Стратегическая и счетная карта BSC/KPI торговой компании

Стратегические цели

Показатели Ц KPI

F

F 1. Повышение доходности основного капитала

F 1.1. Рентабельность инвестиций - ROI

C

C 1. Повышение лояльности клиентов

С1.1. Индекс лояльности клиентов

C 2. Обеспечение своевременности доставки продукции клиенту

С2.1. Доля своевременных доставок продукции клиенту

I

I 1. Уменьшение временного цикла процесса доставки продукции клиенту

I 1.1. Время цикла процесса доставки продукции клиенту

I 2. Повышение качества процесса доставки продукции клиенту

I 2.1. Индекс выполнения проекта по повышению качества процесса

L

L 1. Повышение навыков и умений персонала

L 1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям

L1 . 2 . Количество проведенного обучения персонала