Открытый vs. Вопросы с закрытым концом: В чем разница?

Задавать вопросы - это важная часть получения обратной связи и сбора данных для принятия обоснованных решений о дальнейшей деятельности предприятия. Открытые и закрытые вопросы - это ценные типы вопросов, которые вы можете использовать при проведении опросов и исследований, чтобы прийти к выводу о лучших практиках для вашей организации. Понимание того, как работают эти вопросы и чем они отличаются друг от друга, поможет вам создать опрос или интервью, которые наилучшим образом отвечают вашим потребностям.

В этой статье мы определим, что такое открытые и закрытые вопросы, объясним сходства и различия между ними и приведем примеры каждого из них, которые вы можете использовать при создании собственных вопросов для интервью или опросов.

Ключевые выводы:

• Открытый вопрос - это вопрос, на который респондент может дать подробный ответ, полностью отражающий различные элементы вопроса.

• Закрытый вопрос - это вопрос, в котором респондент может выбрать один из заранее написанных ответов, например, несколько вариантов ответов или ответы в ранжированном порядке.

• В то время как открытые вопросы могут быть более полезными при поиске конкретных отзывов о продукте или ответов на вопрос, закрытые вопросы могут ускорить процесс сбора данных при проведении опросов или анкетирования.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы - это вопросы, допускающие подробные, поясняющие ответы. Вместо того, чтобы отвечать заранее написанным ответом, например да или нет, открытые вопросы позволяют участнику написать полностью индивидуальный ответ. Такие вопросы могут быть как короткими, состоящими из нескольких предложений, так и длинными, состоящими из нескольких абзацев.

Что такое закрытые вопросы?

Закрытые вопросы - это вопросы, которые позволяют участнику выбрать один из нескольких заранее написанных ответов. Исследователи могут использовать закрытые вопросы для получения конкретной информации от участников, предоставляя лишь узкий спектр ответов, из которых можно выбирать. Закрытые вопросы бывают разных форм, например:

• Множественный выбор

• Выпадающее меню

• Выбор флажка

• Выбор порядка ранжирования

Открытые вопросы vs. закрытые вопросы

Открытые и закрытые вопросы имеют ряд различий, и выбор типа зависит от того, какую информацию вы хотите получить. Различия между двумя типами вопросов включают:

Применение

Поскольку открытые вопросы требуют оригинальных ответов от участника, эти вопросы могут помочь опросу получить более широкое представление о мыслях и чувствах клиента. Например, если вы хотите узнать, как ваши клиенты относятся к новому дизайну вашего сайта, предложение открытого вопроса позволяет каждому клиенту объяснить, что ему нравится и не нравится и почему.

Кроме того, открытые вопросы могут быть эффективны при сборе исследовательских данных, поскольку они позволяют участникам написать свое собственное мнение с относительно небольшими ограничениями.

Закрытые вопросы требуют конкретных ответов от вашей аудитории, что может сделать их полезными для выяснения особенностей продукта или предпочтений. Например, вы можете использовать закрытый вопрос, чтобы спросить клиентов, нравится ли им новая функция быстрого входа на ваш сайт.

Кроме того, поскольку ответы в закрытых опросах заранее написаны, эти вопросы могут помочь собрать ограниченный, более целенаправленный спектр данных. Опросы с такими вопросами также могут быть эффективны для регистрации большого количества ответов.

Средний

Поскольку открытые и закрытые вопросы имеют разные форматы ответов, исследователи могут оптимизировать их для различных носителей информации. Например, преподаватель может создать мобильный опросник, задающий вопросы о привычках своих студентов делать заметки.

Закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов могут легко работать на мобильном устройстве, в то время как некоторые открытые вопросы могут содержать слишком длинные ответы, чтобы их было удобно набирать на смартфоне. Открытые вопросы могут хорошо подойти для следующих видов сред:

• Настольные веб-сайты: Настольные веб-сайты, где у участников обычно есть полная клавиатура, могут облегчить ответы на открытые вопросы. Кроме того, настольный веб-сайт может позволить участникам сохранять и редактировать свои ответы более удобным образом.

• Выступления: Рекрутеры обычно используют открытые вопросы на собеседованиях, чтобы получить подробные ответы от кандидатов. В зависимости от вопроса, устные ответы могут помочь получить больше знаний о человеке, его навыках и общей способности говорить.

• Эссе: Если вопрос сложный, отвечать на нескольких страницах может быть удобнее, чем на экране мобильного телефона или в блокноте. Предоставление участнику столько места, сколько ему необходимо для записи своих идей, может помочь ему полностью задокументировать подробные ответы.

Закрытые вопросы могут работать более эффективно в этих средах:

• Блокнотные карточки: Закрытые ответы могут быть простыми, как выбор одного из двух ответов, что может сделать блокноты эффективными для работы с вопросами типа да или нет .

• Экзамен: Формат экзамена может быть полезен при использовании закрытых вопросов для сбора информации у группы людей. Сам экзамен может иметь формат, похожий на школьный тест или викторину, где респонденты могут обвести кружком или отметить ответ с несколькими вариантами ответа, с которым они согласны.

• Мобильные устройства: Поскольку закрытые вопросы не требуют письменных ответов, мобильные приложения для проведения опросов могут быть эффективным способом задать вопросы большим группам. Кроме того, некоторые приложения для проведения опросов предлагают оптимизированные способы просмотра ответов или представления результатов закрытых вопросов в виде графиков или диаграмм.

Скорость

На открытые вопросы участникам может потребоваться больше времени, чтобы ответить. Поскольку вопросы закрытого типа предлагают участникам набор ответов на выбор, они могут быстрее ответить на эти вопросы.

Например, чтобы задать группе людей закрытый вопрос об их любимом времени года, может потребоваться всего несколько минут, тогда как для того, чтобы задать той же группе открытый вопрос на ту же тему, может потребоваться больше времени, если они также захотят объяснить свой ответ.

Кроме того, поскольку исследователи могут распределять ответы на закрытые вопросы по группам, они могут быстро собрать и представить результаты. Изучение результатов ответов на открытые вопросы может занять больше времени из-за того, что потребуется время на чтение, понимание и документирование ответов.

Формат

Открытые и закрытые вопросы часто могут иметь разное форматирование. Поскольку открытые вопросы обычно направлены на получение дополнительной информации о мнении человека, они могут начинаться с таких слов, как как, почему, где и что. Кроме того, открытые и закрытые вопросы часто различаются по длине. Например, открытые вопросы могут содержать несколько предложений, например:

• Как вы относитесь к нашему новому формату сайта? Есть ли что-нибудь, что вы бы изменили?

• Почему вы выбрали этот продукт? Порекомендовали бы вы этот продукт другу?

• Где вы впервые услышали о нас? Если кто-то из участников привел вас в наш магазин, пожалуйста, укажите ниже реферальный код, чтобы получить дополнительную скидку на следующую покупку.

• Что заставило вас посетить наш сайт? Приходилось ли вам прерывать работу во время покупки?

Поскольку они не требуют от участников детализировать свои ответы, закрытые вопросы могут начинаться с таких фраз, как как часто , сколько , делаете ли вы , есть , буду и делал . Поскольку закрытые вопросы имеют заранее написанные ответы, они обычно задают один вопрос:

• Как часто вы посещаете наш сайт в месяц?

• Сколько времени вы проводите в интернете в день?

• Нравится ли вам пользоваться этим приложением?

• Были ли у вас когда-нибудь проблемы с подключением к интернету во время использования нашего сайта?

• Будете ли вы присутствовать на учебной сессии на следующей неделе??

• Получили ли вы приветственное письмо от вашего менеджера на прошлой неделе?

Контекст

Ответы могут быть более или менее контекстными в зависимости от того, какие вопросы вы задаете. Например, если учитель задает каждому ученику закрытый вопрос о том, какой вкус мороженого является его любимым, он может получить меньше контекста, чем если бы он задал открытый вопрос. Если учитель предоставил ученикам выбор, который не включает их любимый вкус в вопрос с близким ответом, ученики, возможно, не смогут высказать подлинное мнение.

Примеры открытых вопросов

Ниже приведены примеры открытых вопросов:

• Почему вы решили сделать покупки у нас сегодня?

• Что вы думаете о своем опыте обслуживания клиентов?

• Что побудило бы вас порекомендовать этот продукт другу?

• Если бы у вас был выбор, вы бы ездили на работу на машине или ходили пешком? Почему?

• Где вы учились в колледже?

• Какой ваш любимый праздник? Почему?

• Как бы вы описали свой опыт работы с нашим новым веб-сайтом??

• Как мы можем помочь сделать ваш опыт покупок лучше?

• Как вы относитесь к новой операционной системе?

• Какой момент прошлого года был вашим любимым?

Примеры закрытых вопросов

Ниже приведены различные примеры закрытых вопросов:

• Как часто вы пользуетесь нашей продукцией в течение недели?

• Сколько чашек кофе вы выпиваете за день?

• Ходите ли вы пешком или ездите на машине в кампус?

• Пользовались ли вы когда-нибудь нашим сайтом по обслуживанию клиентов?

• Порекомендуете ли вы этот продукт другу?

• Нашли ли вы наш сервис приемлемым?

• Считаете ли вы себя физически активным человеком?

• Нашли ли вы в нашем магазине то, что искали??

• Заинтересованы ли вы в бесплатной скидке в следующий раз, когда будете делать покупки у нас??

• Какой вариант лучше всего описывает вашу скорость интернета?