Определение: Определение высоких стандартов качества и стремление к постоянному совершенствованию и обеспечению качества.
Примеры поведения
Общий
- работает скрупулезно, допускает очень мало ошибок
- предлагает улучшения
- демонстрирует образцовый уровень поведения
- обеспечивает высокий уровень качества
Оперативный
- придерживается принятых стандартов качества
- регулярно проверяет, соответствует ли его работа принятым стандартам качества
- регулярно запрашивает обратную связь в том, что касается качества
- исправляет ошибки, как только они становятся очевидны
- действует целенаправленно для обеспечения качества собственной работы
Тактический
- мотивирует других обращать внимание на качество
- рассматривает жалобы конструктивно, чтобы быть уверенным в том, что они не повторятся
- регулярно проверяет, соответствует ли работа других людей или членов команды принятым стандартам качества
- мотивирует команду повышать качество своей работы
- показывает четко и конкретно, какой уровень качества ожидается
Стратегический
- обеспечивает учёт стандартов качества организации во всех предложениях руководства
- мотивирует и стимулирует других повышать качество обслуживания, продуктов и /или рабочих процессов
- видит возможности для повышения качества
- предлагает системы и процедуры, направленные на повышение качества
- распределяет средства и время внутри организации для совершенствования вопросов качества
Потенциал развития
Компетенцию 'Акцент на качество' можно легко развить, если балл кандидата по движущим силам 'Конформизм', 'Порядок и структура' выше среднего (7,8,9) и ниже среднего (1,2,3) для движущей силы 'Разнообразие'.
Вопросы для собеседования
Как Вы контролируете свою собственную и работу других на предмет ошибок? Когда в последний раз Вы это делали? Как Вы это делали? Какие нашли ошибки?
Вы могли бы привести пример ситуации, в которой нужно было обработать много данных? Как Вы это сделали? Какие ошибки Вы обнаружили впоследствии?
Вы когда-нибудь выполняли работу, в которой была бы важна четкость и безупречность? Могли бы привести пример?
Что Вы делаете в Вашей работе, чтобы избежать совершения ошибок?
Вы критичны по отношению к своей работе? Как это проявляется?
Действия по развитию
Спросите Ваших клиентов, довольны ли они качеством оказанных Вами услуг.
Постоянно оценивайте качество оказываемых Вами услуг.
Попросите коллег проверить качество Вашей работы.
Попытайтесь преодолеть искушение быстро закончить работу; качество более важно, чем количество.
Ведите календарь Ваших встреч.
Рекомендации по коучингу
Регулярно проверяйте работу кандидата на точность вместе с ним.
Просмотрите работу Вашего кандидата вместе с ним и подумайте, могли бы Вы заставить его задуматься о пути улучшения этой работы в будущем.
Дайте Вашему кандидату достаточно времени закончить работу так, чтобы он не доделывал все в спешке.
Попросите Вашего кандидата вести детальную запись того, чем он занимался в последнюю неделю. Обсудите результаты. На что он потратил слишком мало или наоборот слишком много времени? Есть ли на то причина? Какие из отвлекающих факторов могут быть устранены и как?
Изучите с кандидатом, чему он может научиться в планировании и организации своей собственной работы, и чему из работы других людей, если это возможно.
Поделиться
