Опубликовано пользователем Valeratal
|
Ключевой показатель эффективности - KPI |
|||
|
№
|
Название
|
Един. изм.
|
Методика расчета
|
|
1.
|
Доля возврата продуктов |
%
|
Число единиц возвращенной продукции / Число проданных единиц продукции |
|
2.
|
Затраты, связанные с возвратом продукции |
%
|
Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж |
|
3.
|
Доход от послепродажного обслуживания |
%
|
Средний срок принятия решения по рекламации |
|
4.
|
Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению |
Дни
|
--- |
|
5.
|
Средний срок принятия решения по рекламации |
Дни
|
|
Источник:www.betec.ru
Вид документа:
Ключевые слова:
Рубрика:
Поделиться
