Опубликовано пользователем Valeratal
ЭКСПРЕСС–ОПРОСНИК
для выявления лояльности
| Подразделение | |
| Пол | |
| Возраст | |
Инструкция
Определите степень соответствия между наблюдаемым поведением сотрудника и описанием,
предложенным в анкете, и обведите ручкой соответствующую условную величину (процент).
Сотрудник чаще всего:
| 1 | Своевременно выполняет поставленные задачи |
Своевременно поручений не выполняет («забыл», «не успел», другие отговорки) |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 2 | Четко и неукоснительно исполняет поручения |
Препирается с руководителем («не хочу», «почему я?», «давайте договоримся о терминологии») |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 3 | Проявляет высокую исполнительскую дисциплину |
Каждое незначительное поручение воспринимает как задачу, требующую больших умственных, физических и временных затрат |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 4 | Проявляет инициативу и творческий подход (своевременно и к месту) |
Безынициативен, воспринимает в штыки все инновационные начинания |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 5 | Стремится улучшить свою работу на благо компании |
Не стремится к улучшениям в своей работе | ||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 6 | Соблюдает Правила трудового распорядка, стандарты обслуживания клиентов и т. п. |
Выказывает недовольство и сомнение в целесообразности выполнения принятых правил без предложения конструктивных альтернативных решений |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 7 | Соблюдает принятые в компании неписаные правила внутреннего трудового распорядка, стандарты обслуживания клиентов и т. п. |
Старается убедить сотрудников в целесообразности изменения установившихся правил, однако к непосредственному руководителю с подобными предложениями не обращается |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 8 | Защищает корпоративные интересы компании |
Отмалчивается в ситуациях, которые требуют проявления своей позиции по отношению к компании |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 9 | Интересы компании ставит выше личных | Личные интересы ставит выше интересов компании |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 10 | Ориентирован на достижение поставленных компанией целей и задач |
Потребительское отношение к организации («сначала компания должна мне, а я – потом, может быть…») |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 11 | Желает реализовать себя внутри компании | Отношение к компании высокомерное, как к перевалочному пункту («я здесь временно, пока…») |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 12 | Стремится повысить свои профессиональные знания, умения и навыки на благо компании |
Сопротивляется обучению («это у вас так принято, а я все делаю проще», «не нужно красть мое время») |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 13 | Неформально относится к работе, может сам задержаться, чтобы доделать срочные и важные дела, и не воспринимает это как подвиг |
Относится к работе как к неизбежному злу, постоянно недоволен, если приходится задерживаться на работе, чтобы доделать важное и срочное дело |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 14 | Доброжелательно относится к коллегам | Высказывает сомнения в компетентности коллег |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 15 | Доброжелательно относится к подчиненным | Высказывает сомнения в компетентности подчиненных |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 16 | Доброжелательно относится к руководству | Высказывает сомнения в компетентности руководства |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 17 | Доброжелательно относится к клиентам | Недоволен клиентами | ||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 18 | Сотрудничает с представителями других отделов |
Раздувает конфликты между отделами, распространяет сплетни |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 19 | Не опаздывает (на работу, собрания, совещания) |
Регулярно опаздывает | ||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 20 | В рабочее время работает | В рабочее время пьет кофе, курит, ведет беседы на отвлеченные темы, дремлет, играет на компьютере и т. п. |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 21 | Делится с коллегами производственными наработками и личным опытом |
Создает тайну из бизнес-процессов | ||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 22 | Помогает адаптироваться новым коллегам | Рассматривает новых сотрудников как угрозу своему положению, доходу, статусу |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 23 | Приветствует внедрение документов, регламентирующих права и обязанности персонала |
Не приветствует внедрение документов, регламентирующих права и обязанности персонала (аргументирует свое противостояние эксклюзивностью рабочих функций, профессиональной тайной и т. п.) |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 24 | Не зацикливается на производственных конфликтах |
Долго помнит «производственные обиды» | ||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
| 25 | Гордится своей работой и компанией | Сомневается в целесообразности работы на этом предприятии |
||||||
| 100% | 75% | 50% | 25% | 25% | 50% | 75% | 100% | |
Обработка результата
По результатам оценок постройте график профиля лояльности сотрудников.
Осями графика являются:
- по горизонтали – номера ответов,
- по вертикали – проценты (ответы), где 100% из левой части ответов – максимально
лояльный, 100% из правой колонки ответов – максимально нелояльный, 0 –
нейтральность.
Рубрика:
Ключевые слова: