Определение: Выявляет и работает с индивидуальными сильными и слабыми сторонами и потребностями в области развития, изменяя условия для повышения личной и организационной эффективности
Уровни выраженности
Уровень 1. Оценивает и контролирует себя для поддержания личной эффективности
Непрерывно оценивает себя и запрашивает обратную связь от других, чтобы выявить сильные и слабые стороны и пути улучшения
Использует возможности обучения и постоянного развития
Определение: Выявлять и реагировать на текущие и будущие потребности клиентов; обеспечивать высокое качество обслуживания внутренних и внешних клиентов.
Уровни выраженности
Уровень 1. Реагирует на запросы клиентов
Определяет потребности и ожидания клиентов. Реагирует на запросы быстро и эффективно.
Реагирует в объёмах выше и больше явного запроса, в рамках установленных стандартов обслуживания
Отправляет сложные вопросы на более высокий уровень принятия решений.
Определение: Имеет намерение и желание развивать и сообщать четкое видение будущего успеха и вдохновлять других работать в направлении этого видения. Это подразумевает гармонизацию разнообразных талантов, поощрение и развитие командного духа и обеспечения того, чтобы усилия команды были сосредоточены на успешном решении организационных задач, одновременно управляя индивидуальной работой.
Уровни выраженности
Уровень 1. Даёт структуру и поддержку
Работает над тем, чтобы цель и роль команды были очевидны в рамках «более широкой картины».
Определение: Аналитическое мышление подразумевает последовательный анализ данных и ситуаций с тем, чтобы увидеть причину и следствие и использовать это для принятия эффективных решений.
Уровни выраженности
Уровень 1. Раскладывает ситуации на составляющие
Раскладывает ситуацию на компоненты (A, B, C).
Перечисляет предметы, задачи или виды деятельности без установления приоритетов.
Уровень 2. Концентрируется на основных вопросах
Рассматривает данные и вычленяет основные приоритеты.
Определение: Регулирование собственного поведения, чтобы эффективно работать в свете новой информации, меняющейся ситуации и/или окружения. Реагирует на изменения с готовностью изучить новые пути достижения целей в работе и с положительным отношением.
Уровни выраженности
Уровень 1. Осознаёт, как изменения влияют на работу
Принимает неизбежность изменений.
Ищет выход, когда сталкивается с неопределенностью или неизвестностью.
Определение: Достижение определяется наличием устойчивой энергии и решимости перед лицом препятствий - ставить и выполнять сложные задачи, соответствующие качеству, времени и разнообразию стандартов, и обеспечивать необходимые бизнес-результаты.
Уровни выраженности
Уровень 1. Хочет хорошо выполнять свою работу и не сдаётся
Разъясняет, что ожидается. Работает с позитивом и энтузиазмом. Не сдаётся при первом препятствии. Уважает права других, в то же время, достигает собственные цели.
Что представляет собой система оценки? Ей можно дать следующее определение: ожидания от менеджера по персоналу после освоения компанией задач кадрового делопроизводства и подбора сотрудников. Многим из нас известно из собственного опыта, что это значит. Однако создавая различные системы оценки, необходимо помнить о некоторых «маленьких секретах», о которых и пойдет речь дальше. Они необходимы для того, чтобы получился настоящий, полезный и живой инструмент. Только в данном случае имеется в виду внутренняя корпоративная система оценки, а не «аттестация».
Доктор Полин Клэнс разработала шкалу Clance IP, чтобы помочь людям определить, связаны ли их ощущения с синдромом самозванца. В шкале Clance IP оцениваются 20 вопросов по пятибалльной шкале
Для каждого вопроса, пожалуйста, обведите кружком число, которое лучше всего показывает, насколько верно ваше утверждение. Лучше всего дать первый ответ, который приходит вам в голову, а не останавливаться на каждом утверждении и думать о нем снова и снова.
