Проблема нехватки квалифицированных водителей и сложностей с их мотивацией знакома многим компаниям с собственными отделами доставки. Однако, как показывает опыт Хлебного Дома, эффективная система мотивации возможна.
Евгений Потапенко, заместитель начальника отдела управления заказами Хлебного Дома, поделился своим опытом работы с 500 водителями доставки.
Ключевыми элементами успешной системы мотивации стали:
1. Подробная инструкция: Вместо формальной трудовой инструкции, в кабине каждой машины водителей ждет 25-страничный документ, детально описывающий каждый элемент доставки. Такая подробность не только информирует водителя, но и служит действенным средством дисциплины, так как нарушение инструкции карается штрафом.
2. Справедливая система оплаты труда: Компания платит за каждый этап работы водителя: пройденный километр, обслуженную точку, факт погрузки, разгрузки и т.д. Каждый водитель получает подробный расчет своей заработной платы, что исключает недопонимания и повышает прозрачность.
Однако, не все методы оказались эффективны:
1. Тренинги по лояльности: Водителям сложно было понять абстрактные понятия лояльности и клиент всегда прав. Тренинги оказались малоэффективными и даже некомфортными для водителей.
2. GPS-контроль: Система GPS, хоть и эффективна, оказалась слишком жестким инструментом контроля, который не соответствовал корпоративной культуре.
Хлебный Дом доказал, что мотивация водителей возможна, но требует комплексного подхода, включающего в себя: четкие инструкции, прозрачную систему оплаты, а также уважение и доверие к сотрудникам.
Поделиться
