Работник увольняется: что HR должен узнать на прощальном интервью

Не все выдерживают этот ритм, и для многих работа становится временным этапом. Однако каждый уход — это шанс для компании стать лучше.

В этой статье я расскажу, как использовать выходные интервью для выявления истинных причин увольнений и повышения эффективности работы команды. Этот инструмент давно стал важной частью моей работы с людьми.

Почему важно проводить выходные интервью

Уход сотрудника — это сигнал, что что-то в компании, процессах или культуре не оправдало его ожиданий. Игнорирование таких сигналов лишает возможности сделать организацию сильнее.

Согласно исследованию SHRM (Society for Human Resource Management), 75% сотрудников готовы поделиться честной обратной связью на выходном интервью. Однако лишь 33% компаний используют эти данные для анализа и улучшения. Это большая упущенная возможность, ведь конструктивная обратная связь помогает выявить слабые места и снизить текучесть.

Я вспоминаю случай, когда из нашей команды ушёл опытный брокер. Казалось, он был доволен всем: регулярно выполнял план, участвовал в жизни компании, делился позитивными отзывами. Однако на выходном интервью он честно сказал, что хотел больше возможностей для карьерного роста. Это стало важным уроком — задавать правильные вопросы и глубже анализировать ситуацию.

Как подготовиться к выходному интервью

Выходное интервью — это не формальность. Чтобы оно принесло реальную пользу, важно тщательно подготовиться.

1. Соберите данные о работе уходящего сотрудника. Изучите его задачи, достижения, участие в проектах. Это поможет задать конкретные вопросы, а не ограничиваться общими формулировками.

2. Определите цель интервью. Вы хотите выяснить причину ухода? Понять, какие аспекты работы в компании сотруднику нравились? Или получить рекомендации для улучшения? Формулировка целей поможет провести беседу осмысленно.

3. Создайте доверительную атмосферу. Интервью — это не допрос. Выберите спокойную обстановку, дайте понять, что вас интересует честная обратная связь, и никакой негативной реакции на критику не последует.

Какие вопросы задавать на выходном интервью

Грамотно составленные вопросы — основа продуктивного диалога. Они помогают не только понять причины ухода, но и узнать, как сделать компанию лучше.

1. Что стало ключевой причиной вашего ухода?

Этот вопрос позволяет сразу перейти к сути. Уточняющие вопросы помогут раскрыть причину глубже:

1. «Связано ли это с условиями работы или общими ожиданиями от профессии?»

2. «Были ли конкретные события или ситуации, которые повлияли на ваше решение?»

2. Какие аспекты вашей работы приносили наибольшее удовлетворение?

Этот вопрос помогает выявить сильные стороны компании. Например, сотрудники могут ценить поддерживающую атмосферу или доступные ресурсы. Эти моменты важно сохранить.

3. Что вас разочаровало или мешало эффективно работать?

Направлен на выявление «узких мест». Уточните:

1. «Были ли моменты, которые вызывали у вас сложности?»

2. «Что, по вашему мнению, мешало работать эффективнее?»

4. Как вы оцениваете нашу корпоративную культуру?

Этот вопрос раскрывает, как человек воспринимал коллектив, ценности компании, уровень взаимодействия. Можно уточнить:

1. «Чувствовали ли вы себя частью команды?»

2. «Что в культуре компании вы считаете важным улучшить?»

5. Что мы могли бы сделать, чтобы вы остались?

Вопрос даёт конкретные инсайты, которые помогут удержать сотрудников в будущем. Даже если человек уже принял решение, его ответы ценны для анализа.

6. Вы бы порекомендовали нашу компанию своим знакомым?

Вопрос помогает понять уровень лояльности, даже если сотрудник уходит. Узнайте, что, по его мнению, компания делает хорошо, а что можно улучшить.

Антипримеры: как не проводить выходные интервью

Интервью может быть бесполезным или даже вредным, если допустить ошибки.

1. Оборонительная реакция. Если сотрудник говорит о недостатках, например о низкой зарплате, не стоит оправдываться: «У нас такой же уровень, как у конкурентов». Это обесценивает его мнение. Лучше поблагодарить за честность и уточнить: «Как это повлияло на ваше решение?»

2. Сосредоточение только на негативе. Если фокусироваться только на недостатках компании, это создаёт напряжённую атмосферу. Начните с позитивных вопросов: «Что вам больше всего нравилось в нашей компании? Какие моменты работы приносили удовольствие?»

3. Игнорирование результата. Собранная информация бесполезна, если её не использовать. Жалобы сотрудников, оставшиеся без реакции, подрывают доверие коллектива.

4. Чрезмерная формальность. Интервью, проведённое строго по шаблону, показывает, что мнение сотрудника не важно. Сделайте беседу более живой и открытой.

Что делать с полученной информацией

1. Систематизация. Записывайте ключевые тезисы из интервью и анализируйте их.

2. Внедрение изменений. Например, если сотрудники упоминают перегруженность задачами, пересмотрите их распределение.

3. Обратная связь руководителям. Если проблема связана с менеджментом, обсудите это с руководителями.

Как выходные интервью улучшили нашу команду

Анализ интервью помог снизить текучесть в нашей команде на 20% за год. Мы выявили несколько проблем, таких как отсутствие гибкости в графике и нехватка карьерных возможностей. Решив эти вопросы, мы повысили удовлетворённость сотрудников.

Согласно отчету LinkedIn, компании, которые активно используют обратную связь с уходящими сотрудниками, снижают текучесть на 40%. Эти результаты вдохновляют продолжать работать над улучшением.

Заключение

Выходные интервью — это мощный инструмент для роста компании. Они помогают не только выявить причины уходов, но и улучшить процессы, удержать талантливых сотрудников и повысить лояльность команды. Главное — слушать, анализировать и действовать.

А какие методы вы используете, чтобы удерживать специалистов? Делитесь опытом в комментариях — будет интересно обсудить!