Должностная инструкция старшего торгового представителя

1 Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего торгового представителя, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.

1.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.3 Переименование, ликвидация должности Старшего торгового представителя, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX /Директора филиала.

1.4 Старший торговый представитель непосредственно подчиняется Руководителю группы продаж.

1.5 Старший торговый представитель координирует деятельность:

- Торговых представителей;

1.6 На время отсутствия Старшего торгового представителя его замещает, Торговый представитель.

2 Цели и должностные обязанности

2.1 Деятельность Старшего торгового представителя направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Увеличение продаж через осуществление эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам приема заявок, попрепаратных продаж, консультации клиентов.

2.2 Для достижения установленных целей Старший торговый представитель исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Осуществляет прием заявок от клиентов с использованием любых возможных каналов поступления информации (телефон, программа Е-заказ, электронная почта, факс, курьер и др.) и формирование документа WABC (или в иной информационной системе), ведет электронный документооборот в соответствии с внутренней технологией;

2.2.2 Отслеживает своевременную трансформацию документов в WABС;

2.2.3 Направляет клиентам Компании счета на предоплату, информационные письма, заявки и т. д. в рамках своих полномочий;

2.2.4 Осуществляет координацию взаимодействия внутри Группы продаж, клиентов с сотрудниками Группы продаж и Группы продаж с другими подразделениями по производственным вопросам;

2.2.5 Информирует клиентов о:

- проводимых программах, конкурсах и сбытовых акциях;

- промежуточных итогах конкурсов;

- новых поступлениях;

- новинках прайс-листа;

- рекламной информации;

- зарезервированных фармацевтических препаратах;

2.2.6 Формирует задания водителям на доставку корреспонденции, подарков, призов по конкурсам и т. п.;

2.2.7 Участвует в планировании потребности и формировании заявок на поставку фармацевтических препаратов на основе информации, полученной от клиентов;

2.2.8 Осуществляет активные попрепаратные продажи по телефону, применяя следующие методы увеличения продаж:

- приведение заявленного количества препаратов к кратному заводскому коробу (увеличение);

- предоставление информации по новым и промотируемым препаратам, препаратам с истекающими сроками годности с целью включения их в заявку, активизация их сбыта;

- коррекция заказа синонимами или заменой на новые и (или) промотируемые препараты при отсутствии заявленных первоначально позиций на складе;

- резервирование для клиентов препаратов из приходящих партий.

2.3 Для достижения установленных целей Старший торговый представитель осуществляет взаимодействие с клиентами.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Старшего торгового представителя оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение планов по ОФЭП;

3.2 Качество и достоверность оформления заявок и отчетных документов;

3.3 Количество активных звонков клиентам в день (неделю, месяц);

3.4 Количество обработанных заказов в день (неделю, месяц);

3.5 Степень обеспечения сервиса по клиентам.

4 Общекорпоративные нормы

Деятельность Старшего торгового представителя регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

4.5 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

4.6 Другие нормативные документы XXX, в том числе регламентирующие области, перечисленные в разделе 2;

4.7 Положение об Отделе «_______»/Положение о Коммерческой службе филиалов;

4.8 Настоящая должностная инструкция.

5 Права

Старший торговый представитель имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

5.3 Давать отдельные поручения Торговым представителям в рамках их должностных обязанностей, направленные на достижение основных целей.

6 Ответственность

Старший торговый представитель несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX /Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

- в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

- в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

7 Требования к работнику при приеме на работу

8 Словарь специальных терминов и сокращений

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

9 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.