Конфликты – неотъемлемая часть работы в сфере здравоохранения, особенно в условиях быстро развивающейся организации. Медсестры, проводящие большую часть дня в общении и взаимодействии с другими людьми в сложных ситуациях, сталкиваются с неизбежным напряжением. Развитие навыков разрешения конфликтов – это инвестиция в успешную карьеру медсестры.
В этой статье мы рассмотрим важность разрешения конфликтов в сестринском деле, разберем три типа конфликтов, а также поделимся 10 советами по их эффективному разрешению.
Почему разрешение конфликтов так важно?
- Безопасность пациентов: Эффективная коммуникация и слаженная работа медицинской команды – залог снижения ошибок.
- Повышение морального духа: Разрешение конфликтов способствует улучшению атмосферы в коллективе, снижает стресс и повышает удовлетворенность работой.
- Повышение эффективности: Сплоченная команда позволяет сконцентрировать время и усилия на пациентах и их семьях, увеличивая производительность.
Типы конфликтов в сестринском деле
- Конфликт на основе задачи: Противоречия в методиках выполнения процедур. Например, молодая медсестра использует другой способ установки капельницы, чем принято в больнице.
- Конфликт на основе ценностей: Различия в личных убеждениях и ценностях. Например, одна медсестра выражает мнение, противоречащее личным убеждениям другой.
- Межличностный конфликт: Проблемы в общении, вызванные различиями в характерах и стилях общения. В особо тяжелых случаях может проявляться в форме издевательств.
Как разрешить конфликты
- Оцените ситуацию: Подумайте, насколько серьезна проблема и какое влияние она оказывает на вас и ваших коллег.
- Поймите суть конфликта: Четко определите свои проблемы и желаемые результаты. Постарайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека.
- Разрешайте конфликт незамедлительно: Не откладывайте разговор, пока напряжение не усилится.
- Договоритесь с другой стороной: Назначьте время для разговора в спокойной и конфиденциальной обстановке.
- Излагайте свои проблемы четко и спокойно: Говорите спокойно и уважительно, сосредоточившись на решении проблемы, а не на личности собеседника.
- Слушайте с открытым сердцем: Помните, что и вы, и ваш коллега работаете в одной команде ради общей цели – помощи пациентам.
- Сотрудничайте в поисках решения: Найдите компромисс, который устроит обе стороны.
- Привлекайте специалистов: Если не удается договориться, обратитесь к менеджеру или другому независимому специалисту.
- Предотвращайте будущие конфликты: Развивайте навыки межличностного общения, такие как эмпатия и активное слушание.
Разрешение конфликтов – это неотъемлемая часть работы медсестры. Развивая навыки конструктивного диалога, вы создаете более спокойную и продуктивную атмосферу в рабочем коллективе, что позволяет сосредоточиться на главном – уходе за пациентами.
- indeed.com
Поделиться
