Опубликовано пользователем Valeratal
|
Ключевой показатель эффективности - KPI |
|||
|
№ |
Название |
Един. изм. |
Методика расчета |
|
1. |
Доля возврата продуктов |
% |
Число единиц возвращенной продукции / Число проданных единиц продукции |
|
2. |
Затраты, связанные с возвратом продукции |
% |
Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж |
|
3. |
Доход от послепродажного обслуживания |
% |
Средний срок принятия решения по рекламации |
|
4. |
Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению |
Дни |
--- |
|
5. |
Средний срок принятия решения по рекламации |
Дни |
|
Источник:www.betec.ru
Вид документа:
Ключевые слова:
Рубрика:
Поделиться
