Определение и организация причин события или проблемы. Объяснение Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия) (Диаграмма причинно-следственных связей) Kaoru Ishikawa. (1943)
Что такое Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия)? Описание
Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия) (Fishbone Diagram (Диаграмма причинно-следственных связей)), разработанная японским ученым в области статистики контроля качества Kaoru Ishikawa предсталяет собой графическую методику, которую можно использовать в группах для определения и организации причин события, проблемы или результата. Она графически иллюстрирует иерархическое отношение между причинами согласно их уровню важности, детализации или результату. Также известна как: Диаграмма Ishikawa.
Происхождение Fishbone Diagram (Диаграммы причинно-следственных связей). История
Fishbone Diagram (Диаграмма причинно-следственных связей) было изобретена профессором Kaoru Ishikawa Токийского университета, атворитетным японским специалистом в области управления качеством. Он впервые использовал данную концепцию в в 1943г., для того чтобы помочь объяснить группе инженеров компании Kawasaki Steel Works, какое отношение сложная совокупность факторов могла иметь к пониманию проблемы.
Применение Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия) | Fishbone Diagram (Диаграммы причинно-следственных связей). Формы применения
- Концентрирование на сложной проблеме в группе. Сравните: Решение проблем 8D Определение всех причин последствий, проблем или состояний. Анализ и определение взаимоотношений между факторами, влияющими на определенный процесс или результат. Коррективные меры.
Стадии в создании диаграммы Ishikawa. Процесс
Объясните цель совещания. После этого определите, разъясните и придите к соглашению по проблеме или последствию.
Расположите доску или лекционные плакаты так, чтобы каждый мог их увидеть. Нарисуйте таблицу, содержащую проблему или последствие с правой стороны диаграммы с горизонтальной линией по середине.
Проводите сеанс Мозговой штурм. В качестве первого чернового варианта, для основных ответвлений вы можете использовать следующие категории:
- Сфера услуг: 8 P: Люди, Продукт/сервисные услуги, Цена, Продвижение, Правила, Процессы, Процедуры, Место/завод/технология. Производство: 6М: Людские ресурсы, Методы, Измерения, Машинное оборудование, Материалы, Природа (окружающая среда). Используйте вышеуказанные категории всовокупности со такими вопросами, как например: Какие вопросы, связанные с людьми влияют на/вызывают проблему?
Определите Главные причины, вызывающие последствие. Это можно сделать с помощью анализа Парето (правило 80/20 ) или Root Cause Analysis (Анализ основной причины).
Эти главные причины будут названиями ответвлений вашей диаграммы.
Для каждой крупной ветви, определите другие конкретные факторы, которые могут быть причинами последствий Спросите: Почему это происходит? Определите более детальные уровни причин и сгруппируйте их под родственными причинами или категориями. Проанализируйте диаграмму. Действуйте по диаграмме. Ликвидируйте причины проблемы. Общими систематическими подходами для этого являются Deming Cycle (Цикл Деминга) или RACI.
Преимущества Cause and Effect Diagram (Диаграмма причины и следствия). Преимущества
- Помогает найти и рассмотреть Все возможные причины проблемы, а не только те, которые наиболее очевидны. Помогает определить Главные причины проблемы структурированным способом. Поощряет Участие группы и использует знание группы процесса. Помогает Сконцентрировать внимание на причинах проблемы без лишних жалоб и нерелевантных обсуждений. Использует упорядоченный, легкий для восприятия Формат. Повышает Знание процесса помогая каждому узнать больше о действующих факторах и как они соотносятся. Определяет Области для дальнейшего исследования, где нет достаточной информации.
Ограничения диаграммы Ishikawa. Недостатки
- Не очень помогает в случае с весьма сложными проблемами, где взаимосвязано много причин и проблем.
Предположения Fishbone Diagram (Диаграмма причинно-следственных связей). Условия
- Проблема состоит из ограниченного количества причин, которые в свою очередь также состоят из подпричин. Разграничение этих причин и подпричин полезный первый шаг сторону разрешения проблемы.
Поделиться
