На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.
Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.
Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:
|
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
Третий квалификационный уровень |
|
Агент по бронированию |
Менеджер по направлению |
Директор/начальника отдела турагентства по: |
|
Агент по продажам |
Менеджер по бронированию и продажам |
|
|
Агент по выездному туризму |
|
- маркетингу и продажам |
|
Агент по въездному и внутреннему туризму |
Менеджер по работе с клиентами |
- турпродуктам |
|
|
Менеджер по связям с общественностью |
- связям с общественностью |
|
Ассистент по формированию тургрупп |
|
- работе с клиентами |
|
|
Менеджер по кадрам |
- кадрам |
|
Референт |
Руководитель тургруппы |
- информационным технологиям |
|
Секретарь |
Бухгалтер |
- финансам |
|
Кассир |
|
|
|
Стажер |
|
|
|
Курьер |
|
|
Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:
|
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
Третий квалификационный уровень |
|
Агент по приему заказов |
Переводчик |
Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по: |
|
Секретарь |
Гид-переводчик |
|
|
Стажер |
Экскурсовод |
- маркетингу и рекламе |
|
Кассир |
Организатор экскурсий |
- продажам |
|
Курьер |
Агент по рекламе и продажам |
- работе с клиентами |
|
|
Агент по работе с клиентами |
- организационным вопросам |
|
|
Администратор |
|
|
|
Бухгалтер |
|
Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:
|
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
Третий квалификационный уровень |
|
Оператор по бронированию |
Менеджер по направлению |
Директор/Начальник отдела туроператора по: |
|
Оператор по продажам |
Менеджер по бронированию и продажам |
|
|
Оператор по выездному туризму |
|
- маркетингу; |
|
Оператор по въездному и внутреннему туризму |
Менеджер по работе с клиентами |
- бронированию и продажам; |
|
|
Менеджер по связям с общественностью |
- турпродуктам; |
|
Сопровождающий |
|
- связям с общественностью; |
|
Референт |
Менеджер по визовому обеспечению |
- работе с клиентами; |
|
Секретарь |
|
- кадрам; |
|
Кассир |
Менеджер по кадрам |
- информационным технологиям; |
|
Стажер |
Юрист |
- финансам |
|
Курьер |
Бухгалтер |
|
В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование лменеджер
Поделиться
