Строго говоря, оценка результатов и обратная связь исполнителям – это неотъемлемая часть управленческой деятельности, наравне с планированием, постановкой задач и контролем. Однако знание этого факта не всегда приводит к его практическому применению.
Диагностика проблем
Организационная диагностика и экспресс-диагностика в рамках управленческих тренингов регулярно выявляют дефицит обратной связи на всех уровнях управления. Часто сотрудники сталкиваются с неопределенностью:
* Как руководитель оценивает их работу?
* Соответствует ли их работа ожиданиям?
* По каким критериям оценивается их работа?
* Как повысить эффективность работы?
* Какие качества и умения ценятся компанией?
Ответы на эти вопросы помогают ориентироваться в ситуации, направлять усилия на приоритетные задачи и планировать дальнейшую деятельность.
Дефицит обратной связи: негативные последствия
Нехватка обратной связи от руководителей влияет на:
* Скорость и качество работы: Сотрудники не понимают, что от них требуется, и не могут эффективно работать.
* Самостоятельность и ответственность: Отсутствие обратной связи может привести к перекладыванию ответственности на руководителя и боязни самостоятельного решения проблем.
* Инициативность и приверженность: Сотрудники чувствуют себя неуверенно и не вовлечены в реализацию общих целей.
Важность обратной связи для мотивации
Обратная связь позволяет сотрудникам:
* Увидеть свой вклад в общие задачи и оценить значимость своей работы.
* Понять ценность своего труда: Как качество и скорость работы влияют на общие результаты, а также определить цену ошибки.
* Чувствовать внимание руководителя: Обсуждение результатов работы демонстрирует личное внимание руководителя, повышая субъективную значимость задачи для исполнителя.
Преодоление негативного восприятия контроля
Контроль, неотъемлемой частью которого является обратная связь, часто вызывает негативные ожидания у сотрудников и руководителей. Страх недоверия и сопротивления контролю можно преодолеть, сделав контроль:
* Ожидаемым: Сотрудники должны понимать, по каким параметрам контролируется их работа.
* Регулярным: Контроль должен быть неотъемлемой частью рабочего процесса, а не ситуативной реакцией на ошибки.
* Справедливым: Контроль должен распространяться на всех сотрудников в равной мере.
Обратная связь как инструмент развития
Обсуждение результатов работы и планирование дальнейшей деятельности:
* Демонстрирует позицию компании: Сотрудники воспринимаются как активные участники бизнес-процессов.
* Создает атмосферу доверия: Открытая обратная связь формирует доверительные отношения между руководителем и подчиненными.
Причины сложности в предоставлении обратной связи
- Культурный стереотип: Традиция наказывать за неудачи и игнорировать хорошие результаты делает нас невнимательными к позитивным результатам работы сотрудников.
- Отсутствие стандартов: Сложно обсуждать результаты работы, если нет четких стандартов качества и согласованной структуры планирования.
- Эмоциональная зрелость руководителя: Страх, неуверенность и прошлые неудачи могут ограничивать готовность руководителя давать обратную связь.
Тренировка управленческой зрелости
Умение предоставлять обратную связь является признаком управленческой зрелости. Это требует серьезной подготовки, включающей:
* Преодоление культурных стереотипов: Важно научиться замечать и поощрять позитивные результаты.
* Разработка стандартов качества: Четкие стандарты облегчают оценку работы сотрудников.
* Развитие эмоциональной зрелости: Руководители должны научиться говорить о важном, аргументировать свою позицию и вовлекать сотрудников в диалог.
Преимущества обратной связи
Эффективное использование обратной связи в работе с сотрудниками:
* Повышает мотивацию: Сотрудники чувствуют себя вовлеченными в процесс.
* Укрепляет отношения: Создает доверительные отношения между руководителем и подчиненными.
* Формирует команду единомышленников: Создает общую цель и способствует достижению лучших результатов.
Заключение
Обратная связь – это не просто инструмент оценки, а инструмент развития и мотивации сотрудников. Ее регулярное и качественное использование является важным фактором успешного управления.
Поделиться
