Специалисты по маркетингу используют различные теории и подходы для создания эффективных кампаний. Одна из самых мощных концепций - 7P Маркетинга, предлагающая структуру для реализации проектов и повышения продаж. Понимание и применение этих принципов позволяет маркетинговым командам работать слаженно и разрабатывать успешные стратегии.
Что такое 7P Маркетинга?
7P Маркетинга - это модель, состоящая из семи ключевых принципов, помогающих привлечь и увлечь клиентов, стимулировать продажи и увеличить прибыль. Она была разработана E. Джеромом Маккарти в 1960 году, дополняя классическую модель 4P Маркетинга тремя новыми элементами. Рассмотрим каждый из них:
- Продукт: Первый P относится к физическим продуктам или услугам, которые предлагает ваш бренд. Для физических продуктов важны внешний вид и характеристики, а для услуг - качество и отношения с клиентами. Важно показать, как ваш продукт решает проблемы потребителя и почему он лучше конкурентов. Используйте SEO, блог, статьи, маркетинг влияния, чтобы презентовать ваш продукт онлайн.
- Цена: Определяет вашу стратегию ценообразования. Исследуйте цены конкурентов, проведите анализ затрат и установите цены на свою продукцию. Учитывайте, сколько потребитель готов заплатить за ваш продукт. В вашем маркетинг-миксе можно использовать подписки, скидки, купоны, email-маркетинг, чтобы привлечь внимание клиентов.
- Место: Этот принцип определяет, где вы предлагаете свой продукт: физический магазин, онлайн-магазин, доставка. Анализируйте покупательские привычки вашей целевой аудитории и то, как это влияет на их покупательский цикл. Покупательский цикл включает в себя: осознание проблемы, поиск решения, сравнение вариантов, покупка, оценка результата.
- Продвижение: Здесь вы определяете, где и как будете рекламировать ваш продукт. Важно учитывать тактику продвижения и работу с клиентами при выборе канала. В вашем маркетинг-миксе можно использовать:
- Livestreams
- Чаты
- Эксклюзивные мероприятия в социальных сетях
- Физические доказательства: Создание доказательств, репутации, продвижение имиджа бренда, качества продуктов и услуг, а также формирование узнаваемости. Узнаваемость бренда - это способность потребителя вспомнить вашу компанию при выборе решения для своих проблем. Создайте визитные карточки, предлагайте чеки и счета-фактуры, рассылайте email-письма с запросом обратной связи.
- Люди: Высококвалифицированные и знающие люди в вашей команде маркетинга и продаж. Это также может быть чат-бот на вашем сайте, помогающий клиентам с вопросами. Важно выстраивать прочные отношения с клиентами, улучшать каждый аспект их взаимодействия с брендом. Вежливость и профессионализм сотрудников по обслуживанию клиентов помогут увеличить продажи и лояльность.
- Процесс: Включает в себя процедуры создания продукта или услуги, включая продвижение и продажу новых продуктов. Этот принцип помогает оптимизировать производственные процессы, улучшить рекламу и ускорить продажи. Важно, чтобы процессы соответствовали вашим ценностям. Например, если компания производит одежду из этичных источников, процессы должны быть экологически устойчивыми.
Почему 7P так важны?
7P помогают:
- Анализировать и пересматривать маркетинговые стратегии, чтобы использовать оптимальные методы.
- Выявлять проблемы, требующие решения.
- Оставаться в курсе современных трендов, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
- Укреплять позицию на рынке и в отрасли.
- Увеличивать охват рынка и привлекать новых клиентов.
- Вызывать интерес к новым рынкам и повышать узнаваемость бренда.
- Повышать продажи, увеличивать перекрестные продажи и удерживать больше клиентов.
7P vs. 4P Маркетинга
7P расширяют концепцию 4P Маркетинга, включающую в себя только Продукт, Цену, Место и Продвижение. Дополнительные принципы (Процесс, Люди, Физические доказательства) позволяют применять 7P как для товарных, так и для сервисных предприятий.
Примеры
Пример 1: Vanessa's Aromatherapy Shop (ароматерапия):
- Продукт: Красивые этикетки, индивидуальные смеси по запросу.
- Цена: Анализ цен конкурентов, стратегия ценообразования для стандартных и индивидуальных смесей.
- Место: Небольшой физический магазин и онлайн-магазин.
- Продвижение: Реклама в социальных сетях, контент-маркетинг, ярмарки ремесел.
- Процессы: Определение времени создания продукции, введения новых товаров, обработки заказов.
- Люди: Мастера-ароматерапевты, маркетологи, специалисты по продажам, служба поддержки клиентов, дизайнеры, веб-разработчики.
- Физические доказательства: Специальные предложения, участие в выставках, работа с медицинскими работниками, позитивные отзывы в интернете.
Пример 2: Spring City Computer Repair (ремонт компьютеров):
- Продукт: Быстрый и качественный ремонт, гарантия 3 месяца.
- Цена: Конкурентоспособные цены, доплата за ночные работы, редкие детали.
- Место: Два магазина в разных районах города.
- Продвижение: Местная реклама, онлайн-подкаст, социальные сети, игровые вечера.
- Процессы: Процедуры обработки претензий, приема заявок, оплаты услуг.
- Люди: Сертифицированные ИТ-специалисты, разработчики, специалисты по поддержке клиентов.
- Физические доказательства: Отзывы на онлайн-платформах, акции, участие в местных мероприятиях.
Заключение
7P Маркетинга - это мощный инструмент для создания и реализации эффективных маркетинговых кампаний. Используйте эту модель, чтобы создать комплексный подход, привлекающий и удерживающий клиентов, повышающий продажи и увеличивающий прибыль вашего бизнеса.
- indeed.com
Поделиться
