобы помочь отличить эффективные решения от неэффективных.

Принятие решений

В конечном итоге вам придется принимать решение о том, как решать возникающие проблемы. Иногда - и при наличии опыта работы в отрасли - вы можете быстро принять решение. Твердые исследовательские и аналитические навыки могут помочь тем, у кого меньше опыта в своей области. Бывают случаи, когда необходимо потратить некоторое время на поиск решения или передать проблему тому, кто способен ее решить.

Общение

При определении возможных решений вам нужно будет знать, как донести суть проблемы до других. Вам также необходимо знать, какие каналы связи являются наиболее подходящими при обращении за помощью. Как только вы найдете решение, его четкое изложение поможет уменьшить любую путаницу и облегчит реализацию решения.

Надежность

Надежность - один из самых важных навыков для тех, кто решает проблемы. Своевременное решение проблем имеет большое значение. Работодатели высоко ценят людей, которым они могут доверить поиск и последующую реализацию решений как можно быстрее и эффективнее.

Как улучшить навыки решения проблем

Существует несколько методов, которые вы можете использовать для улучшения навыков решения проблем. Ищете ли вы работу или работаете в настоящее время, улучшение навыков решения проблем и связанных с ними способностей поможет вам стать сильным кандидатом и сотрудником.

Приобрести больше технических знаний в своей области

В зависимости от вашей отрасли, вам может быть легче решать проблемы, если вы обладаете сильными техническими знаниями. Вы можете получить больше технических знаний, пройдя дополнительные курсы, обучение или практику.

Ищите возможности для решения проблем

Ставя себя в новые ситуации, вы с большей вероятностью столкнетесь с возможностями решения проблем. Вы можете обнаружить, что есть возможность стать добровольцем для участия в новых проектах в рамках вашей текущей роли, в другой команде или за пределами рабочего места в другой организации.

Решать практические задачи

Практика и ролевые игры могут быть полезными инструментами при развитии навыков решения проблем. Вы можете найти в Интернете книги по профессиональной практике для вашей отрасли и сценарии решения проблем. Потренируйтесь в решении проблем и определите, насколько жизнеспособны ваши потенциальные решения.

Например, в сфере обслуживания клиентов вы можете встретить такой сценарий: Как бы вы поступили с разгневанным клиентом?? или Как вы ответите, если клиент попросит вернуть деньги?? Практика в решении этих или других сценариев, распространенных в вашей отрасли, поможет вам быстро находить решения, когда они возникают на работе.

Наблюдайте за тем, как другие решают проблемы

Возможно, у вас есть коллеги, которые умело решают проблемы. Наблюдение за тем, как коллеги решают проблемы, может помочь вам улучшить собственные навыки. Если возможно, спросите одного из своих более опытных коллег, можете ли вы понаблюдать за их методами. Задавая соответствующие вопросы, вы сможете применить их в своей карьере.

Как подчеркнуть навыки решения проблем

Демонстрация навыков решения проблем в резюме и сопроводительном письме поможет работодателям быстро понять, чем вы можете быть полезны их команде. Вы можете рассмотреть возможность демонстрации навыков решения проблем в своем резюме только в том случае, если это особенно актуально для должности, на которую вы претендуете. Например, должности в сфере обслуживания клиентов, инженерно-технические и управленческие должности будут хорошими кандидатами для включения в них способности к решению проблем.

Навыки решения проблем для резюме

В своем резюме вы можете подчеркнуть свои навыки решения проблем в нескольких местах: в разделе навыки , в разделе достижения и приведя конкретные примеры решения проблем в разделе опыт работы .

В разделе Навыки вы можете перечислить ключевые навыки решения проблем, которыми вы обладаете, вместо того, чтобы просто написать более общий термин решение проблем . Например, вы можете перечислить конкретные технические навыки, которыми вы обладаете и которые помогут вам решить проблемы, или мягкие навыки, связанные с решением проблем, например, ваши исследовательские способности или таланты в принятии решений.

Помните, что истории имеют силу. Держите в голове конкретные примеры того, как вы решали проблему. Это полезно для резюме, но также поможет вам ответить на вопросы интервью, например, Расскажите мне о том, как вы преодолели препятствие .

Навыки решения проблем для сопроводительного письма

Ваше сопроводительное письмо также является прекрасной возможностью рассказать о ваших навыках решения проблем. Здесь вы можете привести краткий пример того, как вы успешно решили проблему. В качестве альтернативы вы можете определить проблему, которую стремится решить потенциальный работодатель, и объяснить, как бы вы ее решили.

Например, если в объявлении о вакансии упоминается, что компания ищет человека, который поможет улучшить ее присутствие в социальных сетях, вы можете указать ключевые способы, которыми вы могли бы помочь повысить осведомленность о бренде через различные платформы социальных сетей.

Ваши навыки решения проблем будут полезны для вас на каждом этапе вашей карьеры. От резюме до заявления, от собеседования до выполнения должностных обязанностей - умение эффективно решать проблемы по мере их возникновения сделает вас ценным сотрудником на работе и очень востребованным кандидатом.