Блоки вопросов для интервью

Блок вопросов

Характеристика

Вопросы, требующие краткого ответа (общие вопросы)

Общие вопросы подходят в случаях, когда вы хотите подтвердить тот или иной факт или проверить полученную ранее информацию.
Пример общих вопросов: «Вы можете начать работать в понедельник?», «Вы работали в компании X на протяжении десяти лет?»

Вопросы, требующие развернутого ответа (открытые вопросы)

Логически этот тип вопросов является противоположностью первому типу. Отвечая на открытый вопрос, кандидат не сможет ограничиться одним словом, поэтому ответ должен быть развернутым. Например, такой вопрос, как «Насколько успешно получается у вас работать в условиях прессинга?», является открытым. Предполагается, что кандидат ответит подробно.
Подобные вопросы обычно начинаются со слов: «Мне бы очень хотелось узнать о том, как вы...», «Не могли бы вы рассказать мне...»

Вопросы о предыдущем опыте работы

В последнее время на подобных вопросах начал основываться особый стиль проведения собеседования.
Вопросы о предыдущем опыте работы основываются на предположении о том, что действия, совершенные в прошлом, могут предопределять действия в будущем. Считается, что на новом месте человек будет трудиться так же, как и на предыдущих. С точки зрения логической структуры эти вопросы являются открытыми.
Подобные вопросы обычно начинаются с фраз: «Расскажите мне о том, как вы...», «Приведите пример того, как...», «А когда вы занимали должность...». Задавать такие вопросы следует в самом начале собеседования, чтобы кандидат сразу понял, что от него требуется детальное описание прошлого опыта

Вопросы о слабых сторонах кандидата

В процессе собеседования часто возникает искушение поверить, что, если кандидат силен в какой-то одной области, значит, и в других сферах он покажет блестящие результаты. Однако так бывает далеко не всегда, поэтому необходимо узнать и о слабых сторонах соискателя.
Задайте один из следующих вопросов: «Все это прекрасно. А можете ли вы припомнить какой-нибудь случай из своей практики, когда вы были не на высоте?», «Приведите пример того, чем вы не стали бы гордиться?», « Какие обязанности казались вам наиболее сложными (неинтересными и т. п.)»

Вопросы о негативных чертах кандидата

Какой-либо из предыдущих ответов мог вызвать у вас беспокойство. Например, кандидат рассказал о случае, когда для достижения определенной цели он счел необходимым действовать в обход своего непосредственного руководителя. Теперь вам следует приложить усилия, чтобы побольше выяснить об отрицательных чертах этого кандидата.
Вы можете начать вопрос с фразы: «Это интересно, знаете ли. Давайте еще поговорим о тех случаях в вашей практике, когда вам приходилось...»

Рефлексивные вопросы

Позволяют перейти от одной темы к другой, помогают контролировать ход беседы вне зависимости от того, насколько словоохотлив ваш собеседник. Если кандидат начинает заваливать вас ненужной информацией о своей предыдущей работе, его можно легко прервать с помощью рефлексивного вопроса. Для этого достаточно к своему вопросу добавить фразу «не так ли (хорошо)?». Например: «Времени у нас не так много, и я считаю, что неплохо было бы перейти к другому вопросу, не так ли?».
Ответом кандидата (рефлексом) будет согласие, что позволит разговору продвигаться дальше в нужном вам направлении

Зеркальные утверждения (повтор фраз)

Вы повторяете или перефразируете какое-либо ключевое утверждение (заявление), а затем молча наблюдаете за собеседником, время от времени кивая и слушая его с видимым интересом. Подобный прем используется для того, чтобы выделить суть ответа вашего собеседника и выяснить как можно больше подробностей. Ваша задача — повторить какое-либо высказывание («Итак, если вам случается опоздать на работу на два часа, то вы потом на эти два часа задерживаетесь, чтобы сделать то, что должны были»), затем замолчать и позволить кандидату подробно высказаться по поводу этой фразы

Альтернативные вопросы

Альтернативными вопросами очень часто злоупотребляют, так как они позволяют интервьюеру демонстрировать свою власть.
Сама форма вопроса требует, чтобы кандидат выбрал один из двух вариантов. Например: «Что, на ваш взгляд, является меньшим злом: растрата или мошенничество?».
Наиболее эффективен следующий способ использования подобных вопросов. Вначале вы рассказываете о случае из реальной жизни, когда решить проблему можно было при помощи двух разных подходов. Затем эту же ситуацию нужно представить в виде вопроса, который начинался бы со слов: «Интересно узнать, а что бы вы сделали, если…» или «Какое решение вы предложили бы в ситуации, когда...»

Рефлексивные вопросы, содержащие отчасти правильную информацию

Применяются, чтобы разговорить человека, который во всем и со всем согласен; в беседе с некомпетентными людьми, с чудаками, которые никак не желают предоставлять информацию, а также с теми, кто вполне компетентен, но закомплексован.
Метод заключается в следующем: нужно привести отчасти правильное высказывание и попросить кандидата согласиться с ним. Например: «Я всегда считал, что обслуживание клиента начинается с того момента, когда он оплачивает счет. Вы согласны со мной?».
Ответы могут быть очень интересными

Наводящие вопросы

Применяются, чтобы подтолкнуть слушателя к выбору определенного ответа. Наводящие вопросы часто возникают случайно, когда интервьюер рассказывает о специфике компании, в которой хочет работать кандидат.
Нельзя сказать, что наводящие вопросы совсем не рекомендуется использовать. Как и общие вопросы, они должны применяться в соответствующей обстановке. Лучше всего задавать их, чтобы получить подтверждение какой-либо информации и заставить кандидата более подробно изложить свою точку зрения на какую-либо тему. В любом случае наводящие вопросы не должны использоваться в самом начале собеседования. Также их не следует задавать наряду с рефлексивными вопросами

Перефразирование вопроса

Плохо сформулированный вопрос теряет свою значимость и приводит к тому, что вы можете получить неполную или неверную информацию. Почти каждый вопрос можно перефразировать, благодаря чему эффективность задаваемых вопросов и ценность получаемых ответов зависит лишь от вас самих. Если вы чувствуете, что в ответе чего-то не хватает, попробуйте перефразировать вопрос

Вопросы-«погонялки»

Если вы не удовлетворены ответом, попросите собеседника: «Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее. Это очень интересно» или «Не могли бы вы привести еще какой-нибудь пример?». Вы можете выслушать ответ, а затем добавить: «Что вы почерпнули из этого примера?». Это прекрасный метод, который поможет вам оценить способности кандидата к размышлению и оценке, а также узнать о его эмоциях.
Кроме того, пока кандидат будет отвечать, у вас окажется достаточно времени для того, чтобы спланировать дальнейший ход беседы