В ситуации конфликта с клиентом легко допустить ошибку. В этой статье коммуникационное агентство «Стерно.ру» на примерах показывает, что делать категорически нельзя и как предупредить развитие конфликта.
Если конфликтология признана наукой, то умение общаться с клиентами нужно считать искусством. Казалось бы, написаны десятки книг и публикаций, на рынке работает немало профессионалов с эффективными методиками обучения персонала — тем не менее, клиентский сервис до сих пор остается уязвимым местом для любого бизнеса.
